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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定,机动票的办理要( )。

A、有登记

B、有去向

C、有审批

D、有存根

答案:ABCD

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》中关于机动票办理的规定。根据规定,机动票的办理需要具备以下几个要素:有登记、有去向、有审批、有存根。 首先,机动票的办理需要有登记,这是为了记录每一张机动票的信息,方便管理和查询。类似于我们买东西时需要填写购买者信息一样,登记是为了确保票务信息的准确性。 其次,机动票的办理需要有去向,这是为了明确票务的使用目的和流向。比如,如果是为了出差或旅行,需要记录去向信息,以便核实票务使用的合理性。 第三,机动票的办理需要有审批,这是为了确保票务使用符合规定和程序。类似于我们办理一些重要文件时需要领导审批一样,审批是为了避免滥用票务资源。 最后,机动票的办理需要有存根,这是为了留存一份记录备查。存根可以作为票务使用的凭证,也可以作为日后核对和审计的依据。 总之,机动票的办理要求严格,这些要素的存在可以有效管理和监督票务的使用,确保票务工作的规范和透明。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,退休消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍退休证》证明身份。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-3e85-c0dc-76edc6d0d800.html
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《安全生产法》规定,从业人员有权( )。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-66f5-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员办理始发改签时,按改签“()”作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-063e-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:站车在向旅客进行晚点原因公告时,应根据具体情况采用<--NRC-->、设备故障的解释口径。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-2b64-c0dc-76edc6d0d800.html
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除安全管理、服务质量管理等相关规定外,以下( )由用人单位依法解除劳动合同。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()应当公布12306客服电话。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车站必须根据集团公司的统一安排和要求,在所有售票场所通过()等方式开展车票实名制有关宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-3225-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中规定,发生设备故障立即报告,及时维修,影响旅客使用时()。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,售票方式包括()。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应<--NRC-->,日常窗口排队不超过<--NRC-->。
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售票(值班)员理论题库20240112

《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定,机动票的办理要( )。

A、有登记

B、有去向

C、有审批

D、有存根

答案:ABCD

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》中关于机动票办理的规定。根据规定,机动票的办理需要具备以下几个要素:有登记、有去向、有审批、有存根。 首先,机动票的办理需要有登记,这是为了记录每一张机动票的信息,方便管理和查询。类似于我们买东西时需要填写购买者信息一样,登记是为了确保票务信息的准确性。 其次,机动票的办理需要有去向,这是为了明确票务的使用目的和流向。比如,如果是为了出差或旅行,需要记录去向信息,以便核实票务使用的合理性。 第三,机动票的办理需要有审批,这是为了确保票务使用符合规定和程序。类似于我们办理一些重要文件时需要领导审批一样,审批是为了避免滥用票务资源。 最后,机动票的办理需要有存根,这是为了留存一份记录备查。存根可以作为票务使用的凭证,也可以作为日后核对和审计的依据。 总之,机动票的办理要求严格,这些要素的存在可以有效管理和监督票务的使用,确保票务工作的规范和透明。

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,退休消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍退休证》证明身份。

解析:正确。根据《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的规定,退休消防救援人员可以凭借《国家综合性消防救援队伍退休证》来证明身份,从而享受铁路出行的优待政策。 举个例子,就好比你有一位退休的消防英雄爷爷,他曾经在国家综合性消防救援队伍中工作多年,为保护人民生命财产安全做出了巨大贡献。现在他退休了,想要乘坐火车去其他城市探望亲戚朋友,他可以凭借自己的《国家综合性消防救援队伍退休证》享受铁路出行的优待政策,这样就能更方便、更经济地出行。这项政策的出台,也是对消防救援人员辛勤工作的一种肯定和尊重。

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《安全生产法》规定,从业人员有权( )。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。

A. 拒绝上级指挥

B. 要求轻松岗位

C. 对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告

D. 拒绝违章指挥和强令冒险作业

解析:首先,根据《安全生产法》,从业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业,这是为了保护员工的生命安全和身体健康。如果员工发现工作中存在安全隐患或者违章指挥,他们有权利拒绝执行,因为安全第一,生命至关重要。 其次,从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告。这是为了促进企业安全生产工作的持续改进,确保员工的工作环境安全。员工应该积极参与安全生产工作,发现问题及时报告,以免发生事故危害员工的生命和财产安全。 举个例子,如果一个员工发现工作中存在安全隐患,比如消防设施不完善或者机器设备存在故障,他可以通过提出批评、检举、控告的方式向上级领导反映问题,要求及时解决。如果单位不采取有效措施解决问题,员工还可以向相关部门举报,保护自己和同事的安全。通过员工的积极参与和监督,可以有效提高企业的安全生产水平,保障员工的权益和安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员办理始发改签时,按改签“()”作业。

A. 五字法

B. 六字法

C. 七字法

D. 四字法

解析:这道题考察的是售票员办理始发改签时的作业标准。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》,售票员办理始发改签时,要按照改签“七字法”进行操作。 接下来,让我们通过一个生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点: 假设小明买了一张从上海到北京的火车票,但因为临时有事需要改签到第二天的班次。他来到车站售票窗口找售票员办理改签。售票员按照“七字法”进行操作,即“核对、收费、打印、签注、换票、退差、交接”,依次完成了改签流程。最终,小明成功改签到了第二天的火车,顺利解决了临时变更行程的问题。 通过这个例子,你可以更加直观地理解售票员办理始发改签时按照“七字法”作业的流程,希望能帮助你记住这个知识点。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-063e-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:站车在向旅客进行晚点原因公告时,应根据具体情况采用<--NRC-->、设备故障的解释口径。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-2b64-c0dc-76edc6d0d800.html
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除安全管理、服务质量管理等相关规定外,以下( )由用人单位依法解除劳动合同。

A. 破坏、盗窃铁路设备、设施的

B. 吸食、注射毒品,被公安机关责令接受社区戒毒或强制隔离戒毒

C. 被公安机关给予治安管理处罚的

D. 利用职务便利,将单位财物非法占为己有,涉及金额3000元及以上的

解析:合同

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()应当公布12306客服电话。

A. 售票处

B. 进站大厅(集散厅)

C. 候车区

D. 出站口

解析:这道题涉及到铁路旅客运输服务质量规范中关于公布12306客服电话的规定。根据规范,售票处和候车区应当公布12306客服电话。这是为了方便旅客在购票和候车过程中遇到问题时能够及时联系客服解决。 举个例子,假设你在火车站的售票处购票时遇到了支付问题,你可以通过售票处公布的12306客服电话联系客服人员寻求帮助。又比如,当你在候车区等待火车时突然发现车票丢失了,你也可以通过候车区公布的12306客服电话联系客服人员进行挂失和补办手续。 通过这样的规定和例子,我们可以更好地理解铁路旅客运输服务质量规范中关于公布12306客服电话的重要性,以及在实际旅行中如何利用这一信息保障自己的权益。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车站必须根据集团公司的统一安排和要求,在所有售票场所通过()等方式开展车票实名制有关宣传。

A. 公告栏

B. 广播

C. 显示屏

D. 宣传材料

解析:这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的规定。根据规定,车站必须在所有售票场所通过公告栏、广播、显示屏和宣传材料等方式开展车票实名制有关宣传。 首先,公告栏是车站内常见的信息发布区域,通过在公告栏上张贴相关宣传海报或通知,乘客可以方便地了解到车票实名制的相关政策和要求。 其次,广播是一种传播信息的有效方式,车站可以通过广播系统播放车票实名制的相关宣传内容,让乘客在购票或乘车过程中听到相关提示。 再者,显示屏是现代化车站常见的信息展示设备,车站可以通过显示屏展示车票实名制的相关内容,吸引乘客的注意力,提高宣传效果。 最后,宣传材料如宣传册、宣传单等可以在售票窗口或候车区发放,让乘客可以随手拿取了解车票实名制的相关信息。 通过以上方式的综合运用,车站可以有效地开展车票实名制的宣传工作,提高乘客的知晓率和遵守率。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点!如果有任何疑问,欢迎继续提问。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中规定,发生设备故障立即报告,及时维修,影响旅客使用时()。

A. 表示歉意

B. 设有提示

C. 有防护措施

D. 有补救措施

解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于设备故障处理的规定。根据规范,发生设备故障时应立即报告,并及时维修,同时设有提示,以便提醒旅客注意。这样做的目的是为了保障旅客的安全和舒适,让他们能够及时了解设备故障情况,避免造成不必要的困扰和危险。 举个生动的例子来帮助理解:假设你坐火车旅行,突然发现车厢内的空调出现故障,温度开始逐渐升高。根据规范,列车工作人员应该立即报告这一问题,并设立提示,提醒乘客注意。这样一来,乘客们就能够及时了解到问题所在,采取相应的措施,比如调整衣物或者换乘其他车厢,以确保自己的舒适和安全。 因此,正确答案是B.设有提示。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,售票方式包括()。

A. 窗口售票(含代售点)

B. 互联网售票

C. 自动售票

D. 电话订票

解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中售票方式的规定。根据规定,售票方式包括窗口售票(含代售点)、互联网售票、自动售票和电话订票,所以答案是ABCD。 让我们通过一个生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点。想象一下,你计划去旅行,需要购买火车票。首先,你可以选择去火车站的售票窗口或者代售点购买车票,这就是窗口售票。如果你觉得去火车站太麻烦,也可以在家通过互联网购买车票,这就是互联网售票。另外,一些火车站还提供自动售票机,你可以在那里自助购买车票。如果你不方便上网或者去火车站,还可以通过电话订票来购买车票。 通过这个例子,你可以更清楚地理解售票方式包括窗口售票(含代售点)、互联网售票、自动售票和电话订票这个知识点。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应<--NRC-->,日常窗口排队不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-9cdc-c0dc-76edc6d0d800.html
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