答案：剩余席位
答案：剩余席位
A. 3
B. 2
C. 1
D. 4
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中关于收集证人证言的规定。根据通知规定，如果没有音视频记录条件，应收集2名旅客以上的证人证言。 为了帮助你更好地理解这个规定，我们可以举一个生动的例子：假设在火车站售票窗口，一个失信人员试图购买车票，但窗口没有安装摄像头，无法进行录像。这时候，售票员需要及时找到至少2名旁边排队等候的旅客作为证人，他们可以提供关于失信人员购票行为的证言，以确保记录失信人员的违规行为。 通过这个例子，你可以更加直观地理解为什么规定要求收集2名旅客以上的证人证言，这样可以增加证据的可信度，确保失信人员的行为得到有效记录和处理。
A. 5
B. 10
C. 20
D. 30
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中关于网络中断情况下的处理流程。根据规定，当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断，且在30分钟内无法恢复时，相关站段应启用电子客票应急处置流程，售票采用应急售票系统，检票、实名制验证采用脱机模式，同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。 举个例子来帮助理解，就好像是在一个大型演唱会上，突然发生了停电的情况。主办方需要立即启动应急预案，安排应急发电设备，确保演唱会能够继续进行。在这个过程中，工作人员需要迅速调整工作方式，采用备用方案来保障演唱会的顺利进行，就像铁路客票系统在网络中断时需要启用应急售票系统和脱机模式来保证售票和检票的正常进行一样。通过这个生动的例子，希望你能更好地理解这道题目的内容。
A. 自检
B. 互检
C. 检查
D. 总检
解析：这道题涉及到客货营业单位建立健全客货票据及报表的复核制度，防止发生差错。在铁路运输中，确保票据和报表的准确性非常重要，因为一旦出现错误可能会导致列车运行混乱，影响乘客和货物的运输。 A. 自检：自检是指工作人员在完成票据和报表记录后，自己再次仔细核对，确保没有遗漏或错误。这就好比我们写完作业后再次检查一遍，确保没有错别字或漏掉题目。 B. 互检：互检是指工作人员之间相互核对票据和报表，相互帮助发现错误并及时纠正。就像我们在做团队项目时，互相检查对方的工作，确保整个项目的质量。 D. 总检：总检是指由负责人或专门的财务人员对票据和报表进行最终的审核，确保所有工作都符合规定并没有遗漏。这就好比考试前老师最后检查试卷，确保没有任何错误。 通过自检、互检和总检的复核制度，可以有效地防止票据和报表出现错误，保障铁路运输的顺利进行。希望这个生动的比喻能帮助你更好地理解这个知识点！
A. 10万
B. 15万
C. 20万
D. 25万
解析：这道题考察的是铁路常旅客服务办法中关于会员升级评定的规定。根据规定，连续12个月内升级积分达到15万，就可以成为四星级会员。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你是一个经常乘坐火车的旅客，每次乘车都会积累一定的升级积分。如果你每个月都坚持乘坐火车，并且在每次乘车后都能获得一定的升级积分，那么在连续12个月内，如果你的升级积分总数达到了15万，那么恭喜你，你就可以成为四星级会员了。 通过这个例子，希望你能够更加深入地理解铁路常旅客服务办法中关于会员升级评定的规定。如果你有任何疑问，欢迎随时向我提问。我会尽力帮助你理解和掌握这个知识点。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，退票、改签窗口应配备二维码扫描仪，这样可以方便旅客使用手机扫描二维码进行退票或改签操作。而电子支付窗口则需要配备POS机，这样旅客可以使用银行卡或手机支付等电子支付方式进行购票。这些设备的配备可以提高售票服务的效率和便利性，符合现代化的服务要求。 举个例子，想象一下你去火车站退票，窗口前有一个二维码扫描仪，你只需要打开手机扫描二维码，就可以在手机上完成退票操作，省去了填写退票单的繁琐步骤。而在另一个窗口，有一个POS机，你可以直接刷卡或使用手机支付购票，不需要携带现金，更加便利快捷。这些设备的使用让旅客的购票、退票、改签等操作更加便捷，提升了服务质量。
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 72小时
解析：《工伤保险条例》规定，在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的可以认定为工伤。这个规定的目的是保护劳动者在工作过程中的健康和安全，确保他们在工作中受伤或者生病时能够得到及时的救治和补偿。 举个例子来说，如果一个售票员在工作时间内突然感到身体不适，经抢救无效最终死亡，那么根据《工伤保险条例》，这种情况可以被认定为工伤。因为售票员是在工作岗位上发生的突发疾病导致死亡，符合工伤的定义。这样一来，售票员的家属就可以获得相应的工伤保险赔偿，帮助他们度过难关。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解《工伤保险条例》中关于突发疾病死亡的规定，以及保护劳动者权益的重要性。希望你能记住这个知识点，并在以后的学习和工作中加以应用。
解析：这道题目是关于《上海铁路局防暑降温管理办法》的规定。根据规定，防暑降温饮料费不得充抵高温津贴，也就是说员工在高温天气下需要喝防暑降温饮料来保持身体健康，但是这些费用不能用来抵扣高温津贴。 举个例子来帮助理解，就好比你在夏天的时候，为了防暑降温，买了一瓶冰镇饮料。这个饮料是为了保护自己的健康而购买的，不能算作是工作的一部分。而高温津贴是公司给予员工在高温环境下工作的一种补贴，是属于工作报酬的一部分。所以根据规定，这两者是不能混在一起的，防暑降温饮料费不能用来抵扣高温津贴。
A. 候车室
B. 候车室和站台
C. 候车室、检票口
D. 站台、检票口
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车站停止检票时的规定。根据规范，当车站停止检票时，应关闭检票口并通告候车室和站台。 举个例子来帮助你理解：想象一下你去火车站乘坐火车。当车站停止检票时，工作人员会关闭检票口，并通过广播或者公告通知候车室和站台的乘客。这样乘客就知道不需要再排队检票，可以准备上车了。 所以，正确答案是B. 候车室和站台。这个规定的目的是为了确保乘客能够及时了解车站的运营情况，提高乘客的出行体验。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路实行首问首诉负责制，这意味着当旅客问询时，工作人员必须有问必答，回答准确。如果工作人员无法解决旅客提出的问题，他们应该引导旅客到相应的岗位，并耐心解释。这种制度的目的是为了提高铁路旅客服务质量，确保旅客能够得到及时准确的帮助。 举个例子，想象一下你是一个乘客在火车站问询列车时刻表的情景。根据首问首答负责制，售票员应该耐心地回答你的问题，确保你得到准确的信息。如果售票员无法解决你的问题，他们应该引导你到车站的客运信息台，同时解释为什么无法提供准确信息。这样，你作为乘客就能感受到铁路服务的质量和效率，同时也能更好地理解首问首答负责制的重要性。
A. 警告
B. 通报批评
C. 追补款，追补金额可根据实际情况，一般不低于运输收入损失或追补款的２０％
D. 纳入年度有关考核
解析：这道题涉及《中国铁路运输收入管理规定》中对构成运输收入违纪行为的单位所做出的处理措施。让我们一起来详细解析一下： A. 警告：对于违纪行为较轻的单位，可以给予警告作为处罚措施，提醒其遵守规定，警示其不要再犯同样的错误。 B. 通报批评：通报批评是一种公开批评的方式，通过向相关部门或单位通报违纪情况，对其进行批评教育，以达到警示作用。 C. 追补款：对于因违纪行为导致的运输收入损失，单位应当追补款项，追补金额一般不低于运输收入损失或追补款的20%，以弥补损失。 D. 纳入年度有关考核：违纪单位的情况将被纳入年度考核范围，可能会影响其在考核中的评定结果，从而对单位的发展和管理产生影响。 通过以上解析，我们可以看出，对于构成运输收入违纪行为的单位，应当综合考虑警告、通报批评、追补款和纳入年度考核等处理措施，以达到惩罚和警示的目的，促使单位遵守规定，维护铁路运输秩序。 举个例子来帮助理解：就好比小明在学校违规了，老师可以给他一个警告，告诉他不能再犯同样的错误；还可以在班级会上通报批评，让全班同学都知道他的错误；同时，让他补偿损失，比如帮助清理教室；最后，这件事情也会被记录在学校的考核中，影响他的综合评定结果。这样，小明就会明白自己的错误，警惕未来，遵守学校规定，维护学校秩序。
