解析：这道题考察的是铁路客运人员的职业形象。职业形象的好坏不仅代表着从业人员个人的职业素养，还代表了整个铁路企业的对外形象。选项中提到的得体大方、文明有礼、自信积极都是构成良好职业形象的重要因素，而彰显个性则可能会让人觉得个人主义过重，不够专业。因此，正确答案是B.彰显个性。举个例子，如果一位铁路客运人员在工作中过于彰显个性，可能会表现为穿着过于张扬、言行举止不够得体，这样会给乘客留下不专业的印象，影响整个铁路企业的形象。相反，如果他们能够保持得体大方、文明有礼、自信积极的职业形象，就能够给乘客留下良好的印象，提升铁路企业的形象和服务质量。所以，铁路客运人员在工作中应该注意维护良好的职业形象，不要过于彰显个性。

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解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知，如果失信人的失信行为信息是其他铁路局集团公司录入的，客户服务中心接到失信人的咨询来电时，应将失信人的异议转给相关铁路局集团公司客户服务中心受理。举个例子来解释这个规定：假设小明是一名失信人，他在某个铁路局集团公司站段有失信行为记录。当小明想要购买车票时，他可能会有疑问或异议，于是打电话给上海局集团公司客户服务中心咨询。根据规定，上海局客户服务中心应该将小明的异议转给相关铁路局集团公司客户服务中心受理，因为失信行为信息是其他铁路局录入的。这个规定的目的是确保失信人的权益得到妥善处理，同时也保证了各个铁路局集团公司之间信息的及时传递和协作。这样可以更有效地管理失信人购买车票的情况，维护铁路旅客运输的秩序和安全。

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违反《铁路法》规定，铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

解析：正确。根据《铁路法》规定，铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票是严重违法行为。这种行为不仅损害了旅客的利益，也损害了铁路运输秩序。因此，依照刑法有关规定，对这种行为进行惩处是非常必要的。举个例子来说，如果一个铁路职工利用自己的职务之便，将车票以高价倒卖给旅客，这不仅是违法行为，还会导致旅客被欺诈。就好比你去买东西，结果被商家以高价欺骗一样，是非常不公平的。因此，铁路职工倒卖车票是需要受到法律制裁的。总之，铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票是违法行为，会受到法律的严惩。希望你能够牢记这个知识点，不仅要遵守法律法规，也要保护自己和他人的合法权益。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。

A. 60

B. 30

C. 15

D. 10

解析：这道题考察的是车站视频监控系统的录像资料留存时间规定。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于15天。为了帮助你更好地理解这个规定，我们可以想象一下以下情景：假设某个车站发生了一起重要事件，比如乘客丢失贵重物品或者发生了安全事故。如果车站的视频监控系统只能保存10天的录像资料，那么在第11天，这些关键的录像资料就会被自动删除，无法提供给调查人员进行查证。这样一来，就会给事件的调查和处理带来很大的困难。因此，规定车站视频监控系统的录像资料留存时间不少于15天，可以确保在发生重要事件时，有足够的时间来保存录像资料，以便对事件进行调查和处理。这样可以保障乘客和车站的安全，提高服务质量。

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A. 先封包交款后结账

B. 先结账后封包交款

C. 先封包交款

D. 先结账

解析：这道题考察的是售票员的结账制度。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》，售票员应该按照先封包交款后结账的制度进行售票结账，这样可以确保账款相符，交接清楚。为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你是一名售票员，你一天的工作就是不停地为乘客售票。当一天的工作结束时，你需要清点自己的售票收入。如果你先结账后封包交款，可能会导致账目不清，出现差错。但是如果你先封包交款后结账，就可以确保你的账款和交接清楚，避免出现错误。因此，遵守先封包交款后结账的制度对于售票员来说非常重要，这样可以保证工作的准确性和效率。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

A. 优先购票

B. 优先进站

C. 优先中转换乘

D. 优先检票上车

解析：在铁路旅客运输服务质量规范中，对重点旅客做到“三优先”是非常重要的。让我们来详细解析一下： A. 优先购票：重点旅客应该在购票时得到优先待遇，确保他们能够及时购买到需要的车票，避免因为车票紧张而影响他们的出行计划。 B. 优先进站：一旦重点旅客购买了车票，他们应该在进站时得到优先通行的待遇，避免因为排队等候时间过长而耽误了他们的行程。 C. 优先中转换乘：虽然这个选项在规范中没有提到，但是对于重点旅客来说，如果需要中转换乘，铁路部门也应该给予他们优先的服务，确保他们能够顺利到达目的地。 D. 优先检票上车：重点旅客在检票上车时应该得到优先服务，确保他们能够顺利乘坐火车，享受舒适的旅程。举个例子，想象一下你是一位老人，需要乘坐火车去探望远方的孙子。根据“三优先”的规定，你可以提前在铁路售票处购买车票，到达车站时可以享受优先进站的待遇，工作人员会帮助你快速通过安检和检票，然后优先上车找到座位，确保你能够舒适地到达目的地。这样的服务可以让你感受到铁路部门对重点旅客的关心和照顾，让你的旅程更加愉快和顺利。

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入一般事故由<--NRC-->处理，并报本企业收入管理部门备案。

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除安全管理、服务质量管理等相关规定外，以下（）由用人单位依法解除劳动合同。

A. 破坏、盗窃铁路设备、设施的

B. 吸食、注射毒品，被公安机关责令接受社区戒毒或强制隔离戒毒

C. 被公安机关给予治安管理处罚的

D. 利用职务便利，将单位财物非法占为己有，涉及金额3000元及以上的

解析：合同

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