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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站车工作人员完成相关失信行为信息录入后,应及时将收集的相关证据上交站段()。

A、站长

B、业务管理部门

C、上级主管部门

D、值班站长

答案:B

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中站车工作人员处理失信行为信息的流程。根据规定,站车工作人员完成相关失信行为信息录入后,应及时将收集的相关证据上交业务管理部门。 举个例子来帮助理解:就好比你在学校里发现有同学作弊,你作为班干部要及时将这个情况上报给班主任,让班主任来处理。在铁路工作中,站车工作人员就像是班干部,负责收集失信行为信息,而业务管理部门就像是班主任,负责处理这些信息并采取相应的措施。所以正确答案是B. 业务管理部门。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-48ca-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货纸质票据保管期限为3年,其数据信息保管期限为5年。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路客货运输票据,按规定向旅客、托运人、收货人核收的()。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者和责任单位承担,责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,铁路站场、区间应按固定线路行走,并注意周边机车车辆动态和货物装载、设备设施状态,注意脚下有无()。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,要将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容,作为全员教育培训的重要内容,结合典型事故案例,开展经常性安全警示教育,增强全员安全红线意识和法治意识。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,探亲乘车证准乘(),但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时,存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的,原则上应视为<--NRC-->。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么?
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站车工作人员完成相关失信行为信息录入后,应及时将收集的相关证据上交站段()。

A、站长

B、业务管理部门

C、上级主管部门

D、值班站长

答案:B

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中站车工作人员处理失信行为信息的流程。根据规定,站车工作人员完成相关失信行为信息录入后,应及时将收集的相关证据上交业务管理部门。 举个例子来帮助理解:就好比你在学校里发现有同学作弊,你作为班干部要及时将这个情况上报给班主任,让班主任来处理。在铁路工作中,站车工作人员就像是班干部,负责收集失信行为信息,而业务管理部门就像是班主任,负责处理这些信息并采取相应的措施。所以正确答案是B. 业务管理部门。

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前<--NRC-->。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货纸质票据保管期限为3年,其数据信息保管期限为5年。

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货纸质票据保管期限为3年,其数据信息保管期限为5年。这是为了确保铁路运输收入的合规性和安全性,同时也方便日后的审计和查询工作。 举个例子来帮助理解:就像我们平时收据或发票一样,如果我们购买了一件商品或者办理了某项业务,我们会保留收据或发票作为凭证,以备日后可能出现的退换货或者纠纷。铁路运输收入管理规定中的客货纸质票据和数据信息也是类似的作用,保留一定的时间可以在需要的时候进行核对和查证。 因此,正确理解并遵守这些规定对于铁路运输部门和乘客都是非常重要的。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

解析:涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路客货运输票据,按规定向旅客、托运人、收货人核收的()。

A. 票款

B. 运费

C. 杂费

D. 其它费用

解析:首先,根据《中国铁路运输收入管理规定》,客运收入是指在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路客货运输票据,按规定向旅客、托运人、收货人核收的费用。这些费用包括票款、运费和杂费。 - 票款指的是旅客购买车票或托运人购买货票时支付的费用,是基本的运输费用。 - 运费是指根据运输距离、运输方式等因素计算出来的费用,是根据实际运输情况而定的费用。 - 杂费是指在办理旅客运输业务和辅助作业中产生的其他费用,比如超重行李费、改签费等。 举个例子来帮助理解:假设你要乘坐火车去一个城市旅行,你需要购买车票,这个车票的费用就是票款;如果你携带的行李超重,需要支付超重行李费,这个费用就属于杂费;而根据你的乘车距离和座位等级,计算出来的运费也会包含在你购买的车票中。 综上所述,客运收入包括票款、运费和杂费,这些费用是铁路运输企业在办理旅客运输业务中收取的费用,是铁路运输收入的重要组成部分。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者和责任单位承担,责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担。

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》,发生运输收入事故造成的经济损失需要由责任者和责任单位承担。如果责任者无力承担,那么部分责任将由事故发生单位来承担。这样的规定是为了保障铁路运输的正常运行,同时也促使责任者和单位更加谨慎和负责任地进行工作。 举个例子来说,如果一名售票员在工作中出现了失误,导致了运输收入的损失,根据规定,这名售票员和其所在的单位需要承担相应的责任。如果售票员无力承担全部经济损失,那么部分责任将由售票员所在的单位来承担。这样一来,售票员和单位都会更加重视工作,避免类似的事故再次发生,确保铁路运输的安全和稳定。 因此,这样的规定不仅是对责任者和单位的一种监督和激励,也是为了维护铁路运输的正常秩序和运行。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,铁路站场、区间应按固定线路行走,并注意周边机车车辆动态和货物装载、设备设施状态,注意脚下有无()。

A. 垃圾

B. 工具

C. 障碍物

D. 杂物

解析:这道题考察的是铁路站场、区间的安全措施。正确答案是C.障碍物。在铁路站场、区间工作时,要按固定线路行走,同时要留意周围的机车车辆动态和货物装载、设备设施状态,以确保安全。注意脚下有无障碍物是非常重要的,因为如果有障碍物,可能会导致摔倒或者其他意外事故发生。 举个例子,就好像我们在家里走路时,如果地上有玩具或者其他障碍物,如果不注意可能会绊倒。在铁路站场、区间工作时更要小心谨慎,因为那里可能会有更多的危险因素。所以,要时刻留意脚下有无障碍物,确保自己和他人的安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,要将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容,作为全员教育培训的重要内容,结合典型事故案例,开展经常性安全警示教育,增强全员安全红线意识和法治意识。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》,安全红线是指在铁路运输生产中,一旦触碰就会引发重大事故的安全底线。将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容,以及作为全员教育培训的重要内容,是非常必要的。通过结合典型事故案例开展经常性安全警示教育,可以让员工深刻认识到安全红线的重要性,增强他们的安全意识和法治意识,从而有效预防事故的发生。 举个例子,就好比在铁路运输中,如果一个售票员没有经过相关安全培训,不了解安全红线的概念,可能会在工作中疏忽大意,导致严重的事故发生,危及乘客的生命安全。而如果售票员经过了安全红线培训,了解了安全红线的重要性,就会更加谨慎小心地工作,避免触碰安全红线,确保铁路运输的安全畅通。 因此,将安全红线纳入培训内容并开展安全警示教育,对于铁路运输安全至关重要,能够有效提升员工的安全意识,保障铁路运输的安全运行。

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,探亲乘车证准乘(),但不能乘坐软席和免费使用卧铺。

A. 普通旅客列车

B. 动车组列车

C. 各种旅客列车(国际、旅游列车除外)

D. 各种列车

解析:这道题考察的是《铁路乘车证管理办法》中关于探亲乘车证的规定。根据规定,探亲乘车证准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外),但不能乘坐软席和免费使用卧铺。 举个例子来帮助你理解:假设小明拿到了探亲乘车证,他想乘坐火车去探望在外地的亲戚。根据规定,他可以乘坐普通旅客列车、动车组列车以及其他各种旅客列车(国际、旅游列车除外),但是不能选择软席和免费使用卧铺。这样,小明就可以根据规定选择合适的列车类型,方便他的出行。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时,存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的,原则上应视为<--NRC-->。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么?
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