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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息,并由失信人本人签字。

答案:B

解析:并由站车工作人员和失信人本人签字

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因更换车底定员小于原车底,导致部分旅客无席位调整时,车站应提前向旅客说明情况,有条件的应为旅客办理改签或退票手续。对坚持旅行的旅客,站车要做好交接工作,如列车餐车有席位的,列车长应优先将无席位调整旅客安排在餐车席位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-887b-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,严禁非作业人员在工作状态的起重机械下行走、打闹、休息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-d28c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,发生短少款时,由责任人赔付;发生溢收款时,列账上缴,填制“多 少缴款凭证”。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,对班中着装有何规定?
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、<--NRC-->、突发大客流、设备故障、客票(服)系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
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《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)规定,铁路的行车时刻,均以北京时间为标准,从零时起计算,实行<--NRC-->小时制。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,售票业务异常如何处置?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-e134-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,旅客使用护照办理资质采集时,应严格按护照个人信息逐项填写姓名、护照号、()、出生日期、有效期
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,铁路乘车证仅限铁路职工使用。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息,并由失信人本人签字。

答案:B

解析:并由站车工作人员和失信人本人签字

售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因更换车底定员小于原车底,导致部分旅客无席位调整时,车站应提前向旅客说明情况,有条件的应为旅客办理改签或退票手续。对坚持旅行的旅客,站车要做好交接工作,如列车餐车有席位的,列车长应优先将无席位调整旅客安排在餐车席位。

解析:有条件的应为旅客办理改签手续。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,严禁非作业人员在工作状态的起重机械下行走、打闹、休息。

解析:任何人

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,发生短少款时,由责任人赔付;发生溢收款时,列账上缴,填制“多 少缴款凭证”。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》,发生短少款时,责任人需要赔付;而发生溢收款时,需要列账上缴,并填制“多少缴款凭证”。 举个例子来帮助理解:假设小明是一名售票员,他在一天的工作中发现自己售票时多收了一位乘客10元钱。根据规定,小明需要将这10元钱列账上缴,并填制“多少缴款凭证”,确保账目清晰准确。这样做不仅能保证客运业务的正常运转,也能维护铁路公司的财务安全。 因此,这一规定的目的是规范售票员的行为,确保客运业务的正常运转,同时保障铁路公司的财务安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,对班中着装有何规定?
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、<--NRC-->、突发大客流、设备故障、客票(服)系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,旅客使用护照办理资质采集时,应严格按护照个人信息逐项填写姓名、护照号、()、出生日期、有效期

A. 国家码

B. 国籍

C. 性别

D. 区域

解析:正确答案是:A.国家码 解析:在办理资质采集时,旅客需要按照护照上的个人信息逐项填写,其中包括姓名、护照号、国家码、出生日期、有效期等。国家码是指护照上标识旅行者国籍的代码,是一个重要的个人信息。 举个例子来帮助理解:假设小明是中国公民,持有中国护照。在购票和乘车时,他需要使用护照办理资质采集。在填写个人信息时,除了姓名、护照号、出生日期、有效期外,还需要填写国家码,即“CHN”代表中国。这样可以确保旅客的个人信息准确无误,方便购票和车票查验。

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,铁路乘车证仅限铁路职工使用。

解析:铁路职工和乘车证管理办法规定可以使用铁路乘车证的其他人员。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

解析:(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)

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