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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,<--NRC-->的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由国铁集团规定(国际联运票据的样式、规格按国际铁路合作组织规章规定)。

答案:纸质客货票据

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇车底变更时,车站按车底变更计划<--NRC-->,组织旅客换乘,告知列车,并按规定办理<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-bda0-c0dc-76edc6d0d800.html
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《工伤保险条例》规定,在上下班途中,受到( )的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的,应认定为工伤。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-76cd-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。
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《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》(客票函[2022]187号)规定,“外国人居留证”不作为实名制购票有效身份证件。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,相关音视频记录、<--NRC-->应妥善保管。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,旅客在乘车前丢失证件的,应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明,凭身份证明进出站乘车。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,儿童年龄按()计算。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )为本人或指定的受让人兑换车票。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,车站对按军运后付办理的客货运输,应使用专用代用票和“军运后付货票”。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因动车组列车临时更换车底,导致产生票价差额时如何办理?
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售票(值班)员理论题库20240112

《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,<--NRC-->的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由国铁集团规定(国际联运票据的样式、规格按国际铁路合作组织规章规定)。

答案:纸质客货票据

售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇车底变更时,车站按车底变更计划<--NRC-->,组织旅客换乘,告知列车,并按规定办理<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-bda0-c0dc-76edc6d0d800.html
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《工伤保险条例》规定,在上下班途中,受到( )的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的,应认定为工伤。

A. 本人主要责任

B. 非本人主要责任

C. 本人全部责任

D. 非本人全部责任

解析:根据《工伤保险条例》,在上下班途中,如果受到交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害,应认定为工伤,即使是受伤者自身没有主要责任。这是因为在上下班途中,员工是处于工作状态的延伸,公司应该对员工的安全负责。 举个例子来说,小明是一名售票员,每天上班需要乘坐地铁。有一天,小明在地铁上因为他人的过失导致受伤。根据《工伤保险条例》,这种情况下小明的伤害应该被认定为工伤,即使他自己并没有主要责任。因为在上下班途中受伤,公司应该为员工提供安全保障。 因此,正确答案是B.非本人主要责任。这也提醒我们在上下班途中要注意安全,同时公司也应该加强对员工的安全保障。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》,铁路运输收入可以用于退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用。这意味着铁路运输收入可以用于退款,保障旅客和托运人、收货人的权益。 举个例子来说,如果一个旅客购买了火车票,但因某种原因需要退票,铁路部门可以使用运输收入来退还这位旅客的车票费用。这样旅客就能够及时收到退款,保障了他们的权益。 因此,铁路运输收入管理规定的这一条款,旨在保障旅客和托运人、收货人的权益,确保他们能够顺利退还客货运输费用。

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《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》(客票函[2022]187号)规定,“外国人居留证”不作为实名制购票有效身份证件。

解析:正确。根据《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》,外国人乘坐境内交通运输时,需要使用有效身份证件进行实名制购票。而在中国,外国人居留证并不是一种普遍被接受的身份证件,因此不能作为实名制购票的有效身份证件。 举个例子来帮助理解:假设有一名外国游客想要乘坐火车前往另一个城市旅行,他需要购买火车票。根据规定,他需要使用有效的身份证件进行实名制购票,比如护照。如果他只携带外国人居留证而没有护照,那么他将无法购买火车票,因为外国人居留证不被认可作为实名制购票的有效身份证件。因此,外国人在中国乘坐交通工具时,需要特别注意使用符合规定的有效身份证件。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,相关音视频记录、<--NRC-->应妥善保管。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,旅客在乘车前丢失证件的,应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明,凭身份证明进出站乘车。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》,旅客在乘车前丢失证件的情况下,需要到有效身份证件的发证机构办理身份证明,然后凭借身份证明进出站乘车。这个规定的目的是确保乘客的身份信息准确无误,保障铁路运输安全。 举个例子来帮助理解,就好比你去参加一场重要的考试,但突然发现自己丢失了身份证。如果你没有身份证,考试监考老师就无法确认你的身份,无法让你参加考试。所以,你需要先去派出所或者其他相关机构办理身份证明,证明你的身份是真实的,然后才能参加考试。铁路实名制管理也是同样的道理,确保乘客的身份真实可靠,保障铁路运输的安全和顺畅。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,儿童年龄按()计算。

A. 乘车日期

B. 到站日期

C. 购票日期

D. 月份

解析:这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于儿童年龄计算的规定。根据规程,儿童的年龄是按乘车日期计算的。这意味着,儿童在乘坐火车时的年龄是以乘车当天的日期为准,而不是购票日期或到站日期。 举个例子来帮助理解:比如今天是2023年1月1日,一个儿童在这一天乘坐火车,那么他的年龄就是根据这一天的日期来计算的。无论他是在去年还是明年购票,都不会影响他乘车时被认定为儿童的年龄。 所以,铁路旅客运输规程规定儿童年龄按乘车日期计算,这样可以确保对儿童的优惠政策能够准确执行,也方便旅客购票时的准确判断。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )为本人或指定的受让人兑换车票。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

解析:这道题是关于《铁路常旅客服务办法》中会员兑换车票的规定。根据规定,会员可以通过网站和车站会员服务窗口为本人或指定的受让人兑换车票。所以正确答案是A和C。 举个例子来帮助你理解:假设你是铁路的会员,你可以通过铁路的官方网站或者前往车站的会员服务窗口来兑换车票。比如,你可以在网站上登录你的会员账号,选择你想要的车票,然后进行兑换。或者你可以直接去车站的会员服务窗口,出示你的会员卡和身份证明,工作人员会帮助你兑换车票。 通过这个例子,你可以更加直观地理解会员兑换车票的流程和方式。希望能帮助你更好地掌握这个知识点。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,车站对按军运后付办理的客货运输,应使用专用代用票和“军运后付货票”。

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)的规定,车站对按军运后付办理的客货运输,应使用专用代用票和“军运后付货票”。这是为了方便管理和核对军队运输的收入情况,确保运输过程的安全和顺利进行。 举个例子来帮助理解:假设有一支军队需要通过铁路运输装备和人员,他们选择了军运后付的方式。在车站办理手续时,工作人员会为他们提供专用代用票和“军运后付货票”,这些票据上会有特定的标识和信息,以便区分普通客货运输。军队完成运输后,需要按照规定的程序结算运费,车站也可以通过这些票据进行核对和管理。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解为什么要使用专用代用票和“军运后付货票”,以及这些规定对于铁路运输收入管理的重要性。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-bb26-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因动车组列车临时更换车底,导致产生票价差额时如何办理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-8655-c0dc-76edc6d0d800.html
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