答案：公安部门
答案：公安部门
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。这个规定是为了确保旅客购票的效率和便利性，避免长时间排队等候。想象一下，如果车站售票窗口排队超过20人，那么旅客购票的时间会变得很长，可能会导致错过列车或者耽误行程。因此，车站要严格控制售票窗口排队人数，保证旅客购票的顺畅和便利。
A. 0.2
B. 0.3
C. 0.4
D. 0.5
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于分期赔偿的规定。根据规定，责任人每月扣除的部分不超过责任人当月工资的0.2，扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。 举个例子来帮助理解，假设小明是一名铁路员工，月工资为1000元，因为工作中发生了安全事故导致责任，需要分期赔偿。根据规定，每月扣除的部分不超过0.2，即小明每月最多扣除200元。剩余工资额不得低于当地最低工资标准，假设当地最低工资标准为800元，那么小明每月剩余工资不得低于800元。 通过这个例子，我们可以更直观地理解分期赔偿的规定，确保责任人在承担责任的同时，也能保障其基本生活。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 38
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》中关于残疾人专用席位的规定。根据规定，投放的残疾人专用席位，供残疾人购票优先使用，但是在开车前24小时转入“公用”用途。 为了帮助你更好地理解这个规定，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下，如果你是一位残疾人乘客，需要购买火车票并且需要使用残疾人专用席位。根据规定，你可以优先购买这些专用席位，确保你的乘车需求得到满足。 但是，在开车前24小时，如果这些残疾人专用席位没有被残疾人乘客购买，那么这些席位就会转为“公用”用途，其他乘客也可以购买并使用这些席位。这样可以最大程度地利用资源，确保所有乘客都能够得到合适的座位。
A. 1
B. 3
C. 6
D. 12
解析：答案:C. 6 解析：在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明，一个自然月内每人最多可申请6次，每次申请成功的电子临时乘车身份证明有效期为24小时。这个规定是为了防止滥用临时乘车身份证明，保障乘客的安全和秩序。 举个例子，就好比是在学校借书的规定一样。每个学生每次最多可以借6本书，借书的时间是一周。这样的规定是为了让每个学生都有机会借到书，同时也避免了有人借了很多书而不归还的情况发生。 所以，在12306APP上申请临时乘车身份证明时，记得每个自然月内最多只能申请6次哦！
A. 掌握售票、候车及旅客滞留情况
B. 维持站内秩序
C. 准确通报信息
D. 做好咨询、解释、安抚
解析：首先，根据《铁路旅客运输服务质量规范》，在铁路旅客运输中，遇到非正常情况时，铁路工作人员需要及时启动应急预案，以保障旅客的安全和顺利出行。现在让我们来详细解析每个选项： A. 掌握售票、候车及旅客滞留情况：在非正常情况下，了解旅客的售票情况、候车情况以及是否有旅客滞留在车站是非常重要的。只有掌握了这些情况，铁路工作人员才能有针对性地采取措施，保障旅客的利益。 B. 维持站内秩序：在非正常情况下，可能会出现旅客情绪激动、秩序混乱的情况。铁路工作人员需要维持站内秩序，确保旅客安全和秩序井然。 C. 准确通报信息：及时准确地通报信息可以让旅客及时了解情况，避免造成恐慌和混乱。这样旅客可以根据情况做出相应的应对。 D. 做好咨询、解释、安抚：在非正常情况下，旅客可能会有各种疑问和不安。铁路工作人员需要做好咨询、解释和安抚工作，让旅客感受到关心和安全。 综上所述，以上四个选项都是在铁路旅客运输中遇到非正常情况时需要做的工作，每个选项都至关重要。通过这些工作，铁路工作人员可以有效地处理突发情况，保障旅客的安全和舒适出行。
A. 报销凭证
B. 车票
C. 行程信息提示
D. 行程单
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中关于非电子客票售票模式的规定。根据规定，启用非电子客票售票模式或应急售票系统时，不会打印“行程信息提示”，而是直接打印纸质车票。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你去火车站买票，由于系统故障或其他特殊情况，无法打印电子车票，工作人员会直接给你打印一张纸质车票，上面有你的乘车信息和座位号等必要信息，但不会包含“行程信息提示”这一内容。这样做是为了确保乘客能够顺利乘车，即使系统出现问题也不会影响他们的行程。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定，铁路售票（值班）员需要身体健康，五官端正，并持有效健康证明。此外，新职人员还需要具备高中（职高、中专）及以上文化程度。 举个例子来说，假设小明想成为一名铁路售票员，他需要通过体检证明自己身体健康，五官端正。同时，他还需要提供高中及以上学历证明，以确保自己具备足够的文化程度来胜任这份工作。这些规定旨在确保铁路售票员能够胜任工作，提供优质的服务给旅客。通过遵守这些规定，铁路公司可以提高服务质量，保障旅客的安全和舒适。
