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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者和责任单位承担,责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担。

答案:A

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》,发生运输收入事故造成的经济损失需要由责任者和责任单位承担。如果责任者无力承担,那么部分责任将由事故发生单位来承担。这样的规定是为了保障铁路运输的正常运行,同时也促使责任者和单位更加谨慎和负责任地进行工作。 举个例子来说,如果一名售票员在工作中出现了失误,导致了运输收入的损失,根据规定,这名售票员和其所在的单位需要承担相应的责任。如果售票员无力承担全部经济损失,那么部分责任将由售票员所在的单位来承担。这样一来,售票员和单位都会更加重视工作,避免类似的事故再次发生,确保铁路运输的安全和稳定。 因此,这样的规定不仅是对责任者和单位的一种监督和激励,也是为了维护铁路运输的正常秩序和运行。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,优待对象包括()。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,遇()时,可动支运输收入进款。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,事故经济损失个人有限赔偿,一般应一次性支付赔偿金;对赔偿数额较大,可酌情()。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,()设备、设施必须在暑期前进行一次全面检查。
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在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月一人仅可申请()次,每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前不足24小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的()计。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,业务资料配置到位,内容修改<--NRC-->。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,本年度的()乘车证,可延期使用到次年的一月十五日止。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,()小时内将调查情况反馈客服中心。
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售票(值班)员理论题库20240112

《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者和责任单位承担,责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担。

答案:A

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》,发生运输收入事故造成的经济损失需要由责任者和责任单位承担。如果责任者无力承担,那么部分责任将由事故发生单位来承担。这样的规定是为了保障铁路运输的正常运行,同时也促使责任者和单位更加谨慎和负责任地进行工作。 举个例子来说,如果一名售票员在工作中出现了失误,导致了运输收入的损失,根据规定,这名售票员和其所在的单位需要承担相应的责任。如果售票员无力承担全部经济损失,那么部分责任将由售票员所在的单位来承担。这样一来,售票员和单位都会更加重视工作,避免类似的事故再次发生,确保铁路运输的安全和稳定。 因此,这样的规定不仅是对责任者和单位的一种监督和激励,也是为了维护铁路运输的正常秩序和运行。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。

解析:身体外露部位无纹身

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,优待对象包括()。

A. 消防救援人员本人

B. 供养的父母

C. 供养的子女

D. 随行家属

解析:这道题涉及到《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》,规定了优待对象包括消防救援人员本人和随行家属。这意味着消防救援人员本人和他们的家属在乘坐铁路时可以享受优待政策。 举个例子来帮助理解,就好像消防救援人员是一支保护城市安全的队伍,他们在灭火、救援等工作中付出了很多努力。而在他们工作之余,如果需要乘坐铁路出行,铁路公司给予他们和家属优待政策,就好比是对他们辛勤工作的一种肯定和尊重。这样的政策不仅能够激励消防救援人员更加努力工作,也能够让他们的家人感受到社会的关爱和支持。 因此,根据这个通知规定,消防救援人员本人和随行家属都可以享受铁路出行的优待政策,这也是对他们辛勤工作的一种肯定和支持。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,遇()时,可动支运输收入进款。

A. 垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费

B. 运输企业批准垫付自然灾害急需款

C. 退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用

D. 支付代收款

解析:这道题涉及《中国铁路运输收入管理规定》中关于动支运输收入进款的规定。根据规定,遇到以下情况时,可以动支运输收入进款: A. 垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费:比如说,如果在火车上发生意外,造成旅客受伤或者路外人员需要急救,铁路运输企业可以先垫付相关费用,然后通过动支运输收入进款来补偿这部分费用。 B. 运输企业批准垫付自然灾害急需款:例如,如果某地发生了自然灾害,导致铁路运输企业需要紧急垫付款项来救助受灾群众或者应对灾害影响,那么可以通过动支运输收入进款来支付这部分费用。 C. 退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用:有时候因为各种原因,需要退还旅客或者托运人、收货人的客货运输费用,铁路运输企业可以通过动支运输收入进款来进行退款操作。 D. 支付代收款:在一些情况下,铁路运输企业需要代收款项,比如代收货款等,可以通过动支运输收入进款来支付这部分代收款。 通过以上例子,我们可以更加深入地理解在什么情况下可以动支运输收入进款,以及这些规定的背后是为了保障铁路运输安全和顺畅运营。希望这些例子能帮助你更好地理解这个知识点!

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,事故经济损失个人有限赔偿,一般应一次性支付赔偿金;对赔偿数额较大,可酌情()。

A. 免予赔偿

B. 分期赔偿

C. 按年赔偿

D. 部分赔偿

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于事故经济损失个人赔偿的规定。根据规定,事故经济损失个人有限赔偿,一般应一次性支付赔偿金;对赔偿数额较大,可酌情分期赔偿。 举个例子来帮助理解,就好比小明在工作中因为疏忽导致了一起事故,造成了较大的经济损失。根据规定,小明需要赔偿这笔损失,如果赔偿数额很大,一次性支付可能会给小明带来很大的经济压力。因此,公司可以考虑让小明分期赔偿,让他在一段时间内逐步偿还赔偿金,减轻他的负担。 通过这个例子,我们可以更好地理解在赔偿数额较大的情况下,为了照顾个人经济状况,可以选择分期赔偿的做法。这样不仅能够保证受害方的权益得到保障,也能够让责任方在承担责任的同时不至于负担过重。

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,()设备、设施必须在暑期前进行一次全面检查。

A. 降温

B. 隔热

C. 防雷

D. 防滑

解析:这道题目是关于《上海铁路局防暑降温管理办法》中规定的内容。根据规定,降温、隔热、防雷等设备、设施在暑期前都需要进行一次全面检查。 首先,让我们来看一下每个选项的含义: A. 降温:指的是通过空调、风扇等设备来降低室内温度,提供舒适的工作环境。 B. 隔热:指的是采取措施,如隔热材料、遮阳设施等,阻止外部高温对室内的影响,保持室内温度适宜。 C. 防雷:指的是安装避雷设备、接地装置等,防止雷击对设备、设施造成损坏。 D. 防滑:虽然不在题目中,但也是一项重要的安全管理措施,特别是在潮湿的环境中,防止人员因地面滑倒受伤。 所以,根据规定,降温、隔热、防雷设备、设施在暑期前都需要进行一次全面检查,以确保它们的正常运行和安全性。举个例子,就好比我们在夏天要检查家里的空调、遮阳窗帘、防雷避雷针等设备,确保它们能够有效地降温、隔热、防雷,提供一个安全舒适的居住环境。

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在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月一人仅可申请()次,每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。

A. 1

B. 3

C. 6

D. 12

解析:答案:C. 6 解析:在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月内每人最多可申请6次,每次申请成功的电子临时乘车身份证明有效期为24小时。这个规定是为了防止滥用临时乘车身份证明,保障乘客的安全和秩序。 举个例子,就好比是在学校借书的规定一样。每个学生每次最多可以借6本书,借书的时间是一周。这样的规定是为了让每个学生都有机会借到书,同时也避免了有人借了很多书而不归还的情况发生。 所以,在12306APP上申请临时乘车身份证明时,记得每个自然月内最多只能申请6次哦!

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-5bdb-c0dc-76edc6d0d800.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前不足24小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的()计。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 40%

解析:这道题考察的是改签车票的价格计算规则。根据国铁集团的规定,如果在开车前不足24小时改签票面乘车日期之后的列车时,需要按改签前后低票价车票票面价格的15%计算价格。 举个例子来帮助理解:假设小明原本买了一张100元的火车票,但是因为临时有事需要改签到另一趟车次,而且新的车次票价只有80元。根据规定,小明需要支付15%的差价,即15元(80元的15%)。所以,小明需要支付总共95元(80元+15元)来改签到新的车次。 通过这个例子,希望你能更好地理解这道题的知识点。记住,在改签车票时,要根据规定计算价格,避免出现误解。希望对你有帮助!如果有任何问题,欢迎继续提问。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,业务资料配置到位,内容修改<--NRC-->。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,本年度的()乘车证,可延期使用到次年的一月十五日止。

A. 全年定期乘车证

B. 定期通勤、通勤乘车证

C. 定期就医、定期购粮乘车证

D. 通学乘车证

解析:首先,根据《铁路乘车证管理办法》,定期乘车证分为全年定期乘车证、定期通勤乘车证、定期就医乘车证和定期购粮乘车证等。根据规定,这些乘车证可以延期使用到次年的一月十五日止。 举个例子来帮助理解:假设小明是一名上班族,每天需要乘坐火车上下班。他购买了定期通勤乘车证,有效期到本年底。然而,由于某些原因,小明在新年的前几天也需要继续使用这张乘车证。根据规定,小明可以延期使用这张定期通勤乘车证直到新年的一月十五日。 因此,根据《铁路乘车证管理办法》,全年定期乘车证、定期通勤乘车证、定期就医乘车证都可以延期使用到次年的一月十五日止。所以答案是ABC。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,()小时内将调查情况反馈客服中心。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中涉诉单位在接到旅客投诉流转后应该在多少小时内将调查情况反馈客服中心的规定。正确答案是C. 24小时。 想象一下,如果你是一名旅客,在乘坐火车的过程中遇到了问题,比如列车晚点、服务不周等,你会希望自己的投诉能够得到及时有效的处理吧。根据规定,涉诉单位在接到旅客投诉流转后,必须在24小时内将调查情况反馈给客服中心,这样可以确保旅客的权益得到保障,同时也提高了服务质量。 所以,这个规定就像是一道保护旅客权益的“防护墙”,确保了旅客投诉能够及时得到处理,让旅客在乘坐火车的过程中感受到更好的服务。

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