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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,非现金结算包括()结算等。

A、支票

B、微信

C、支付宝

D、银行卡

答案:ABCD

解析:这道题是关于《中国铁路运输收入管理规定》中关于非现金结算的内容。根据规定,非现金结算包括支票、微信、支付宝和银行卡等方式。 支票是一种常见的非现金支付方式,通过银行转账的形式完成支付。微信和支付宝则是现代社会中流行的电子支付方式,可以通过手机或电脑完成支付。银行卡也是一种常见的非现金支付方式,可以在银行或ATM机上完成转账和支付。 举个例子,假如你在火车站购买车票时,可以选择使用支付宝或微信扫码支付,也可以使用银行卡刷卡支付,这些都属于非现金结算方式。支票则较少在火车站购票时使用,但在一些特殊情况下也可以作为非现金支付方式。

售票(值班)员理论题库20240112
《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定,在有人看护的前提下可以在取暖设备上烘烤衣物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-e8ec-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,通过12306网站购票如需报销凭证的,应在开车前或乘车日期之日起180日以内,凭()到车站售票窗口、自动售票机换取。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),遇车底变更时,车站按车底变更计划调整席位,组织旅客换乘,告知列车,并按规定办理改签、退票。
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:实行手机当班集中管理的岗位作业人员接班前,应统一将手机存入定置盒内,全部手机存入后,由班组长进行锁闭管理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,动车组列车,指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-3662-c0dc-76edc6d0d800.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,一成人旅客携带一名7岁儿童,要求与儿童共用一张硬卧,售票窗口应发售()。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因列车停运导致旅客退票的规定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-abea-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的责任主体、<--NRC-->、严重程度等因素,按规定定责处理。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理车票改签时,已打印报销凭证的车票只能在()办理改签手续。
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根据《普速大型车站服务质量规范》,车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。
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售票(值班)员理论题库20240112

《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,非现金结算包括()结算等。

A、支票

B、微信

C、支付宝

D、银行卡

答案:ABCD

解析:这道题是关于《中国铁路运输收入管理规定》中关于非现金结算的内容。根据规定,非现金结算包括支票、微信、支付宝和银行卡等方式。 支票是一种常见的非现金支付方式,通过银行转账的形式完成支付。微信和支付宝则是现代社会中流行的电子支付方式,可以通过手机或电脑完成支付。银行卡也是一种常见的非现金支付方式,可以在银行或ATM机上完成转账和支付。 举个例子,假如你在火车站购买车票时,可以选择使用支付宝或微信扫码支付,也可以使用银行卡刷卡支付,这些都属于非现金结算方式。支票则较少在火车站购票时使用,但在一些特殊情况下也可以作为非现金支付方式。

售票(值班)员理论题库20240112
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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定,在有人看护的前提下可以在取暖设备上烘烤衣物。

解析:严禁在取暖设备上烘烤衣物

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-e8ec-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,通过12306网站购票如需报销凭证的,应在开车前或乘车日期之日起180日以内,凭()到车站售票窗口、自动售票机换取。

A. 有效身份证件

B. 购票时所使用的有效身份证件

C. 有效身份证件原件

D. 购票时所使用的有效身份证件原件

解析:这道题考察的是通过12306网站购票后如何换取报销凭证。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,如果需要报销凭证,应该在开车前或乘车日期之日起180日以内,凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。 选项A中提到的是有效身份证件,虽然也是需要凭证之一,但并非购票时所使用的身份证件,所以不符合规定。选项C和D中提到的是有效身份证件原件,虽然也是需要凭证之一,但没有提到购票时所使用的身份证件,也不符合规定。 因此,正确答案是B,购票时所使用的有效身份证件。这个规定的目的是为了确保报销凭证的真实性和有效性,防止虚假报销和票据的滥用。 举个例子来帮助理解:假设小明通过12306网站购买了火车票,并需要报销凭证。他在乘车前或乘车日期之日起180日以内,拿着购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口,工作人员会根据他的身份证件信息为他换取报销凭证。这样,小明就可以准确合法地报销了。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),遇车底变更时,车站按车底变更计划调整席位,组织旅客换乘,告知列车,并按规定办理改签、退票。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,车站在遇到车底变更时,会根据车底变更计划调整旅客的席位安排,并组织旅客换乘。这样做的目的是为了确保旅客能够顺利乘坐列车,避免因车底变更而导致的混乱和不便。 举个例子来说,假设你买了一张从A城到B城的火车票,但是因为某种原因,列车的车底发生了变更,需要换乘另一辆列车。在这种情况下,车站工作人员会根据车底变更计划重新安排你的座位,并告知你需要换乘的列车信息。如果你因为车底变更无法按原计划乘坐列车,车站也会按规定办理改签或退票手续,确保你的权益不受影响。 因此,车站在遇到车底变更时会积极应对,保障旅客的出行权益,让旅客能够顺利、舒适地完成旅程。

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:实行手机当班集中管理的岗位作业人员接班前,应统一将手机存入定置盒内,全部手机存入后,由班组长进行锁闭管理。

解析:正确。根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》,岗位作业人员在接班前应统一将手机存入定置盒内,并由班组长进行锁闭管理。这样做的目的是为了确保岗位作业人员在工作期间不受手机干扰,保证工作的高效性和安全性。 举个例子,就好比在学校上课的时候,老师会要求学生将手机放在手机袋里或者放在课桌上,以免影响学生的学习效果。同样地,在铁路局客运作业岗位,要求岗位作业人员将手机存入定置盒内,也是为了确保工作的顺利进行,避免因为手机干扰而导致工作失误或事故发生。 因此,遵守规定,将手机存入定置盒内并进行锁闭管理是非常重要的,不仅是为了遵守规章制度,更是为了保障工作的顺利进行和安全性。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,动车组列车,指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

解析:指由若干带动力和不带动力的车辆

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,一成人旅客携带一名7岁儿童,要求与儿童共用一张硬卧,售票窗口应发售()。

A. 一张硬卧票

B. 两张硬卧票

C. 一张硬卧、一张半价硬座票

D. 一张全价硬卧、一张半价硬卧票

解析:成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时,可按卧铺对应等级座席补售同席儿童票

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因列车停运导致旅客退票的规定?

解析:该题考察了《国铁集团铁路旅客运输规程》中因列车停运导致旅客退票的规定。根据规定,旅客可在列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续,不收退票费。对于停运列车停运信息公布前购买的联程车票,可在联程车票开车前一并办理退票,同样不收退票费。如果旅客分别办理联程车票退票,将按照《客规》第四十五条和第四十六条相关规定处理。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的责任主体、<--NRC-->、严重程度等因素,按规定定责处理。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理车票改签时,已打印报销凭证的车票只能在()办理改签手续。

A. 车站售票窗口

B. 12306网站

C. 具备改签功能的自动售票机

D. 代售点

解析:答案是A. 车站售票窗口。 解析:根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,旅客办理车票改签时,已打印报销凭证的车票只能在车站售票窗口办理改签手续。这是因为车站售票窗口具有专业的服务人员,能够及时为旅客办理改签手续,并确保准确无误。 举例来说,如果小明买了一张火车票,但因某种原因需要改签,他可以前往车站售票窗口,向工作人员说明情况并提供相应的证明材料,工作人员会帮助他办理改签手续,确保他能顺利乘车。 因此,选择A. 车站售票窗口是正确的。希望以上解析能帮助你理解这个知识点。

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根据《普速大型车站服务质量规范》,车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。

解析:车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。

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