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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入。

答案:A

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号),坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入。这意味着如果铁路工作人员因为疏忽或错误导致某些运输收入无法收回,这部分收入就会被视为坏账损失。 举个例子来帮助理解,就好比你在售票窗口买了一张火车票,但是售票员误操作导致你支付的钱没有记录在系统里,最终铁路公司无法收回这部分运输收入。这种情况下,这部分收入就会被认定为坏账损失。 因此,铁路工作人员在工作中要非常谨慎,避免因为失职导致的坏账损失,确保运输收入的准确记录和收回,保障铁路运输的正常运营和财务稳定。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员、管理人员遇设备设施、走行通道发生异状或变化时,应及时报告有关单位采取安全措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-e377-c0dc-76edc6d0d800.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在<--NRC-->内的可按误乘处理。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具(),待系统恢复后为旅客办理退票手续,按()返还票款。
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《安全生产法》规定,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:实行手机作业过程禁止使用的岗位人员,在岗位作业时,如遇突发情况,可使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏,显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生优惠票在减价优惠区间内购买联程车票时,扣减一次优惠乘车次数。
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运站车药箱实行<--NRC-->管理。
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:站车客运人员在当班期间,除可以使用手机接打电话、收发信息外,一律不得使用手机看视频、玩游戏、炒股票、玩微信等。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,发生事故对接触网进行抢修时,在未采取保护措施的情况下,()不得进入事故现场触及故障设备。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入。

答案:A

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号),坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入。这意味着如果铁路工作人员因为疏忽或错误导致某些运输收入无法收回,这部分收入就会被视为坏账损失。 举个例子来帮助理解,就好比你在售票窗口买了一张火车票,但是售票员误操作导致你支付的钱没有记录在系统里,最终铁路公司无法收回这部分运输收入。这种情况下,这部分收入就会被认定为坏账损失。 因此,铁路工作人员在工作中要非常谨慎,避免因为失职导致的坏账损失,确保运输收入的准确记录和收回,保障铁路运输的正常运营和财务稳定。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员、管理人员遇设备设施、走行通道发生异状或变化时,应及时报告有关单位采取安全措施。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,作业人员、管理人员在作业过程中,如果发现设备设施、走行通道出现异常情况,比如设备损坏、通道堵塞等,应该立即向相关单位报告,并采取必要的安全措施,以确保工作环境的安全。 举个例子,比如在铁路站台上,如果售票员发现站台上的安全门出现故障无法正常关闭,这就是设备设施发生了异状。售票员应该立即向相关单位报告,确保安全门及时修复,以避免乘客误入危险区域。这样做不仅能保障乘客的安全,也能保障售票员自身的安全。 因此,及时报告设备设施、走行通道的异常情况并采取安全措施,是保障铁路工作安全的重要举措。通过这种及时的反馈和处理,可以有效预防事故的发生,保障工作人员和乘客的安全。

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在<--NRC-->内的可按误乘处理。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具(),待系统恢复后为旅客办理退票手续,按()返还票款。

A. “车票收回凭证”

B. 并将报销凭证收回

C. 原支付渠道

D. 现金

解析:这道题目涉及到国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的规定。根据规定,办理退票业务异常时,如果旅客能够提供报销凭证并且票款是通过电子支付的,车站会为其开具“车票收回凭证”,并将报销凭证收回,然后按原支付渠道返还票款。 举个例子来帮助理解:假设小明买了一张火车票,但因某种原因需要退票。他选择了电子支付购买车票,现在要办理退票手续。根据规定,小明需要提供报销凭证,比如是单位出差报销单。车站会为小明开具“车票收回凭证”,并收回报销凭证。最后,根据小明当初选择的电子支付渠道,将票款返还给小明。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解这道题目中涉及的规定内容。希望能帮助你更好地掌握相关知识点。

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《安全生产法》规定,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。

解析:正确。根据《安全生产法》,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告,这是为了及时采取措施,避免事故的发生,保障工作场所的安全。 举个例子,如果你是一个工厂的员工,在工作中发现了机器设备存在故障或者安全隐患,如果不及时向管理人员报告,可能会导致事故发生,造成人员伤亡或财产损失。因此,及时报告是非常重要的,可以帮助避免潜在的危险,保障自己和他人的安全。所以,遵守《安全生产法》的规定,及时报告发现的安全隐患是每个从业人员应尽的责任。

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:实行手机作业过程禁止使用的岗位人员,在岗位作业时,如遇突发情况,可使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据。

解析:答案:正确 解析:根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》,在实行手机作业过程禁止使用的岗位人员,在岗位作业时,如果遇到突发情况,是允许使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据的。这样可以确保在紧急情况下能够及时有效地处理问题,保障铁路客运的安全和顺畅。 举例来说,假设一个售票员在工作时发现有乘客在车站内出现了突发状况,比如突然晕倒或者发生纠纷。根据规定,售票员可以使用手机进行报告,或者录制视频、拍照等方式采集证据,以便及时向相关部门汇报或者提供证据,保障乘客的安全和维护车站秩序。这样的规定既保证了工作效率,又保障了工作人员在紧急情况下的应对能力。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏,显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,车站售票窗口应设置工号牌或采用电子显示屏,显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。这样做的目的是为了提高服务透明度和安全性,让旅客能够清楚地识别售票人员的身份,确保交易的安全和准确性。 举个例子,就像在超市里看到收银员穿着工作服,戴着工作牌一样,这些标识让顾客能够轻松识别工作人员,确保交易的顺利进行。在铁路售票窗口设置工号牌或显示工作人员信息,也是为了让旅客感到放心和信任,提升服务质量和旅客满意度。因此,这项规定是非常重要和必要的。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生优惠票在减价优惠区间内购买联程车票时,扣减一次优惠乘车次数。

解析:首先,根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,学生优惠票在减价优惠区间内购买联程车票时,会扣减一次优惠乘车次数。这意味着如果学生购买了联程车票,只能享受一次优惠,而不是每段车程都可以享受优惠。 举个例子来帮助理解:假设小明是一名学生,他有一次优惠乘车次数,可以在购买火车票时享受优惠。如果小明要从A城市到C城市,中间需要经过B城市,他可以选择购买一张从A到C的联程车票。根据规定,小明只能在这次购买的联程车票中享受一次优惠,而不是在A到B和B到C的两段车程都享受优惠。 因此,学生在购买联程车票时要注意,只能在整个联程车票中扣减一次优惠乘车次数,而不是每段车程都可以享受优惠。

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运站车药箱实行<--NRC-->管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-108f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:站车客运人员在当班期间,除可以使用手机接打电话、收发信息外,一律不得使用手机看视频、玩游戏、炒股票、玩微信等。

解析:正确。根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》,站车客运人员在当班期间只能使用手机接打电话、收发信息,不能使用手机看视频、玩游戏、炒股票、玩微信等。这是为了确保站车客运人员专注于工作,提高工作效率,保障铁路运输安全。 举个例子,想象一下如果一个售票员在工作时间里一直玩游戏或者看视频,那么他可能会错过乘客的询问或购票需求,导致工作效率低下,甚至影响到乘客的出行体验。因此,严格管理手机使用可以帮助售票员保持专注,提高工作效率,确保铁路运输的顺畅和安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,发生事故对接触网进行抢修时,在未采取保护措施的情况下,()不得进入事故现场触及故障设备。

A. 作业人员

B. 应急人员

C. 施工人员

D. 任何人

解析:这道题目是关于铁路安全的规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,发生事故对接触网进行抢修时,在未采取保护措施的情况下,任何人不得进入事故现场触及故障设备。 这个规定的目的是为了保护人员的生命安全,因为接触网是高压设备,一旦发生故障可能会造成电击事故。所以在没有采取保护措施的情况下,任何人都不能冒险进入事故现场触及故障设备。 举个例子,就好像我们平时在家里遇到电器故障时,如果不懂电器维修,最好不要随便动手修理,以免发生触电事故。因为安全第一,生命至上。所以在铁路抢修时,也要严格遵守规定,保护好自己的生命安全。

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