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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,结账时出现多出款,应当在当日列账上缴,严禁保留账外现金。

答案:A

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,如果在结账时出现多出款,应当立即在当日列账上缴,严禁保留账外现金。这样做的目的是确保铁路运输收入的安全和准确性,防止出现资金流失或错误。 举个例子来说,如果一个售票员在结账时发现多出了100元现金,他应该立即将这100元现金上缴到铁路运输收入账户中,而不是私自保留或使用这笔款项。这样做可以保证账目的准确性,避免出现资金缺失或错误。 因此,严格执行这一规定对于铁路运输部门来说非常重要,售票员们也应该严格遵守相关规定,确保铁路运输收入的管理和使用符合规定,保障铁路运输的正常运营。

售票(值班)员理论题库20240112
国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,距票面乘车站开车前不足8天的车票改签至开车前8天以上的列车又在距开车前8天以上退票的核收()的退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-d645-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路旅客运输合同的时效如何确定?运送期间如何确定?
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员接班时根据售票量,及时适量请领票据,做到()。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,安全红线是指在安全生产过程中,管理和作业人员违章违纪,严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为,是不可触碰、不可逾越的行为界限。
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残疾消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》证明身份。
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《工伤保险条例》规定,以下( )不得认定为工伤。
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时,使用“军人依法优先"和“重点旅客"等()。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:音视频记录仪应统一编号管理,根据作业需求<--NRC-->或按人配置使用。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客要求退票时,可在()办理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,应急照明系统覆盖<--NRC-->、候车、售票、站台、天桥、地道等处所,状态良好。
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售票(值班)员理论题库20240112

《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,结账时出现多出款,应当在当日列账上缴,严禁保留账外现金。

答案:A

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,如果在结账时出现多出款,应当立即在当日列账上缴,严禁保留账外现金。这样做的目的是确保铁路运输收入的安全和准确性,防止出现资金流失或错误。 举个例子来说,如果一个售票员在结账时发现多出了100元现金,他应该立即将这100元现金上缴到铁路运输收入账户中,而不是私自保留或使用这笔款项。这样做可以保证账目的准确性,避免出现资金缺失或错误。 因此,严格执行这一规定对于铁路运输部门来说非常重要,售票员们也应该严格遵守相关规定,确保铁路运输收入的管理和使用符合规定,保障铁路运输的正常运营。

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,距票面乘车站开车前不足8天的车票改签至开车前8天以上的列车又在距开车前8天以上退票的核收()的退票费。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 40%

解析:这道题考察的是关于车票改签和退票的规定。根据国铁集团的规定,如果距离票面乘车站开车前不足8天的车票要改签至开车前8天以上的列车,然后又在距开车前8天以上退票,那么需要支付5%的退票费。 举个例子来帮助理解:小明买了一张火车票,但是临近出发日期时发现自己需要改签到另一天的列车。根据规定,他需要支付一定的改签费用。然后,又在距离新的出发日期8天以上的时候,小明决定退票。根据题目,他需要支付5%的退票费。 所以,这道题的答案是A. 5%。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-d645-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路旅客运输合同的时效如何确定?运送期间如何确定?
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员接班时根据售票量,及时适量请领票据,做到()。

A. 不积压

B. 不多领

C. 不断档

D. 不少领

解析:这道题目是关于售票员在接班时根据售票量请领票据的规定。正确答案是A和C。 A选项是“不积压”,意思是售票员在接班时应该根据售票量及时请领适量的票据,避免出现票据积压的情况,保证售票工作的顺利进行。 C选项是“不断档”,意思是售票员在接班时应该根据售票量请领适量的票据,避免出现断档的情况,确保能够及时为乘客提供售票服务。 举个例子来帮助理解,就好比售票员是一名厨师,售票量就好比是顾客点菜的数量。如果厨师在接班时没有及时准备足够的食材,就会导致厨房里食材不足,无法及时为顾客提供美味的菜肴;反之,如果厨师准备了过多的食材,就会导致食材积压,浪费资源。所以,售票员在接班时要根据售票量适量请领票据,既不积压也不断档,确保售票工作的顺利进行。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,安全红线是指在安全生产过程中,管理和作业人员违章违纪,严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为,是不可触碰、不可逾越的行为界限。

解析:正确。安全红线是指在安全生产过程中,管理和作业人员违章违纪,严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为,是不可触碰、不可逾越的行为界限。这就好比是我们生活中的一条红线,一旦越过了这条红线,就会带来严重的后果,比如说在铁路安全生产中,一旦违反了安全红线规定,可能会导致列车出现事故,危及乘客的生命安全。 想象一下,如果一名列车司机在驾驶列车时违反了安全规定,比如超速行驶或者疲劳驾驶,这就是触碰了安全红线。这样的行为可能会导致列车发生事故,造成严重的后果。因此,遵守安全红线规定对于铁路安全生产至关重要,必须严格执行,确保列车运行的安全和乘客的安全。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-ff74-c0dc-76edc6d0d800.html
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残疾消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》证明身份。

解析:正确。残疾消防救援人员需要凭借《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》来证明自己的身份,以便在工作中得到相应的支持和保障。这个证件可以帮助他们获得合理的工作安排和必要的帮助,确保他们能够更好地参与消防救援工作。 举个例子,假设有一位残疾消防救援人员在执行任务时需要特殊的辅助设备或者工作安排,他可以凭借《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》向相关部门申请,以确保自己能够顺利完成工作并保障自身安全。这个证件就像是他们的“通行证”,能够为他们提供必要的支持和保障。

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《工伤保险条例》规定,以下( )不得认定为工伤。

A. 醉酒的

B. 故意犯罪的

C. 吸毒的

D. 自残或者自杀的

解析:这道题涉及《工伤保险条例》中关于工伤认定的规定。根据该条例,以下情况不得认定为工伤:醉酒、故意犯罪、吸毒、自残或者自杀。 首先,醉酒的情况不得认定为工伤是因为在工作期间醉酒可能会导致工作事故的发生,而醉酒本身是一种自身行为,不应该由工伤保险来承担责任。 其次,故意犯罪的情况也不得认定为工伤,因为故意犯罪是违法行为,与工作无关,不应该享受工伤保险的待遇。 再者,吸毒的情况也不得认定为工伤,因为吸毒是一种不良行为,可能会影响工作表现,不应该由工伤保险来承担责任。 最后,自残或者自杀的情况也不得认定为工伤,因为这些行为是个人自身的选择,与工作无关,不应该由工伤保险来承担责任。 通过以上解析,我们可以理解为什么这些情况不得认定为工伤。希望这些例子能帮助你更好地理解这个知识点。

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时,使用“军人依法优先"和“重点旅客"等()。

A. 优先检票通道

B. 优先购票窗口

C. 优先进站通道

D. 优先候车场所

解析:这道题是关于《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知内容。根据通知客管函〔2019〕223号规定,消防救援人员在乘坐境内运行的火车(高铁)时,可以享受一些优待政策。 选项A提到了优先检票通道,这意味着消防救援人员可以通过专门的通道进行检票,避免排队等待,提高出行效率。 选项B提到了优先购票窗口,这意味着消防救援人员可以在购票时享受优先待遇,不需要排队等待,更方便快捷地购买车票。 选项C提到了优先进站通道,这意味着消防救援人员可以通过专门的通道进入车站,避免拥挤的人群,更加便利地进站乘车。 选项D并没有在通知中提到,所以不是正确答案。 通过这些优待政策,消防救援人员可以更加便利、快捷地乘坐火车,保障他们的出行安全和便利。希望以上解析能够帮助你理解这道题目,如果有任何疑问,欢迎继续提问。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:音视频记录仪应统一编号管理,根据作业需求<--NRC-->或按人配置使用。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客要求退票时,可在()办理。

A. 车站售票窗口

B. 12306网站

C. 具备退票功能的自动售票机

D. 代售点

解析:在《国铁集团铁路旅客运输规程》中规定,旅客要求退票时可以在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理。这意味着旅客可以选择在车站售票窗口找工作人员办理退票,也可以在网上通过12306网站进行退票操作,还可以在车站内使用自动售票机进行退票。这样设计的目的是为了方便旅客,让他们能够选择最适合自己的方式来办理退票手续。 举个例子,假设小明买了一张火车票,但因为临时有事需要改变行程,他决定退票。他可以选择去车站售票窗口,向工作人员提出退票申请并办理手续;或者在家通过12306网站登录自己的账号,找到相应订单进行退票操作;还可以在车站内找到具备退票功能的自动售票机,按照提示进行退票操作。这样,小明可以根据自己的实际情况和需求选择最方便的方式来办理退票,提高了退票的便利性和效率。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-6054-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,应急照明系统覆盖<--NRC-->、候车、售票、站台、天桥、地道等处所,状态良好。
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