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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,旅客列车结账时间为()。

A、本次乘务工作终了

B、12点

C、18点

D、24点

答案:A

解析:根据《中国铁路运输收入管理规定》,旅客列车结账时间为本次乘务工作终了。这意味着当列车的乘务工作结束时,旅客需要结账支付车票费用。 举个例子,就好像在一家餐厅用餐后,当服务员告诉你可以结账时,你需要支付餐费一样。在乘坐列车时,也是需要在乘务工作结束时结账支付车票费用的。这样铁路部门才能及时统计收入,保证运输秩序的正常运行。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路运输安全管理条例》规定,铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人,铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况,车站可以酌情办理退现金或返款。
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《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)规定,普速铁路部分,适用于()km/h以下的铁路(仅运行动车组列车的铁路除外)。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,遇列车大面积晚点且晚点时间较多时,由车站使用新增的应急情况“<--NRC-->”功能,维护本站晚点原退定义,审核生效后客票系统自动生成晚点调令和晚点原退定义。
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社会主义职业道德主要内容:爱岗敬业、( )
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,旅客刷卡进站时,进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的,不予放行,旅客应到车站售卡窗口处理时,系统提示进站记录中有多趟列车的,须与旅客核实,不能核实时按票价<--NRC-->的补扣。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路旅客运输合同的时效如何确定?运送期间如何确定?
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票“六字法”中“一问”是指问清旅客乘车日期、车次、()、席别、票种、张数。
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时(国际列车和部分跨境列车除外),可凭相应证件购买减价优惠票,并享受公布票价()%的优惠。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,旅客列车结账时间为()。

A、本次乘务工作终了

B、12点

C、18点

D、24点

答案:A

解析:根据《中国铁路运输收入管理规定》,旅客列车结账时间为本次乘务工作终了。这意味着当列车的乘务工作结束时,旅客需要结账支付车票费用。 举个例子,就好像在一家餐厅用餐后,当服务员告诉你可以结账时,你需要支付餐费一样。在乘坐列车时,也是需要在乘务工作结束时结账支付车票费用的。这样铁路部门才能及时统计收入,保证运输秩序的正常运行。

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《铁路运输安全管理条例》规定,铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人,铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。

解析:正确。根据《铁路运输安全管理条例》规定,铁路运输企业应当实施火车票实名购买、查验制度,持票人的身份信息必须与所持身份证件或者真实身份相符。如果持票人的身份信息与所持身份证件或者真实身份不符,铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。这样做的目的是确保乘客的安全和便利,防止身份信息被冒用或者乘车人员存在安全隐患。 举个例子,假设有人购买了火车票,但是在乘车时发现他所持的身份证件与车票上的身份信息不符。如果铁路运输企业不执行实名购买、查验制度,那么这个人可能是别人冒用身份信息购买车票,这样可能会给其他乘客带来安全隐患。因此,铁路运输企业有权拒绝这个持票人进站乘车,以确保乘车人员的安全和秩序。

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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况,车站可以酌情办理退现金或返款。

解析:车站不得办理退现金或返款。

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《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)规定,普速铁路部分,适用于()km/h以下的铁路(仅运行动车组列车的铁路除外)。

A. 180

B. 200

C. 220

D. 250

解析:根据《铁路技术管理规程》,普速铁路部分适用于200km/h以下的铁路(仅运行动车组列车的铁路除外)。这个规定是为了确保铁路运行的安全性和稳定性。 想象一下,如果铁路的速度超过了规定的限制,列车可能会出现失控、脱轨等严重事故。就好比开车超速一样,超过了限速就会增加交通事故的风险。所以,铁路的限速规定是非常重要的,是为了保障乘客和列车的安全。 因此,铁路工作人员需要严格遵守这个规定,确保列车在安全的速度范围内运行。只有这样,乘客才能安心乘坐火车,铁路运输才能更加高效和可靠。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,遇列车大面积晚点且晚点时间较多时,由车站使用新增的应急情况“<--NRC-->”功能,维护本站晚点原退定义,审核生效后客票系统自动生成晚点调令和晚点原退定义。
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社会主义职业道德主要内容:爱岗敬业、( )

A. 诚实守信

B. 办事公道

C. 服务群众

D. 奉献社会

解析:社会主义职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会。这些内容是社会主义职业道德的基本要求,是每个从事工作的人都应该遵守的准则。 首先,爱岗敬业意味着对自己的工作充满热爱和责任感,努力工作,不辜负单位和社会对自己的期望。比如,一位售票员要认真负责地为乘客提供服务,确保车票的准确发放,不因为工作繁重或者压力大而懈怠。 其次,诚实守信是指在工作中要讲信用,言行一致,不说谎,不欺骗他人。比如,售票员在工作中要准确记录车票信息,不得私自收取额外费用,保持诚信。 办事公道意味着在工作中要公正、公平地对待每个人,不偏袒,不搞特权。比如,售票员在处理乘客问题时要客观公正,不因为个人偏见或利益而做出不公平的决定。 服务群众是指工作人员要以群众的需求为重,为群众提供优质的服务。比如,售票员要热情周到地为乘客解答问题,帮助他们购票,提高乘客满意度。 最后,奉献社会是指工作人员要为社会的发展和进步做出自己的贡献。比如,售票员要积极参与单位的公益活动,为社会做出更多的贡献。 综上所述,社会主义职业道德的内容丰富多样,涵盖了爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会等方面,是每个工作人员都应该遵守的基本准则。希望通过这些生动的例子,你能更深入地理解这些内容。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,旅客刷卡进站时,进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的,不予放行,旅客应到车站售卡窗口处理时,系统提示进站记录中有多趟列车的,须与旅客核实,不能核实时按票价<--NRC-->的补扣。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路旅客运输合同的时效如何确定?运送期间如何确定?
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票“六字法”中“一问”是指问清旅客乘车日期、车次、()、席别、票种、张数。

A. 发站

B. 到站

C. 发到站

D. 经停站

解析:这道题目考察的是售票员的工作标准,其中提到了售票员在售票时要遵循的“六字法”。其中的“一问”是指在售票过程中要问清楚旅客的乘车日期、车次、发到站、席别、票种、张数。 在这里,“一问”中的“发到站”是指确认旅客的出发站和到达站。售票员在售票时需要了解旅客的具体行程,包括出发地和目的地,以便为他们选择合适的车次和座位。 举个例子,如果一个旅客要从上海到北京,售票员就需要确认旅客的出发地是上海,目的地是北京,这样才能帮助旅客购买到正确的车票。通过这个例子,我们可以更加深入地理解“一问”中的“发到站”这个概念。希望这个解释能帮助你理解这道题目的答案。

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时(国际列车和部分跨境列车除外),可凭相应证件购买减价优惠票,并享受公布票价()%的优惠。

A. 50

B. 75

C. 80

D. 90

解析:这道题考察的是《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》中有关残疾消防救援人员乘坐火车时的优惠政策。根据规定,他们可以凭相应证件购买减价优惠票,并享受公布票价50%的优惠。 举个例子来帮助理解,想象一下有一位残疾消防救援人员,他在工作中受伤导致行动不便,但依然坚守岗位,为保护人民生命财产安全不懈努力。根据这个政策,他可以凭借相应证件购买火车票时,享受50%的优惠,这样他就可以更便捷地出行,继续履行自己的职责。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解这个政策的初衷,即为了表彰和支持残疾消防救援人员的辛勤工作,让他们在出行时能够享受到一定的优惠待遇,体现了社会对他们的尊重和关爱。

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