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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,损失金额()的为运输收入大事故。

A、100万元及其以上,不足500万元

B、100万元及其以上,不足1000万元

C、50万元及其以上,不足1000万元

D、100万元及其以上至1000万元

答案:B

解析:这道题考察的是《中国铁路运输收入管理规定》中关于运输收入大事故的定义。根据规定,损失金额在100万元及其以上,不足1000万元的情况被认定为运输收入大事故。 举个例子来帮助理解:假设某列火车在运行过程中发生了严重故障,导致列车停运,造成了100万元的损失。根据规定,这种情况被认定为运输收入大事故。而如果损失金额超过1000万元,那就更加严重,可能会引起更大的影响和后果。 因此,铁路部门对于损失金额在100万元至1000万元之间的事故非常重视,需要及时采取措施进行处理,以减少损失并保障运输安全。

售票(值班)员理论题库20240112
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)中,儿童指的是符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-d03d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站列车晚点()分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,铁路职工穿着制服出现在公共场所时应注意仪容仪表、言行举止,保持良好形象。非公外出时不着铁路制服,严禁穿着制服参与社会和个人组织的活动。
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《中华人民共和国消防法》规定,任何单位和成年人都有参加灭火工作的义务。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,购买残疾军人(警察)优待票时,应出示有效身份证件和符合规定的减价优待凭证原件,售票员核对“两证”后依据其身份证号码进行发售,客票系统如核对为具备资质人员,可直接发售残疾军人(警察)优待票。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()不用佩戴职务标志。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度,明确零星假()权限和()手续。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理,任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于()天。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,下列情况不发售学生优惠票()。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,损失金额()的为运输收入大事故。

A、100万元及其以上,不足500万元

B、100万元及其以上,不足1000万元

C、50万元及其以上,不足1000万元

D、100万元及其以上至1000万元

答案:B

解析:这道题考察的是《中国铁路运输收入管理规定》中关于运输收入大事故的定义。根据规定,损失金额在100万元及其以上,不足1000万元的情况被认定为运输收入大事故。 举个例子来帮助理解:假设某列火车在运行过程中发生了严重故障,导致列车停运,造成了100万元的损失。根据规定,这种情况被认定为运输收入大事故。而如果损失金额超过1000万元,那就更加严重,可能会引起更大的影响和后果。 因此,铁路部门对于损失金额在100万元至1000万元之间的事故非常重视,需要及时采取措施进行处理,以减少损失并保障运输安全。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站列车晚点()分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。

A. 15

B. 20

C. 30

D. 40

解析:这道题考察的是高铁车站列车晚点的规定。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,当高铁车站列车晚点15分钟以上时,需要公告列车晚点信息,包括晚点原因和预计晚点时间。 举个例子来帮助理解,就好像你约好了朋友一起去看电影,但是朋友晚到了15分钟以上,你会想知道他为什么晚了,以及预计什么时候能到。这样你就可以根据情况来安排自己的时间,不至于白白等待。 所以,铁路规定高铁车站列车晚点15分钟以上时需要公告晚点信息,是为了让乘客了解列车晚点的原因和预计晚点时间,方便他们做出相应的安排。

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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,铁路职工穿着制服出现在公共场所时应注意仪容仪表、言行举止,保持良好形象。非公外出时不着铁路制服,严禁穿着制服参与社会和个人组织的活动。

解析:正确。这个规定的目的是为了铁路职工在公共场所代表铁路形象时能够保持良好的形象,体现专业和规范。如果铁路职工穿着制服参与社会和个人组织的活动,可能会给他人留下不恰当的印象,影响铁路形象的建设。 举个例子,想象一下你是一名铁路职工,穿着铁路制服参加一个社会活动,比如一个派对。如果你在派对上穿着制服,可能会让其他人感到困惑,因为他们可能会认为你是在工作,而不是在休闲。这样就会影响到铁路形象的建设,让人觉得铁路职工不够专业或者不懂得分工。 因此,遵守规定,非公外出时不着铁路制服,是非常重要的,可以帮助铁路职工树立良好的形象,展现出专业和规范。这样不仅有利于个人形象的提升,也有利于铁路形象的建设。希望你能够理解并遵守这个规定。

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《中华人民共和国消防法》规定,任何单位和成年人都有参加灭火工作的义务。

A. 组织、引导在场人员疏散

B. 逃生

C. 灭火

D. 呼救

解析:答案:A. 组织、引导在场人员疏散 解析:根据《中华人民共和国消防法》,任何单位和成年人都有参加灭火工作的义务,其中包括组织、引导在场人员疏散。在火灾发生时,及时疏散是非常重要的,可以减少人员伤亡和财产损失。因此,参与灭火工作不仅仅是灭火,还包括组织疏散等工作。 举个例子来帮助理解:想象一下,如果你在一个大型活动现场,突然发生火灾,作为成年人,你有责任帮助组织和引导在场人员疏散,确保大家安全撤离。这样做不仅可以保护自己,还可以帮助他人,体现了社会责任感和团队合作精神。所以,参与灭火工作不仅仅是个人行为,更是一种社会责任和义务。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,购买残疾军人(警察)优待票时,应出示有效身份证件和符合规定的减价优待凭证原件,售票员核对“两证”后依据其身份证号码进行发售,客票系统如核对为具备资质人员,可直接发售残疾军人(警察)优待票。

解析:首先,根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》,购买残疾军人(警察)优待票时,需要出示有效身份证件和符合规定的减价优待凭证原件。售票员会核对这两个证件,然后根据身份证号码进行发售。如果客票系统核对后确认是具备资质的人员,就可以直接发售残疾军人(警察)优待票。 举个例子来帮助理解,就好像你去超市购买学生优惠票一样。你需要出示学生证和身份证,售货员会核对这两个证件,确认你是学生后才能享受优惠价格。这样做是为了确保只有符合条件的人才能享受优待政策,防止滥用优惠票的情况发生。 因此,根据规定购买残疾军人(警察)优待票时需要出示相关证件并经过核对,确保符合条件的人才能购买到优待票,这样既保障了合法权益,也防止了不法行为的发生。所以这道题的答案是正确的。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()不用佩戴职务标志。

A. 客运员

B. 售票员

C. 客运值班员

D. 广播员

解析:这道题目考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于售票员的规定。根据规范,售票员不用佩戴职务标志。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你去火车站买票,售票员穿着制服,但没有佩戴任何标志。这是因为售票员的工作主要是在售票窗口为旅客提供购票服务,他们不需要在制服上佩戴职务标志来展示自己的身份和职务。相反,客运员、客运值班员等需要在制服上佩戴职务标志,因为他们需要在车厢内或车站内进行服务和管理,让旅客能够清楚地识别他们的身份和职务。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度,明确零星假()权限和()手续。

A. 审批

B. 请销假

C. 审核

D. 请假

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》中关于零星假管理制度的规定。在这个制度中,各单位需要明确零星假的审批权限和请销假手续。 首先,审批权限指的是谁有权利批准员工的零星假。通常情况下,这个权限会被授予给直接主管或者人力资源部门的工作人员。他们会根据员工的请假原因、工作安排等情况来决定是否批准零星假。 其次,请销假手续指的是员工在请假前需要提交的相关文件或者表格,以及在销假时需要进行的确认程序。请假手续可能包括填写请假单、提供相关证明材料等,而销假手续则可能包括填写销假单、向主管汇报请假情况等。 举个例子,假设小明是一个铁路售票员,他想请一天的零星假去处理家庭事务。在这种情况下,小明需要向他的直接主管提交请假申请,并填写请假单。主管会根据情况审批小明的请假申请,如果批准了,小明就可以请假了。在请假结束后,小明需要再次向主管提交销假单,确认自己已经回到工作岗位上班。 通过这个例子,你能更清楚地理解零星假管理制度中审批权限和请销假手续的重要性和具体操作步骤了吗?希望这个解释对你有帮助!

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理,任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。

A. 推送

B. 传送

C. 发布

D. 泄露

解析:首先,根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料是涉及个人隐私和信用记录的重要信息,需要严格保护。因此,任何单位和个人都不得擅自向其他单位和个人推送、传送或泄露铁路旅客信用信息及相关证据资料。 举个例子来帮助理解:想象一下小明是一名铁路售票员,他在工作中得知了某位旅客的信用信息,包括其乘车记录和相关证据资料。根据规定,小明不能擅自将这些信息推送给其他单位,比如其他铁路局;也不能传送给其他个人,比如他的朋友;更不能公开发布在互联网上。如果小明违反规定,泄露了旅客的信用信息,将会受到严厉的处罚,因为这涉及到了保护个人隐私和维护铁路旅客的权益。 因此,铁路旅客信用信息的保护是非常重要的,需要大家共同遵守相关规定,确保旅客的信息安全和隐私不受侵犯。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于()天。

A. 60

B. 30

C. 15

D. 10

解析:这道题考察的是车站视频监控系统的录像资料留存时间规定。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于15天。 为了帮助你更好地理解这个规定,我们可以想象一下以下情景:假设某个车站发生了一起重要事件,比如乘客丢失贵重物品或者发生了安全事故。如果车站的视频监控系统只能保存10天的录像资料,那么在第11天,这些关键的录像资料就会被自动删除,无法提供给调查人员进行查证。这样一来,就会给事件的调查和处理带来很大的困难。 因此,规定车站视频监控系统的录像资料留存时间不少于15天,可以确保在发生重要事件时,有足够的时间来保存录像资料,以便对事件进行调查和处理。这样可以保障乘客和车站的安全,提高服务质量。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,下列情况不发售学生优惠票()。

A. “火车票学生优惠卡”所载信息不全

B. “火车票学生优惠卡”不能识别

C. “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致

D. 学生证的减价优惠区间更改,重新加盖院校公章

解析:并修改火车票学生优惠卡内相关信息

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