答案：A
解析：正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》，铁路运输收入可以用于退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用。这意味着铁路运输收入可以用于退款，保障旅客和托运人、收货人的权益。 举个例子来说，如果一个旅客购买了火车票，但因某种原因需要退票，铁路部门可以使用运输收入来退还这位旅客的车票费用。这样旅客就能够及时收到退款，保障了他们的权益。 因此，铁路运输收入管理规定的这一条款，旨在保障旅客和托运人、收货人的权益，确保他们能够顺利退还客货运输费用。
答案：A
解析：正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》，铁路运输收入可以用于退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用。这意味着铁路运输收入可以用于退款，保障旅客和托运人、收货人的权益。 举个例子来说，如果一个旅客购买了火车票，但因某种原因需要退票，铁路部门可以使用运输收入来退还这位旅客的车票费用。这样旅客就能够及时收到退款，保障了他们的权益。 因此，铁路运输收入管理规定的这一条款，旨在保障旅客和托运人、收货人的权益，确保他们能够顺利退还客货运输费用。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，火车票学生优惠卡上的信息必须完整、可识别，并且与学生证上的信息一致，才能购买学生优惠票。这是为了防止学生优惠票被滥用，确保优惠政策的公平性和有效性。 举个例子，假设小明拿着一张火车票学生优惠卡去购买学生优惠票，但是卡上的信息不全或者与他的学生证上的信息不一致，那么铁路工作人员就有权拒绝发售学生优惠票给他。这就好比在考试中，如果答卷上的姓名、考号等信息填写不完整或者错误，老师也会要求重新填写，以确保考试结果的准确性和公平性。 因此，学生们在购买学生优惠票时，一定要确保火车票学生优惠卡上的信息完整、可识别，并且与学生证上的信息一致，这样才能顺利享受到优惠政策。
解析：正确。根据《上海铁路局防暑降温管理办法》，在35℃及以上的高温天气期间，怀孕女职工不应该被安排从事室外露天作业。这是为了保护孕妇和胎儿的健康，避免他们暴露在高温环境下可能带来的健康风险。 举个例子，就好像在炎炎夏日里，我们经常会看到有些工地上的工人在酷热的阳光下辛苦工作。如果其中有一位工人是怀孕的女性，她在高温下工作可能会导致体温过高，出现中暑等情况，对自己和胎儿的健康都会造成危害。因此，根据相关管理办法，雇主应该合理安排工作，保障怀孕女职工的健康和安全。
解析：正确。根据《关于规范护照购票及车票查验的通知》，旅客在购票前需要先进行资质采集，确保护照信息的真实性和有效性。这样可以有效防止假冒伪劣护照的使用，保障旅客的安全和权益。 举个例子来说，就好比你要去参加一个重要的比赛，需要出示身份证明来确认你的身份。如果你的身份证明是伪造的或者过期的，那么组织者就有理由拒绝你参加比赛，因为他们无法确认你的真实身份。同样道理，火车站在购票时要求进行护照资质采集，就是为了确保旅客的身份真实可靠，保障旅行安全。 因此，遵守规定，按照要求办理护照资质采集是非常重要的，也是我们作为负责任的旅客应该做的事情。这样不仅可以顺利购票，还能够保障自己的权益和安全。希望你能理解并遵守相关规定，保证旅行顺利愉快。
A. 先兆中暑
B. 轻症中暑
C. 重症中暑
D. 多人（3人及以上）中暑
解析：在《上海铁路局防暑降温管理办法》中，中暑被分为三种不同程度：先兆中暑、轻症中暑和重症中暑。让我们来详细解析一下这三种中暑的特点： A. 先兆中暑：这是中暑的最轻微阶段，通常表现为头晕、头痛、恶心、出汗等症状。这时候身体正在逐渐受到高温的影响，但还没有出现严重的症状。就好比是一个预警信号，告诉我们要及时采取措施防止中暑的发生。 B. 轻症中暑：在先兆中暑的基础上，症状可能会加重，出现头晕眩晕、恶心呕吐、皮肤潮湿等症状。这时候身体已经开始受到较大的影响，需要及时休息、补充水分和降温措施来缓解症状。 C. 重症中暑：这是中暑最严重的阶段，症状可能包括高烧、意识模糊、抽搐、虚脱等严重症状。这时候身体已经受到了严重的损害，需要立即就医救治。重症中暑是非常危险的，可能会危及生命。 通过以上解析，我们可以看到中暑的严重程度是逐渐加重的，因此在高温环境下，我们要及时留意身体的变化，避免中暑的发生。记住，预防中暑是最重要的！希望以上解析能帮助你更好地理解这个知识点。如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》，暂停售票时需要将客票系统退回暂停界面，抽屉加锁并设有提示，这样可以确保售票员在暂停售票时能够及时处理其他事务，比如用餐或交接班。这样的规定可以提高工作效率，确保售票员的工作有序进行。 举个例子，就好比在超市购物时，如果收银员需要临时离开收银台，会把收银机关掉并放上“暂停服务”的标志，这样可以让顾客知道暂时无法结账，同时也确保收银员能够安心处理其他事务。这种做法既保证了服务质量，也提高了工作效率。
A. 营业时间
B. 列车时刻
C. 旅客旅行须知
D. 行李包装标准
解析：这道题涉及到车站营业处所应具备的内容，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车站营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客旅行须知等内容。这些信息对于旅客来说非常重要，可以帮助他们更好地规划行程、了解列车时刻和注意事项。 举个例子，假设你是一位旅客，你计划乘坐火车出行。当你到达车站时，你可以在车站的营业处所找到营业时间，这样你就知道何时可以购票、办理手续等。此外，你还可以查看列车时刻表，了解列车的发车时间、到达时间等信息，以便准时乘坐列车。另外，营业处所还会提供旅客旅行须知，比如安全注意事项、行李规定等，帮助你在旅途中更加安全和便利。 因此，营业处所具备这些内容可以为旅客提供必要的信息和便利，让他们的旅行更加顺利和愉快。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，铁路工作人员有权在车站和列车核对乘客的减价优惠凭证。这是为了确保乘客使用减价优惠时的合法性和有效性，防止不法分子利用漏洞进行违规行为。 举个例子，假设小明购买了学生票，享受了减价优惠。当他在车站或列车上被工作人员要求出示减价优惠凭证时，如果他没有凭证或凭证不符合规定，工作人员就有权拒绝他使用学生票，要求他购买全价票。这样可以有效遏制假冒伪劣凭证的使用，保障了正当乘客的权益。 因此，铁路工作人员在核对减价优惠凭证时是合理合法的，符合相关管理规定。
A. 老、弱
B. 病、残
C. 孕
D. 老、幼
解析：这道题涉及到《铁路旅客运输服务质量规范》中关于重点旅客的规定。根据规范，重点旅客包括老年人、孕妇、病残人士等特殊群体。现在让我们通过联想和生动有趣的例子来帮助理解这个知识点。 想象一下，一列火车上有一位孕妇，一位年迈的老人和一位残疾人。这三位乘客都属于重点旅客，需要特别关注和照顾。孕妇需要更多的休息和舒适的座位，老人可能需要帮助上下车和携带行李，残疾人则可能需要无障碍设施和特殊的座位安排。铁路工作人员应该提供给他们更多的关怀和帮助，确保他们的旅行顺利和舒适。 通过这个例子，我们可以更深入地理解重点旅客的概念，铁路旅客运输服务质量规范的规定是为了保障这些特殊群体的权益，让他们能够享受到更好的旅行体验。
A. 售票业务
B. 退票业务
C. 改签业务
D. 检票业务
解析：这道题目涉及到《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中关于一类业务和二类业务的规定。一类业务包括售票业务和检票业务。 首先，售票业务是指客票发售的业务，也就是旅客购买车票的过程。售票员需要根据旅客的需求，提供合适的车票信息，并完成售票流程。售票业务是铁路客票系统中非常重要的一环，直接关系到旅客的出行。 其次，检票业务是指旅客乘车时，在车站或车厢入口处进行车票核验的业务。检票员会核对旅客的车票信息，确保旅客乘车的合法性。检票业务是保障铁路运输安全和秩序的重要环节。 通过这两个业务的例子，我们可以更好地理解一类业务的概念。在铁路客票系统中，一类业务是指直接与旅客购票和乘车相关的业务，是保障旅客出行安全和顺利的重要环节。
