答案：B
解析：运输收入进款除下列规定范围外，一律不准动支
答案：B
解析：运输收入进款除下列规定范围外，一律不准动支
A. 事由
B. 是否属实
C. 调查情况
D. 和与旅客的处理结果
解析：这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中关于投诉处理的规定。根据通知的规定，调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉的事由、是否属实、调查情况以及和旅客的处理结果。 举个例子来帮助你理解这个知识点：假设有一位旅客在火车上遇到了服务不周、车厢卫生状况不佳等问题，他通过投诉渠道向铁路公司投诉。铁路公司会通过工单系统对投诉进行调查核实，包括了解投诉的具体事由，核实投诉内容是否属实，调查相关情况，并最终给出处理结果。通过这个例子，你可以更直观地理解《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中关于投诉处理的规定。
解析：正确。《中国铁路运输收入管理规定》规定任何单位和个人不得篡改电子票号，这是为了保障铁路运输的安全和正常运营。电子票号是售票系统生成的唯一标识，篡改电子票号可能导致乘客信息混乱，造成票务混乱和安全隐患。 举个例子，如果一个人篡改了电子票号，可能会导致乘客乘坐错误的列车或者座位，造成混乱和不必要的麻烦。就好比在学校里，如果有人篡改了考试成绩，可能会导致学生被错误评价，影响学习和发展。 因此，遵守规定，不篡改电子票号是每个单位和个人应该遵守的基本原则，也是维护铁路运输秩序和安全的重要举措。希望你能理解并遵守相关规定，共同维护铁路运输的正常运营。
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 8天
解析：这道题考察的是旅客办理变更到站的改签时需要提前多长时间办理的规定。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上办理。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。假设小明计划乘坐火车从A城市到B城市旅行，但因为突发情况需要改签到C城市。根据规定，小明需要在火车开车前48小时以上办理改签手续，这样才能顺利到达C城市。 通过这个例子，我们可以看到，提前48小时办理改签手续是为了确保旅客的行程顺利进行，同时也能够帮助铁路部门更好地安排列车运行计划。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 40%
解析：这道题考察的是关于改签车票的规定。根据国铁集团的规定，如果乘客在开车前24小时以上、不足48小时内改签票面乘车日期之后的列车时，需要按改签前后低票价车票票面价格的5%计算。这意味着如果你改签到一个价格更低的车次，你只需要支付原票价的5%作为改签费用。 举个例子，假设你原本买了一张100元的车票，但是想改签到一个只要80元的车次，根据规定，你只需要支付5元作为改签费用。 这个规定的目的是为了鼓励乘客提前改签车票，避免在临近出发时间时出现大量的改签需求，从而提高铁路运输的效率。
A. 退票业务
B. 改签业务
C. 订票业务
D. 实名制验证
解析：这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中关于业务类型的规定。根据规定，客票系统为旅客提供的业务类型可分为一类业务和二类业务。 一类业务通常是指普通的购票业务，而二类业务则包括一些特殊的操作。在这道题中，属于二类业务的有退票业务、改签业务、订票业务和实名制验证。 举个例子来帮助你理解：假设你买了一张火车票，但因为临时有事需要改变出行计划，这时你就需要进行改签业务。如果你改变主意不想坐火车了，就需要进行退票业务。而如果你想提前预订车票，就需要进行订票业务。最后，实名制验证是为了确保旅客的身份信息真实有效，保障出行安全。 通过这些例子，你可以更好地理解二类业务的含义和在客票系统中的应用。希望这样能帮助你更深入地理解这个知识点！
A. 客发量
B. 客流量
C. 票厅面积
D. 旅客需求
解析：这道题考察的是客运组织要求中关于售票窗口和自动售（取）票机设置、开放数量的要求。根据规范，售票窗口和自动售（取）票机的数量应该适应客流量，而不是客发量、票厅面积或旅客需求。 举个例子来帮助理解，就好比是在一家快餐店里，如果客流量很大，那么店家就会增加收银台和自助点餐机的数量，以便更好地满足顾客的需求，减少等待时间。如果客流量很小，那么店家就可以减少收银台和自助点餐机的数量，以节约成本。 因此，客运组织要求售票窗口和自动售（取）票机的设置、开放数量应该根据客流量来调整，以提高服务效率和客户满意度。
