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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入事故的等级分为()。

A、一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故

B、一般事故、较大事故和重大事故

C、一般事故、大事故和重大事故

D、一般事故、重大事故、特别重大事故

答案:C

解析:答案:C. 一般事故、大事故和重大事故 解析:根据《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号),运输收入事故的等级分为一般事故、大事故和重大事故。这些等级是根据事故的严重程度来划分的,一般事故是指轻微的事故,大事故是指较为严重的事故,重大事故则是指非常严重的事故。 举个例子来帮助理解:假设某列火车在运行过程中发生了一个小的故障,导致列车晚点到达目的地,这种情况可以被归类为一般事故。如果另一列火车在行驶过程中发生了严重的故障,导致列车停运,这种情况可能会被归类为大事故。而如果一列火车发生了严重的事故,造成了重大的人员伤亡和财产损失,这种情况则会被归类为重大事故。通过这些例子,我们可以更好地理解运输收入事故等级的划分。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,办理退票时,应提供购票时使用的有效身份证件原件,车站认真核对车票信息与乘车人身份证件一致后予以办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-2c5e-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客乘车时使用的有效乘车凭证指的是<--NRC-->时使用的有效身份证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-485f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员佩戴职务标志有何要求?
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,铁路职工到其他单位驻勤,符合通勤条件的,可按规定使用通勤乘车证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-d052-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生退款时,按<--NRC-->办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-c342-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:实行手机作业过程禁止使用的岗位人员,在岗位作业时,如遇突发情况,可使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-1a8d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:实名制验证闸机脱机应急模式下旅客刷身份证验票,闸机仅记录旅客身份信息,仅校验旅客“人、证”是否一致,检验旅客购票信息、不记录存根信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-ac0f-c0dc-76edc6d0d800.html
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根据《普速大型车站服务质量规范》要求,有应急预案(),有记录,有结果,有考核。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,动车组列车,指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形的退票规定?
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入事故的等级分为()。

A、一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故

B、一般事故、较大事故和重大事故

C、一般事故、大事故和重大事故

D、一般事故、重大事故、特别重大事故

答案:C

解析:答案:C. 一般事故、大事故和重大事故 解析:根据《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号),运输收入事故的等级分为一般事故、大事故和重大事故。这些等级是根据事故的严重程度来划分的,一般事故是指轻微的事故,大事故是指较为严重的事故,重大事故则是指非常严重的事故。 举个例子来帮助理解:假设某列火车在运行过程中发生了一个小的故障,导致列车晚点到达目的地,这种情况可以被归类为一般事故。如果另一列火车在行驶过程中发生了严重的故障,导致列车停运,这种情况可能会被归类为大事故。而如果一列火车发生了严重的事故,造成了重大的人员伤亡和财产损失,这种情况则会被归类为重大事故。通过这些例子,我们可以更好地理解运输收入事故等级的划分。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,办理退票时,应提供购票时使用的有效身份证件原件,车站认真核对车票信息与乘车人身份证件一致后予以办理。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》,办理退票时需要提供购票时使用的有效身份证件原件,并且车站会认真核对车票信息与乘车人身份证件是否一致后才会办理退票。这样做的目的是为了确保车票的使用者与购票时登记的身份信息一致,防止票务信息被盗用或者被他人冒领退票。 举个例子,就好比你在网上购物时需要输入正确的收货地址和联系方式,以确保包裹能够准确送达。如果有人冒用你的身份信息购买商品,那么你可能会收到一些你并不知情的包裹,或者遭受经济损失。因此,购票时提供有效身份证件原件并核对信息是非常重要的,可以保障乘客的权益和安全。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客乘车时使用的有效乘车凭证指的是<--NRC-->时使用的有效身份证件。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员佩戴职务标志有何要求?
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,铁路职工到其他单位驻勤,符合通勤条件的,可按规定使用通勤乘车证。

解析:首先,根据《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,铁路职工到其他单位驻勤,如果符合通勤条件的话,是可以按规定使用通勤乘车证的。这意味着铁路职工在特定情况下可以享受通勤乘车证的便利,方便他们在工作和生活之间的往返。 举个例子来帮助理解,想象一下小明是一名铁路职工,他被调到了离家很远的地方驻勤工作。根据规定,如果小明符合通勤条件,那么他就可以申请并使用通勤乘车证。这样一来,小明就可以享受到乘坐火车的优惠,方便他每天上下班或者回家探亲。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解铁路职工使用通勤乘车证的情况,也更容易记住相关规定。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生退款时,按<--NRC-->办理。
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:实行手机作业过程禁止使用的岗位人员,在岗位作业时,如遇突发情况,可使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据。

解析:答案:正确 解析:根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》,在实行手机作业过程禁止使用的岗位人员,在岗位作业时,如果遇到突发情况,是允许使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据的。这样可以确保在紧急情况下能够及时有效地处理问题,保障铁路客运的安全和顺畅。 举例来说,假设一个售票员在工作时发现有乘客在车站内出现了突发状况,比如突然晕倒或者发生纠纷。根据规定,售票员可以使用手机进行报告,或者录制视频、拍照等方式采集证据,以便及时向相关部门汇报或者提供证据,保障乘客的安全和维护车站秩序。这样的规定既保证了工作效率,又保障了工作人员在紧急情况下的应对能力。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:实名制验证闸机脱机应急模式下旅客刷身份证验票,闸机仅记录旅客身份信息,仅校验旅客“人、证”是否一致,检验旅客购票信息、不记录存根信息。

解析:不检验

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根据《普速大型车站服务质量规范》要求,有应急预案(),有记录,有结果,有考核。

A. 培训

B. 演练

C. 培训和演练

D. 处置

解析:这道题考察的是普速大型车站服务质量规范中关于应急预案的要求。根据规范,车站应当制定应急预案,并进行培训和演练,以确保在突发情况下能够及时有效地处置。所以正确答案是C.培训和演练。 举个生动的例子来帮助理解:假设某个大型车站突然发生火灾,如果车站工作人员没有接受过应急预案的培训和演练,他们可能会不知所措,无法有效地组织疏散和救援工作,导致事态恶化。而如果他们经过定期的培训和演练,就能够按照预先制定的应急预案迅速行动,有效地控制火灾,保障乘客的安全。 通过这个例子,我们可以看到,培训和演练对于应急预案的执行至关重要,只有通过不断的学习和实践,工作人员才能在关键时刻做出正确的决策和行动。所以在车站管理中,培训和演练是必不可少的环节。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,动车组列车,指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

解析:指由若干带动力和不带动力的车辆

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-3662-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形的退票规定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-b2a3-c0dc-76edc6d0d800.html
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