答案：坏账损失
答案：坏账损失
A. 隐蔽
B. 定点
C. 定点安全
D. 定点隐蔽
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于保洁工具存放的规定。正确答案是D.定点隐蔽。 在铁路旅客运输中，保洁工具的存放非常重要。定点隐蔽的存放方式可以确保保洁工具不会被随意移动或者被他人触碰，保证了工具的清洁和卫生。比如，我们可以想象一个火车站的清洁工具存放在一个特定的地方，而且可能会被放在一个柜子里或者有盖子的箱子里，这样就能够避免被乘客或其他人随意触碰或移动。 通过这个例子，我们可以理解为什么保洁工具需要定点隐蔽存放，这样可以确保工具的清洁和卫生，提高铁路旅客运输服务的质量。
解析：正确。根据《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》，如果旅客换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票，暂不能网上办理退票。这是因为电子客票和纸质车票的退票流程可能有所不同，需要根据具体情况进行处理。 举个例子来帮助理解：假设小明买了一张纸质车票，但后来因为临时有事需要退票。根据规定，如果小明的纸质车票上没有“仅供报销使用”字样，他就不能在网上办理退票，需要到车站柜台或代售点办理。这样可以确保退票流程的准确性和安全性，避免因为不同类型车票造成混淆和错误。因此，遵守规定并按照正确的流程办理退票是非常重要的。
解析：非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。
解析：答案是正确的。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路工作人员必须持有效的上岗证，并且需要经过岗前安全、技术业务培训并合格。这是为了确保工作人员具备必要的技能和知识，能够为乘客提供安全、高质量的服务。 举个例子，就好像我们去医院看病，我们希望医生是经过专业培训、持有执业医师证书的，这样我们才能放心把自己的健康交给他们。同样，铁路工作人员也需要经过专业培训和持证上岗，这样乘客才能放心地乘坐火车，知道自己的安全和服务质量是得到保障的。所以，这个规定是非常重要的，也是为了保障乘客的利益和安全。
A. 做好解释工作
B. 引导旅客到站后
C. 或选择具他时间
D. 或选择网上
解析：这道题是关于《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》中的规定。根据通知，当报销凭证打印异常时，车站应该做好解释工作，引导旅客到站后打印，或选择其他具体时间打印，或选择网上打印。 A. 做好解释工作：这是为了让旅客了解报销凭证打印异常的原因，避免引起不必要的困扰和误解。类似于老师在课堂上解释知识点，让学生明白其中的道理。 B. 引导旅客到站后打印：这是为了方便旅客在车站打印报销凭证，确保他们能够顺利使用电子客票。就像老师在学生遇到困难时给予指导和帮助一样。 C. 或选择具他时间打印：这是为了给旅客更多的灵活性，让他们可以在自己方便的时间打印报销凭证。就像老师在学生有其他安排时，给予适当的时间安排。 综上所述，根据通知的规定，车站在报销凭证打印异常时应该做好解释工作，引导旅客到站后打印，或选择其他具体时间打印，或选择网上打印。这些措施旨在提高服务质量，保障旅客权益，让旅客能够顺利出行。
