答案：A
解析：正确。根据《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的规定，消防救援人员的随行家属可以享受优先政策，而且不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。这样的规定是为了方便消防救援人员的家属能够更加便捷地与消防救援人员一起出行，保障消防救援人员的工作和生活。 举个例子，就好比消防员在执行任务的时候，可能需要随时出发到各个地方进行救援工作。如果他的家属需要和他一起出行，那么不需要额外的关系证明就可以享受优先政策，这样就可以更加快速地到达目的地，保障消防救援工作的顺利进行。这种规定体现了对消防救援人员及其家属的关心和支持。
答案：A
解析：正确。根据《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的规定，消防救援人员的随行家属可以享受优先政策，而且不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。这样的规定是为了方便消防救援人员的家属能够更加便捷地与消防救援人员一起出行，保障消防救援人员的工作和生活。 举个例子，就好比消防员在执行任务的时候，可能需要随时出发到各个地方进行救援工作。如果他的家属需要和他一起出行，那么不需要额外的关系证明就可以享受优先政策，这样就可以更加快速地到达目的地，保障消防救援工作的顺利进行。这种规定体现了对消防救援人员及其家属的关心和支持。
解析：并由站车工作人员和失信人本人签字
解析：正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货纸质票据保管期限为3年，其数据信息保管期限为5年。这是为了确保铁路运输收入的合规性和安全性，同时也方便日后的审计和查询工作。 举个例子来帮助理解：就像我们平时收据或发票一样，如果我们购买了一件商品或者办理了某项业务，我们会保留收据或发票作为凭证，以备日后可能出现的退换货或者纠纷。铁路运输收入管理规定中的客货纸质票据和数据信息也是类似的作用，保留一定的时间可以在需要的时候进行核对和查证。 因此，正确理解并遵守这些规定对于铁路运输部门和乘客都是非常重要的。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，工作人员应该使用普通话，表达准确，口齿清晰。这是为了确保与旅客的沟通顺畅，避免因语言不清晰而导致误解或不便。 举个例子，如果一个售票员在工作中使用方言或口音太重，可能会导致旅客无法准确理解他所说的信息，从而造成混乱或误解。比如，如果一个旅客问售票员某个车次的发车时间，而售票员因为口音问题导致旅客听不清楚，就可能会导致旅客误以为是其他时间，影响旅客的行程安排。 因此，使用普通话、表达准确、口齿清晰是铁路工作人员应该具备的基本素质，这样可以有效提高服务质量，让旅客更加满意。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具时必须使用硬质包装物妥善包装才能携带。这是为了确保旅客的安全和其他乘客的舒适。想象一下，如果没有包装，这些轮式代步工具可能会在列车上滚动或碰撞到其他乘客或行李，造成意外伤害。因此，使用硬质包装物可以有效地避免这种情况发生，保障旅客的安全。所以，正确的做法是按照规定使用硬质包装物来携带这些轮式代步工具。
A. 电话
B. 短信
C. 工单系统
D. 电子邮件
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中关于投诉流转的规定。根据通知（上铁客〔2018〕179号），客服中心受理的所有投诉均通过工单系统进行流转，也就是选项C。 工单系统是一种用于管理和跟踪工作流程的软件系统，可以帮助组织更高效地处理投诉、请求和问题。通过工单系统，投诉可以及时记录、分配和跟踪处理进度，确保投诉能够得到及时有效的解决。 举个例子，就像你在餐厅用餐时遇到了服务不周的问题，你可以向服务员投诉。服务员会将你的投诉记录在餐厅的投诉工单系统中，然后由相关部门进行处理，最终确保你得到满意的解决方案。通过工单系统，餐厅可以更好地管理投诉流程，提高服务质量，让顾客有更好的用餐体验。
A. 1000分
B. 5000分
C. 10000分
D. 20000分
解析：这道题考察的是铁路常旅客服务办法中关于会员账户积分的规定。根据规定，会员账户积分首次达到10000分时，才具备兑换资格。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以联想一下平时购物时的会员积分系统。在很多商场或者超市的会员积分系统中，通常会设定一定的积分门槛，比如说达到一定积分才能够享受积分兑换礼品的权利。铁路常旅客服务办法中的规定也是类似的，会员账户积分首次达到10000分时，才能够享受兑换资格。 通过这个例子，希望你能够更加深入地理解铁路常旅客服务办法中关于会员账户积分的规定。记住，积分越多，享受的福利也会越多哦！
A. 日期
B. 车次（车站）
C. 旅客姓名
D. 身份证件（种类、号码）
解析：这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中单位报备内容的规定。根据通知的规定，单位报备的内容应该真实无误，主要包括日期、车次（车站）、旅客姓名和身份证件（种类、号码）等信息。 举个例子来帮助理解：假设你是一名售票员，有一天一位旅客前来投诉说他的车票信息有误，导致无法顺利乘车。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的规定，你需要向单位报备这位旅客的投诉情况。在报备时，你需要提供的内容包括：投诉发生的日期、涉及的车次和车站、旅客的姓名以及身份证件的种类和号码。这样，单位在处理投诉时就能够准确了解情况，及时解决问题。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解单位报备内容的重要性，以及为什么要求内容真实无误。只有准确提供这些信息，单位才能有效地处理旅客投诉，保障旅客的权益，提高服务质量。
