答案：A
解析：正确。根据《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的规定，退休消防救援人员可以凭借《国家综合性消防救援队伍退休证》来证明身份，从而享受铁路出行的优待政策。 举个例子，就好比你有一位退休的消防英雄爷爷，他曾经在国家综合性消防救援队伍中工作多年，为保护人民生命财产安全做出了巨大贡献。现在他退休了，想要乘坐火车去其他城市探望亲戚朋友，他可以凭借自己的《国家综合性消防救援队伍退休证》享受铁路出行的优待政策，这样就能更方便、更经济地出行。这项政策的出台，也是对消防救援人员辛勤工作的一种肯定和尊重。
答案：A
解析：正确。根据《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的规定，退休消防救援人员可以凭借《国家综合性消防救援队伍退休证》来证明身份，从而享受铁路出行的优待政策。 举个例子，就好比你有一位退休的消防英雄爷爷，他曾经在国家综合性消防救援队伍中工作多年，为保护人民生命财产安全做出了巨大贡献。现在他退休了，想要乘坐火车去其他城市探望亲戚朋友，他可以凭借自己的《国家综合性消防救援队伍退休证》享受铁路出行的优待政策，这样就能更方便、更经济地出行。这项政策的出台，也是对消防救援人员辛勤工作的一种肯定和尊重。
A. 组织、引导在场人员疏散
B. 逃生
C. 灭火
D. 呼救
解析：答案:A. 组织、引导在场人员疏散 解析：根据《中华人民共和国消防法》，任何单位和成年人都有参加灭火工作的义务，其中包括组织、引导在场人员疏散。在火灾发生时，及时疏散是非常重要的，可以减少人员伤亡和财产损失。因此，参与灭火工作不仅仅是灭火，还包括组织疏散等工作。 举个例子来帮助理解：想象一下，如果你在一个大型活动现场，突然发生火灾，作为成年人，你有责任帮助组织和引导在场人员疏散，确保大家安全撤离。这样做不仅可以保护自己，还可以帮助他人，体现了社会责任感和团队合作精神。所以，参与灭火工作不仅仅是个人行为，更是一种社会责任和义务。
A. 15
B. 20
C. 30
D. 40
解析：这道题考察的是普速列车晚点时车站应该公告列车晚点信息的规定。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，普速列车晚点30分钟以上时，车站要公告列车晚点信息，包括晚点原因和预计晚点时间。 举个例子来帮助理解：假设你乘坐一辆普速列车，原计划到达时间是10:00，但由于某种原因列车晚点了40分钟，到达时间推迟到了10:40。根据规定，车站应该公告列车晚点信息，告知乘客晚点的原因是什么，以及预计的到达时间是多少。这样乘客就能够及时了解列车的情况，做好相应的安排。
A. 10～12个月
B. 8～10个月
C. 6～8个月
D. 3～6个月
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于高铁和旅客列车事故责任人的处理办法。根据规定，发生高铁和旅客列车一般D类事故的直接责任人，应给予警告或记过处分，内部待岗6～8个月。 举个例子来帮助理解，就好比是在学校里，如果一个学生在实验室里犯了错误导致了一起较为严重的事故，那么学校可能会给予他警告或者记过处分，同时让他在学校内部待岗一段时间，以便反思和改正错误。这样的处理方式旨在提醒责任人重视安全问题，同时也给予他们改正错误的机会。
A. 20、12
B. 20、48
C. 30、12
D. 30、48
解析：这道题考察的是车站因系统故障而造成不能售票的处理规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知规定，如果车站因系统故障造成30分钟及其以上不能售票，车站应在48小时内将故障原因、处理过程、改进措施等以书面形式上报集团公司客运部、科信部、信息技术所。 这个规定的目的是确保车站在系统故障时能够及时报告并采取有效措施，避免影响旅客出行。举个例子，就好比你在网上购物时，如果网站出现故障导致无法下单，你会希望网站能够及时修复问题并通知你，以免耽误你的购物计划。 因此，对于车站来说，及时上报系统故障并采取改进措施，是保障客票发售和预订系统正常运行的重要举措，也是为了提升服务质量和旅客满意度的表现。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，如果旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规，那么就视为投诉办结。这个规定的目的是为了保证投诉处理的公正和合法性。 举个例子来说，如果一个旅客投诉火车晚点导致行程受影响，铁路公司进行了调查并给出了合理的处理结果，但旅客仍然不满意并要求进一步处理。经过客运部的认定，发现铁路公司的处理结果符合相关法律法规，那么这个投诉案件就会被视为办结，旅客需要接受这个结果。 这个规定的实施可以避免一些不必要的纠纷和争议，同时也保证了铁路公司在处理投诉时的权威性和公信力。因此，旅客在投诉处理过程中也需要理性对待，尊重相关规定和决定。
解析：正确。在雷雨天气巡视设备时，不准靠近避雷针、避雷器是为了避免触电危险。当雷雨天气时，避雷针和避雷器会吸引雷电，如果靠近这些设备，就有可能被雷击到，造成严重的安全事故。 举个例子，就好像我们在雷雨天气中不要站在高大的树下，因为树木容易成为雷击的目标，站在树下会增加被雷击的风险。同样地，避雷针和避雷器也具有类似的作用，需要避免靠近以确保自身安全。 因此，在雷雨天气巡视设备时，一定要注意避雷针和避雷器，保持安全距离，确保自己和他人的安全。这也是《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》的规定，旨在保障员工的生命安全。
A. 12
B. 18
C. 24
D. 8
解析：这道题考察的是售票员在铁路客运岗位上的作业标准。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》，售票员需要按日统计车站18点的售票数据，然后正确编制并上传运输收入日报告。 为什么要统计18点的售票数据呢？这是因为在铁路客运中，18点是一个重要的时间节点，这个时间点通常是白天和晚上的交接时刻，也是客流量比较大的时候。通过统计18点的售票数据，铁路部门可以更好地了解当天的客流情况，为运输收入日报告提供准确的数据支持。 举个例子，想象一下你是一名售票员，每天18点的时候，车站人流如潮，乘客络绎不绝地前来购票。你需要认真统计每一张售出的车票，确保数据的准确性。如果你漏掉了一些售票数据，可能会影响到整个运输收入日报告的准确性，甚至会给铁路运输带来一定的困扰。 因此，售票员按日统计车站18点的售票数据，是铁路客运岗位上非常重要的工作，需要认真对待。
解析：该题考察了《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中对于客票系统突发事件的定义，即系统无法提供购票、退票、改签、验检票等服务的事件。
