A、得体大方
B、彰显个性
C、文明有礼
D、自信积极
答案：B
解析：这道题考察的是铁路客运人员的职业形象。职业形象的好坏不仅代表着从业人员个人的职业素养，还代表了整个铁路企业的对外形象。选项中提到的得体大方、文明有礼、自信积极都是构成良好职业形象的重要因素，而彰显个性则可能会让人觉得个人主义过重，不够专业。因此，正确答案是B.彰显个性。 举个例子，如果一位铁路客运人员在工作中过于彰显个性，可能会表现为穿着过于张扬、言行举止不够得体，这样会给乘客留下不专业的印象，影响整个铁路企业的形象。相反，如果他们能够保持得体大方、文明有礼、自信积极的职业形象，就能够给乘客留下良好的印象，提升铁路企业的形象和服务质量。所以，铁路客运人员在工作中应该注意维护良好的职业形象，不要过于彰显个性。
A、得体大方
B、彰显个性
C、文明有礼
D、自信积极
答案：B
解析：这道题考察的是铁路客运人员的职业形象。职业形象的好坏不仅代表着从业人员个人的职业素养，还代表了整个铁路企业的对外形象。选项中提到的得体大方、文明有礼、自信积极都是构成良好职业形象的重要因素，而彰显个性则可能会让人觉得个人主义过重，不够专业。因此，正确答案是B.彰显个性。 举个例子，如果一位铁路客运人员在工作中过于彰显个性，可能会表现为穿着过于张扬、言行举止不够得体，这样会给乘客留下不专业的印象，影响整个铁路企业的形象。相反，如果他们能够保持得体大方、文明有礼、自信积极的职业形象，就能够给乘客留下良好的印象，提升铁路企业的形象和服务质量。所以，铁路客运人员在工作中应该注意维护良好的职业形象，不要过于彰显个性。
A. 网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D. 铁路客户服务中心
解析：首先，根据《铁路常旅客服务办法》规定，会员可以通过网站、自动售票机、车站会员服务窗口和铁路客户服务中心查询账户信息。这意味着会员可以通过多种方式方便快捷地查询自己的账户信息，确保自己的权益。 举个例子来帮助理解：假设你是铁路的一名忠实会员，经常乘坐火车出行。有一天，你突然发现自己的会员卡上的积分不见了，你可以通过铁路的网站登录自己的账户，查看最近的乘车记录和积分变动情况；如果你在车站，可以去会员服务窗口咨询工作人员，他们会帮助你查询账户信息；如果你在自动售票机旁边，也可以通过自动售票机查询账户信息。如果遇到更复杂的问题，可以前往铁路客户服务中心寻求帮助。 通过这些方式，会员可以随时随地了解自己的账户情况，确保自己的权益不受损失。这也提醒我们在成为会员时，要了解清楚会员权益和相关服务，以便更好地享受服务和解决问题。
A. 20、12
B. 20、48
C. 30、12
D. 30、48
解析：这道题考察的是车站因系统故障而造成不能售票的处理规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知规定，如果车站因系统故障造成30分钟及其以上不能售票，车站应在48小时内将故障原因、处理过程、改进措施等以书面形式上报集团公司客运部、科信部、信息技术所。 这个规定的目的是确保车站在系统故障时能够及时报告并采取有效措施，避免影响旅客出行。举个例子，就好比你在网上购物时，如果网站出现故障导致无法下单，你会希望网站能够及时修复问题并通知你，以免耽误你的购物计划。 因此，对于车站来说，及时上报系统故障并采取改进措施，是保障客票发售和预订系统正常运行的重要举措，也是为了提升服务质量和旅客满意度的表现。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》，办理退票时需要提供购票时使用的有效身份证件原件，并且车站会认真核对车票信息与乘车人身份证件是否一致后才会办理退票。这样做的目的是为了确保车票的使用者与购票时登记的身份信息一致，防止票务信息被盗用或者被他人冒领退票。 举个例子，就好比你在网上购物时需要输入正确的收货地址和联系方式，以确保包裹能够准确送达。如果有人冒用你的身份信息购买商品，那么你可能会收到一些你并不知情的包裹，或者遭受经济损失。因此，购票时提供有效身份证件原件并核对信息是非常重要的，可以保障乘客的权益和安全。
A. 本单位生产指挥中心
B. 职能科室
C. 客运部
D. 客服中心
解析：首先，根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，站车现场工作人员遇到旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，预估旅客可能进行恶意投诉的情况下，可以将相关情况向本单位生产指挥中心和职能科室报告。这样做的目的是为了及时处理可能发生的投诉事件，保障铁路服务的正常运行。 举个例子来帮助理解：假设有一名旅客在车站遇到了问题，但是他故意刁难工作人员，拒绝合理的处理方式，并且表现出可能会进行恶意投诉的迹象。这时候，站车现场工作人员可以选择向本单位生产指挥中心和职能科室报告，让相关部门了解情况并做出相应的处理措施，以避免因为旅客的恶意投诉而影响到铁路服务的正常运行。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解在处理旅客投诉过程中，如何应对可能的恶意投诉情况，以及如何通过报告相关部门来保障铁路服务的顺利进行。
A. 破坏、盗窃铁路设备、设施的
B. 吸食、注射毒品，被公安机关责令接受社区戒毒或强制隔离戒毒
C. 被公安机关给予治安管理处罚的
D. 利用职务便利，将单位财物非法占为己有，涉及金额3000元及以上的
解析：合同
A. 旅客换乘列车信息
B. 旅客购票信息
C. 列车晚点运行信息
D. 列车实际到站信息
解析：这道题考察的是《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》中关于车站应怎样处理晚点列车的规定。正确答案是C. 列车晚点运行信息。 解析：根据规定，车站应通过客票系统查询列车晚点运行信息，这样可以及时了解列车的实际到站情况，从而为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。这样可以有效帮助旅客应对列车晚点的情况，保障他们的出行顺利进行。 举个例子来帮助理解：假设你是一名旅客，原本计划乘坐一趟列车前往目的地，但是因为列车晚点了，导致你可能会错过接续列车。在这种情况下，如果车站能够及时查询列车晚点运行信息，帮助你办理相关手续，比如改签或退票，那么你就能够及时调整行程，避免不必要的麻烦和损失。这就体现了车站根据列车晚点运行信息来应对旅客需求的重要性。
