答案：A
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路工作人员有权对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等情况的人员进行拒绝进站、乘车的处理。这是为了确保列车运行安全和乘客合法权益的规定。 举个例子来说，如果一个乘客拿着一张日期不符的车票想要乘坐当天的列车，铁路工作人员有权拒绝他的进站和乘车。因为日期不符可能会导致混乱和安全隐患，所以必须按规定进行处理。 类似地，如果有人持无票或减价不符的车票想要乘车，铁路工作人员也有责任拒绝他们的进站和乘车。这些规定的目的是为了维护铁路运输秩序和乘客的安全，确保列车正常运行。 因此，铁路工作人员拒绝无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员进站、乘车是符合规定的，也是为了保障铁路运输的安全和有序进行。
答案：A
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路工作人员有权对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等情况的人员进行拒绝进站、乘车的处理。这是为了确保列车运行安全和乘客合法权益的规定。 举个例子来说，如果一个乘客拿着一张日期不符的车票想要乘坐当天的列车，铁路工作人员有权拒绝他的进站和乘车。因为日期不符可能会导致混乱和安全隐患，所以必须按规定进行处理。 类似地，如果有人持无票或减价不符的车票想要乘车，铁路工作人员也有责任拒绝他们的进站和乘车。这些规定的目的是为了维护铁路运输秩序和乘客的安全，确保列车正常运行。 因此，铁路工作人员拒绝无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员进站、乘车是符合规定的，也是为了保障铁路运输的安全和有序进行。
A. 本单位生产指挥中心
B. 职能科室
C. 客运部
D. 客服中心
解析：首先，根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，站车现场工作人员遇到旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，预估旅客可能进行恶意投诉的情况下，可以将相关情况向本单位生产指挥中心和职能科室报告。这样做的目的是为了及时处理可能发生的投诉事件，保障铁路服务的正常运行。 举个例子来帮助理解：假设有一名旅客在车站遇到了问题，但是他故意刁难工作人员，拒绝合理的处理方式，并且表现出可能会进行恶意投诉的迹象。这时候，站车现场工作人员可以选择向本单位生产指挥中心和职能科室报告，让相关部门了解情况并做出相应的处理措施，以避免因为旅客的恶意投诉而影响到铁路服务的正常运行。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解在处理旅客投诉过程中，如何应对可能的恶意投诉情况，以及如何通过报告相关部门来保障铁路服务的顺利进行。
A. 10万
B. 15万
C. 20万
D. 25万
解析：这道题考察的是铁路常旅客服务办法中关于会员升级评定的规定。根据规定，连续12个月内升级积分达到15万，就可以成为四星级会员。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你是一个经常乘坐火车的旅客，每次乘车都会积累一定的升级积分。如果你每个月都坚持乘坐火车，并且在每次乘车后都能获得一定的升级积分，那么在连续12个月内，如果你的升级积分总数达到了15万，那么恭喜你，你就可以成为四星级会员了。 通过这个例子，希望你能够更加深入地理解铁路常旅客服务办法中关于会员升级评定的规定。如果你有任何疑问，欢迎随时向我提问。我会尽力帮助你理解和掌握这个知识点。
A. 年度
B. 寒、暑假
C. 每年
D. 学年
解析：这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生优惠乘车次数的规定。根据规程，学生优惠乘车次数按学年使用有效，也就是说学生在一个学年内可以享受一定次数的优惠乘车机会。 举个例子来帮助理解，就好比是学生在一个学年内有一张优惠乘车的卡，可以在这个学年内多次使用，但是次数是有限制的。这样设计是为了让学生在学习期间能够更方便地出行，同时也控制了优惠次数的使用，避免滥用。 所以，答案是D. 学年。
解析：正确。根据《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》，车站购票窗口在发售残疾人旅客专用票额车票时，需要核查购票残疾人旅客的证件信息，确认其购票资格。如果购票人不符合购票资格，就不能购买残疾人旅客专用票额车票。 举个例子，就好比进入游乐园需要出示学生证明，如果没有学生证明就不能购买学生票一样。只有符合条件的人才能享受相应的优惠政策，这样可以确保资源的合理分配和公平性。所以在购票时，一定要按照规定核查购票人的资格，确保符合条件才能购买相应的车票。这样才能保障残疾人旅客的权益，也能让整个购票系统更加公平和有序。希望你能理解这个知识点的重要性。如果还有疑问，可以继续问我哦。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路工作人员在发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，应该及时联系医疗机构，确保受伤、生病的旅客能够得到及时的救治和帮助。这是为了保障旅客的安全和健康，提高铁路旅客运输服务的质量。 举个例子，如果在火车上有旅客突然晕倒或者受伤，铁路工作人员就需要立即联系医疗机构，让医生前来处理。这样可以确保受伤旅客得到及时的救治，避免延误病情。同时，及时联系医疗机构也可以提高铁路服务的效率和质量，让旅客感受到更加贴心和周到的服务。因此，遵守规定及时联系医疗机构是非常重要的。
A. 不理奇异发型、不烫发
B. 不遮盖眉毛、耳朵
C. 鬓角不得超过耳垂底部
D. 短发不短于7厘米
解析：这道题涉及到铁路旅客运输服务质量规范中对男性客运工作人员头发的规定。让我们逐个选项来解析： A. 不理奇异发型、不烫发：这个规定是为了保持工作人员的形象整洁，避免出现太过夸张或不雅观的发型。 B. 不遮盖眉毛、耳朵：这个规定是为了确保工作人员的头发不会影响到他们的视线或听觉，保证工作效率和安全。 C. 鬓角不得超过耳垂底部：这个规定是为了规范工作人员的发型长度，避免过长的鬓角影响到工作时的形象和卫生。 D. 短发不短于7厘米：这个选项并不在规范范围内，因此不是正确答案。 通过这些规定，铁路旅客运输服务质量规范旨在确保男性客运工作人员的形象整洁、工作效率高、安全性强。可以想象，如果一个铁路工作人员头发太长或者发型太奇特，可能会给乘客留下不良印象，甚至影响到工作的进行。因此，这些规定是为了维护铁路工作人员的形象和服务质量，让他们以最好的状态为乘客服务。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，需要交回报销凭证。这是为了确保车票的合法性和准确性，防止重复使用或者造假。如果旅客不交回报销凭证就办理退票或退款手续，可能会导致不必要的纠纷和损失。 举个例子，就好比你在商店购买了一件衣服，但后来发现尺码不合适想要退货。商店通常会要求你出示购买时的收据或凭证，以确认你的购买记录和商品的真实性。如果你没有收据或凭证，可能会导致退货手续无法顺利进行。 因此，在铁路旅客运输中，交回报销凭证是一种规范和保障，有助于确保旅客权益和铁路运输秩序的正常进行。
A. 20、12
B. 20、48
C. 30、12
D. 30、48
解析：这道题考察的是车站因系统故障而造成不能售票的处理规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知规定，如果车站因系统故障造成30分钟及其以上不能售票，车站应在48小时内将故障原因、处理过程、改进措施等以书面形式上报集团公司客运部、科信部、信息技术所。 这个规定的目的是确保车站在系统故障时能够及时报告并采取有效措施，避免影响旅客出行。举个例子，就好比你在网上购物时，如果网站出现故障导致无法下单，你会希望网站能够及时修复问题并通知你，以免耽误你的购物计划。 因此，对于车站来说，及时上报系统故障并采取改进措施，是保障客票发售和预订系统正常运行的重要举措，也是为了提升服务质量和旅客满意度的表现。
