A、服务，交接，登记
B、了解，服务，通报
C、礼貌，沟通，服务
D、服务，交接，通报
答案：D
解析：这道题考察的是根据《铁路旅客运输服务质量规范》为特殊重点旅客提供帮助的内容。正确答案是D，即为特殊重点旅客提供帮助时，需要进行服务、交接和通报。 服务是指为特殊重点旅客提供周到、细致的帮助和关怀，确保他们的出行顺利和舒适。比如，为行动不便的旅客提供轮椅服务，为盲人旅客提供导引服务等。 交接是指在不同工作岗位之间传递信息和责任，确保特殊重点旅客在整个旅程中得到持续的关注和帮助。比如，售票员将特殊需求的旅客信息及时传达给列车乘务员，确保他们在车上得到相应的服务。 通报是指将特殊重点旅客的情况及时告知相关部门或人员，以便他们能够做好准备并提供必要的帮助。比如，车站工作人员及时通报列车乘务员某位特殊重点旅客的需求，让乘务员能够提前做好准备。 通过以上三个步骤，铁路工作人员能够全方位地为特殊重点旅客提供帮助，确保他们的出行体验更加顺利和舒适。希望这个解析能够帮助你更好地理解这个知识点！如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！
A、服务，交接，登记
B、了解，服务，通报
C、礼貌，沟通，服务
D、服务，交接，通报
答案：D
解析：这道题考察的是根据《铁路旅客运输服务质量规范》为特殊重点旅客提供帮助的内容。正确答案是D，即为特殊重点旅客提供帮助时，需要进行服务、交接和通报。 服务是指为特殊重点旅客提供周到、细致的帮助和关怀，确保他们的出行顺利和舒适。比如，为行动不便的旅客提供轮椅服务，为盲人旅客提供导引服务等。 交接是指在不同工作岗位之间传递信息和责任，确保特殊重点旅客在整个旅程中得到持续的关注和帮助。比如，售票员将特殊需求的旅客信息及时传达给列车乘务员，确保他们在车上得到相应的服务。 通报是指将特殊重点旅客的情况及时告知相关部门或人员，以便他们能够做好准备并提供必要的帮助。比如，车站工作人员及时通报列车乘务员某位特殊重点旅客的需求，让乘务员能够提前做好准备。 通过以上三个步骤，铁路工作人员能够全方位地为特殊重点旅客提供帮助，确保他们的出行体验更加顺利和舒适。希望这个解析能够帮助你更好地理解这个知识点！如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！
解析：这道题是关于《上海铁路局防暑降温管理办法》的规定，根据规定，入暑前要对从业人员进行一次防暑降温知识教育培训和考试。这个规定的目的是为了保障铁路从业人员在高温天气下的健康和安全。 想象一下，如果铁路从业人员没有接受过防暑降温知识教育培训，他们可能不知道在高温天气下应该如何保护自己，如何及时补充水分，如何避免中暑等问题。这样一来，他们在工作中可能会因为缺乏相关知识而受到高温天气的影响，甚至会出现中暑等危险情况。 通过这次培训和考试，铁路从业人员可以学习到如何正确预防中暑，如何合理安排工作和休息时间，如何正确佩戴防护用具等知识。这样一来，他们在高温天气下工作时就能更加安全和健康，保证铁路运输的正常进行。 因此，这个规定的目的是非常重要和必要的，通过培训和考试可以提高铁路从业人员对防暑降温知识的了解和应用能力，保障他们在工作中的健康和安全。
解析：无长度规定
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中涉诉单位在接到旅客投诉流转后应该在多少小时内将调查情况反馈客服中心的规定。正确答案是C. 24小时。 想象一下，如果你是一名旅客，在乘坐火车的过程中遇到了问题，比如列车晚点、服务不周等，你会希望自己的投诉能够得到及时有效的处理吧。根据规定，涉诉单位在接到旅客投诉流转后，必须在24小时内将调查情况反馈给客服中心，这样可以确保旅客的权益得到保障，同时也提高了服务质量。 所以，这个规定就像是一道保护旅客权益的“防护墙”，确保了旅客投诉能够及时得到处理，让旅客在乘坐火车的过程中感受到更好的服务。
解析：正确。根据《铁路常旅客服务办法》，如果会员本人的行为导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，并且兑换车票所使用的积分也不会被退还。这个规定的目的是保障铁路运输秩序，确保乘客的安全和舒适。 举个例子来帮助理解：假设小明是铁路会员，他使用积分兑换了一张车票，但是他的朋友小红拿着这张车票想要乘车。然而，小红并不是会员，也没有符合乘车条件，铁路工作人员就有权拒绝小红乘车，并且小明使用的积分也不会被退还。这样的规定可以避免滥用积分和保护乘客权益。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》，乘车旅客需要携带与车票上身份信息相符的有效身份证件原件进行实名制验证和进出站检票手续。这个规定的目的是为了确保乘客的安全和便利，防止身份信息被盗用或者乘车人员不符合规定。举个例子，如果一个乘客购买了车票但是携带了与车票上的身份信息不符的身份证件，那么在进出站检票时可能会被拦下，导致无法顺利乘车。因此，遵守实名制管理办法是非常重要的。
A. 允许
B. 可以
C. 不得
D. 做好防护
解析：这道题考察的是站台作业过程中的安全规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》，在站台作业过程中，非作业需要是不得侵入安全白（标）线的。这是为了确保站台上的安全，避免发生意外事故。 举个例子来帮助理解，就好比站台就像是一个舞台，而安全白（标）线就像是舞台的边缘。只有表演者（即站台作业人员）才能在舞台上表演，而观众（非作业人员）是不允许越过舞台边缘的。如果观众随意跨越舞台边缘，就会造成混乱和危险，可能会导致意外发生。 因此，站台作业过程中非作业需要不得侵入安全白（标）线，这是为了保障所有人的安全，确保铁路运输的顺利进行。
解析：不收
解析：会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。
解析：这道题目是关于《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生证减价优惠区间更改的规定。根据规程，学生证的减价优惠区间更改时，需要修改火车票学生优惠卡内相关信息，并重新加盖院校公章后才能购票。这个规定的目的是确保学生享有相应的优惠政策，同时也防止滥用优惠政策。 举个例子来帮助理解，就好比你有一张打折卡，但是打折的时间段发生了变化，原来的打折卡上的信息就需要更新，才能在新的时间段内继续享受优惠。如果不更新信息，可能会导致无法享受到相应的优惠或者被认定为违规使用优惠政策。 因此，遵守规程，及时更新学生证的减价优惠区间信息，是保障自身权益，也是对优惠政策的尊重和遵守。
