答案：1)日常窗口排队不超过20人（普速小型车站除外）。
2)办理售票、退票、改签、换票等业务，发售学生优惠票、优待票、乘车证签证等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。
3)在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。
4)工作时间内暂停售票时设有提示。
5)用餐或交接班时间实行错时暂停售票。
6)票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳和名章。
答案：1)日常窗口排队不超过20人（普速小型车站除外）。
2)办理售票、退票、改签、换票等业务，发售学生优惠票、优待票、乘车证签证等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。
3)在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。
4)工作时间内暂停售票时设有提示。
5)用餐或交接班时间实行错时暂停售票。
6)票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳和名章。
解析：正确。根据中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知，如果旅客已经通过12306网站购买了超过减价优惠区间的学生票，但其他条件符合发售学生票规定，车站可以为旅客办理资质核验手续。这样规定的目的是为了方便那些可能因为购票时不了解规定而购买了错误票种的旅客，让他们能够顺利乘车。 举个例子，假设小明是一名大学生，他在12306网站上购买了一张超过减价优惠区间的学生票，但是他并不清楚这个规定。当他到达车站时，工作人员可以根据规定为他办理资质核验手续，确认他的学生身份，然后让他顺利乘车。这样既保证了旅客的权益，也规范了客运业务的办理流程。
A. 旅客死亡
B. 突发疾病
C. 发现弃婴
D. 发现流浪乞讨人员
解析：这道题涉及到《铁路旅客运输服务质量规范》中关于遇到特殊情况时应该及时报告的规定。 A. 旅客死亡：当旅客在火车上突然死亡时，这是一种严重的突发事件，需要及时向公安机关报告，以便处理后续事宜。 B. 突发疾病：如果有旅客在火车上突发重病，需要紧急救治，也需要及时向公安机关报告，以便协调医疗救助。 C. 发现弃婴：如果在火车上发现有弃婴，这是一种涉及儿童安全和福利的情况，需要立即向公安机关报告，以便及时保护弃婴并找到其家庭或监护人。 D. 发现流浪乞讨人员：如果在火车上发现有流浪乞讨人员，也需要及时向公安机关报告，以便协助他们获得必要的帮助和保障。 通过以上解析，我们可以看到，遇到旅客死亡、突发疾病、发现弃婴和流浪乞讨人员这些特殊情况时，铁路工作人员需要及时向公安机关报告，以确保旅客和社会公共安全。希望这些例子能帮助你更好地理解这个知识点。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》，车票实名制实施单位必须加强内部验证检票系统、旅客身份等相关信息管理。这是为了确保乘客的安全和便利，防止假冒身份乘车或者其他安全问题的发生。通过加强内部验证检票系统，可以有效地核实乘客的身份信息，确保车票的使用者是购票人本人或者经过授权的人员。 举个例子，就像我们在网上购物时需要输入身份信息进行实名认证一样，铁路实名制也是为了保障乘客的权益和安全。如果没有这样的管理办法，可能会出现乘客冒用他人身份乘车，导致安全隐患或者其他问题。因此，加强内部验证检票系统和旅客身份信息管理是非常重要的措施，有助于提高铁路运输的安全性和效率。
A. 事由
B. 是否属实
C. 调查情况
D. 和与旅客的处理结果
解析：这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中关于投诉处理的规定。根据通知的规定，调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉的事由、是否属实、调查情况以及和旅客的处理结果。 举个例子来帮助你理解这个知识点：假设有一位旅客在火车上遇到了服务不周、车厢卫生状况不佳等问题，他通过投诉渠道向铁路公司投诉。铁路公司会通过工单系统对投诉进行调查核实，包括了解投诉的具体事由，核实投诉内容是否属实，调查相关情况，并最终给出处理结果。通过这个例子，你可以更直观地理解《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中关于投诉处理的规定。
A. 客运站
B. 货运站
C. 非客货运站
D. 客货运站
解析：根据《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）的规定，普速车站按业务性质分为营业站和非营业站。营业站又分为客运站、货运站和客货站。 首先，客运站主要负责旅客列车的发到、接发作业，提供旅客售票、候车等服务。比如，像我们常见的火车站就是客运站，旅客可以在这里购买车票、候车、上车等。 其次，货运站主要负责货物列车的发到、接发作业，提供货物装卸、运输等服务。例如，一些专门用于货运的站点就是货运站，主要用于货物的装卸和运输。 最后，客货站则既提供旅客列车的服务，又提供货物列车的服务。这种站点既可以办理旅客售票、候车等业务，也可以办理货物装卸、运输等业务。 通过以上例子，我们可以更加清晰地理解普速车站按业务性质分为营业站、非营业站，营业站又分为客运站、货运站和客货站的规定。希望这些例子能够帮助你更好地理解这个知识点。
A. 普通旅客列车
B. 动车组列车
C. 各种旅客列车（国际、旅游列车除外）
D. 各种列车
解析：这道题考察的是《铁路乘车证管理办法》中关于探亲乘车证的规定。根据规定，探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。 举个例子来帮助你理解：假设小明拿到了探亲乘车证，他想乘坐火车去探望在外地的亲戚。根据规定，他可以乘坐普通旅客列车、动车组列车以及其他各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但是不能选择软席和免费使用卧铺。这样，小明就可以根据规定选择合适的列车类型，方便他的出行。
A. 《国家综合性消防救援队伍干部证》
B. 《国家综合性消防救援队伍消防员证》
C. 《国家综合性消防救援队伍退休证》
D. 《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》
解析：这道题考察的是《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》中关于残疾消防救援人员的优待政策。根据通知规定，残疾消防救援人员需要凭《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》来证明身份，以便享受铁路出行的优待政策。 举个例子来帮助理解，就好比我们在学校里有学生证一样，学生需要凭借学生证来证明自己的身份，才能享受学生优惠政策。同样地，残疾消防救援人员也需要凭借特定的证件来证明自己的身份，以便享受铁路出行的优待政策。
A. 3日
B. 5日
C. 7日
D. 10日
解析：这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于乘车积分的规定。根据规定，乘车积分在会员本人实际乘车到站后5日内自动进入账户。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你是一个铁路常旅客，每次乘坐火车都会获得一定的乘车积分。当你乘车到达目的地后，系统会在5天内自动将这些积分加入到你的账户中。这样，你就可以通过累积积分来享受各种优惠和福利，比如兑换礼品或升级座位等。 通过这个例子，希望你能够更加清晰地理解乘车积分的规定，记住是在乘车到站后5日内自动进入账户。希望这个解释对你有帮助！
