答案：“四懂”：懂得本岗位生产过程中的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法、懂得逃生疏散的方法。
“四会”：会报警、会使用灭火器材（消防设施）、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生。
答案：“四懂”：懂得本岗位生产过程中的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法、懂得逃生疏散的方法。
“四会”：会报警、会使用灭火器材（消防设施）、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生。
A. 成人票
B. 儿童票
C. 学生票
D. 残军票
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于自动售票机的规定。根据规定，自动售票机可以发售成人票、儿童票、学生票和残军票，并且具备换取报销凭证的功能。 让我们通过一个生动的例子来帮助理解这个知识点：假设小明是一名大学生，他需要乘坐火车回家过寒假。他来到火车站，发现人很多，排队买票需要等很长时间。于是，他决定去自动售票机上购买学生票。在自动售票机上，他输入了自己的学生证信息，成功购买了学生票，并且自动售票机还为他生成了报销凭证，方便他在学校报销车费。 通过这个例子，我们可以理解自动售票机可以发售学生票，并具备换取报销凭证的功能，符合《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的规定。同时，也可以记住自动售票机还可以发售成人票、儿童票和残军票。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，铁路运输企业在发售实名制车票时可以记录、保存旅客信息和联系方式，但需要按照国家规定承担相应的保密义务。这是为了确保旅客的个人信息安全，防止信息泄露和不法分子利用。 举个例子，就像我们在购买火车票或飞机票时，需要提供身份证件信息一样。铁路运输企业记录旅客信息和联系方式，可以帮助他们更好地管理车票销售和旅客服务，同时也可以在紧急情况下联系到旅客。但是，这些信息必须严格保密，不得泄露给任何未经授权的第三方，以保障旅客的隐私权益。 因此，铁路运输企业在记录、保存旅客信息时，必须遵守相关法律法规，承担保密义务，确保旅客信息的安全和保密。
解析：非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。
解析：这道题目是关于登高作业时的安全规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）的规定，登高作业时不得探身过远或高空跨越，这是为了保障登高作业人员的安全。 为了更好地理解这个规定，我们可以想象一个登高作业的场景：比如修理铁路上的电线杆。如果工人在登高作业时探身过远或者高空跨越，就会增加摔落的风险，可能导致严重的伤害甚至生命危险。因此，规定不得探身过远或高空跨越是为了避免这种危险情况发生，保障工人的安全。 所以，正确答案是正确。
A. 服务中心
B. 投诉
C. 建议
D. 咨询
解析：这道题目涉及到中国铁路客户服务中心的功能和服务内容。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，中国铁路客户服务中心是国铁集团设立的全国统一客服中心，主要负责受理旅客的投诉、建议和咨询等业务。 A. 服务中心：中国铁路客户服务中心是为旅客提供服务的地方，旅客可以在这里获得各种服务，包括售票、查询、投诉处理等。 B. 投诉：如果旅客在乘坐火车过程中遇到问题或者不满意的地方，可以向中国铁路客户服务中心投诉，客服人员会及时处理并解决问题，确保旅客的权益。 C. 建议：旅客也可以向中国铁路客户服务中心提出建议，希望改善服务质量或者提出新的需求，客服人员会认真听取并反馈给相关部门进行改进。 D. 咨询：旅客在购票、乘车、行程安排等方面有疑问，可以向中国铁路客户服务中心咨询，客服人员会提供详细的解答和帮助。 通过中国铁路客户服务中心，旅客可以获得全方位的服务和支持，确保他们的旅行顺利和舒适。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。
解析：，确认包装完好的，可适量携带。
A. 网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D. 铁路客户服务中心
解析：首先，根据《铁路常旅客服务办法》规定，会员可以通过网站、自动售票机、车站会员服务窗口和铁路客户服务中心查询账户信息。这意味着会员可以通过多种方式方便快捷地查询自己的账户信息，确保自己的权益。 举个例子来帮助理解：假设你是铁路的一名忠实会员，经常乘坐火车出行。有一天，你突然发现自己的会员卡上的积分不见了，你可以通过铁路的网站登录自己的账户，查看最近的乘车记录和积分变动情况；如果你在车站，可以去会员服务窗口咨询工作人员，他们会帮助你查询账户信息；如果你在自动售票机旁边，也可以通过自动售票机查询账户信息。如果遇到更复杂的问题，可以前往铁路客户服务中心寻求帮助。 通过这些方式，会员可以随时随地了解自己的账户情况，确保自己的权益不受损失。这也提醒我们在成为会员时，要了解清楚会员权益和相关服务，以便更好地享受服务和解决问题。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。这个规定是为了确保旅客购票的效率和便利性，避免长时间排队等候。想象一下，如果车站售票窗口排队超过20人，那么旅客购票的时间会变得很长，可能会导致错过列车或者耽误行程。因此，车站要严格控制售票窗口排队人数，保证旅客购票的顺畅和便利。
A. 日
B. 月
C. 年
D. 旬
解析：这道题考察的是售票员根据财收数据编制报告的频率。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》，售票员根据财收数据，应该按日编制“运输进款收支报告”、“运输进款动态报告”，并录入铁路运输收入管理系统。 举个例子来帮助理解，就好比你每天都在记录自己的零花钱支出和收入，然后每天晚上整理成报告，这样可以及时了解自己的财务状况，及时调整支出计划。如果你只是每个月才整理一次，可能会错过一些重要的信息，导致财务管理不及时不准确。 因此，售票员按日编制报告可以更及时地了解铁路运输收入情况，及时调整工作计划，确保运营顺利。
