A、安全红线
B、事故苗子
C、A 类问题
D、黄线问题
答案：A
解析：这道题目是关于客运服务人员当班期间饮酒的问题。选择A安全红线是正确答案，因为客运服务人员当班期间饮酒是严重违反安全规定的行为，可能会影响到乘客的安全。在客运行业中，安全是最重要的红线，任何可能危及乘客安全的行为都是绝对不能容忍的。 举个例子，如果一个客运服务人员在工作期间饮酒，可能会导致他的判断力和反应能力下降，无法及时应对突发情况，从而增加事故发生的风险。比如，如果他需要紧急制动或者避让其他车辆，酒后状态下可能无法做出正确的决策，从而导致事故发生。 因此，客运服务人员当班期间饮酒是严重违反安全规定的行为，属于安全红线问题，必须严肃处理，以确保乘客的安全。
A、安全红线
B、事故苗子
C、A 类问题
D、黄线问题
答案：A
解析：这道题目是关于客运服务人员当班期间饮酒的问题。选择A安全红线是正确答案，因为客运服务人员当班期间饮酒是严重违反安全规定的行为，可能会影响到乘客的安全。在客运行业中，安全是最重要的红线，任何可能危及乘客安全的行为都是绝对不能容忍的。 举个例子，如果一个客运服务人员在工作期间饮酒，可能会导致他的判断力和反应能力下降，无法及时应对突发情况，从而增加事故发生的风险。比如，如果他需要紧急制动或者避让其他车辆，酒后状态下可能无法做出正确的决策，从而导致事故发生。 因此，客运服务人员当班期间饮酒是严重违反安全规定的行为，属于安全红线问题，必须严肃处理，以确保乘客的安全。
解析：正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》，客货营业单位在办理客货运输业务时，必须使用规定的客货票据和统一的客货运输业务信息系统计算核收运输费用。这样做的目的是为了确保运输费用的准确性和规范性，同时也方便了客户和铁路运输部门之间的信息交流和管理。 举个例子来说，如果铁路客货运输业务没有统一的票据和信息系统，那么可能会出现运输费用计算不准确、信息不统一等问题。这样一来，客户可能会因为费用计算错误而产生纠纷，同时铁路运输部门也无法有效管理和监控运输业务。因此，遵守规定使用统一的票据和信息系统是非常重要的。 通过这个规定，铁路运输部门可以更好地管理运输业务，确保运输费用的准确性，提高运输效率，保障客户权益，同时也提升了铁路运输行业的整体管理水平。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，如果旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规，那么就视为投诉办结。这个规定的目的是为了保证投诉处理的公正和合法性。 举个例子来说，如果一个旅客投诉火车晚点导致行程受影响，铁路公司进行了调查并给出了合理的处理结果，但旅客仍然不满意并要求进一步处理。经过客运部的认定，发现铁路公司的处理结果符合相关法律法规，那么这个投诉案件就会被视为办结，旅客需要接受这个结果。 这个规定的实施可以避免一些不必要的纠纷和争议，同时也保证了铁路公司在处理投诉时的权威性和公信力。因此，旅客在投诉处理过程中也需要理性对待，尊重相关规定和决定。
A. 吞卡
B. 吞钱
C. 卡票
D. 出空白票
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》中售票员正确处置旅客在使用自动售票机过程中出现异常情况的规定。在这个规定中，售票员需要正确处置旅客在使用自动售票机过程中出现的吞卡、吞钱、卡票和出空白票等异常情况。 首先，让我们来看看吞卡这个异常情况。当旅客在使用自动售票机时，如果发生了吞卡的情况，意味着自动售票机将旅客的银行卡吞入机器内部，导致无法完成购票操作。售票员需要及时处理这种情况，帮助旅客取回银行卡并解决购票问题。 接下来是吞钱这个异常情况。如果旅客在使用自动售票机时遇到吞钱的情况，意味着自动售票机吞入了旅客投入的现金，导致无法完成购票操作。售票员需要协助旅客取回被吞入的现金，并帮助其完成购票流程。 再来是卡票这个异常情况。当旅客在使用自动售票机时，如果出现了卡票的情况，意味着自动售票机打印出了错误的车票或者无法打印车票。售票员需要帮助旅客解决打印问题，确保旅客能够顺利购买到正确的车票。 最后是出空白票这个异常情况。如果旅客在使用自动售票机时遇到出空白票的情况，意味着自动售票机打印出了空白的车票，没有显示购票信息。售票员需要帮助旅客重新购票，并确保打印出正确的车票信息。 总的来说，售票员在处理旅客在使用自动售票机过程中出现的异常情况时，需要及时帮助旅客解决问题，确保他们能够顺利购票并顺利出行。希望通过这些生动的例子，你能更好地理解这个知识点。如果还有什么问题，欢迎继续提问哦！
A. 错时暂停
B. 错时
C. 暂停
D. 定时暂停
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，工作时间内暂停售票时需要设有提示，这是为了提醒旅客并保证服务质量。在用餐或交接班时间，售票员可以实行错时售票，即错开用餐或交接班时间来保证售票服务的连续性和高效性。 举个例子，就像在一家餐厅里，为了保证服务质量，服务员们会错时用餐，有人用餐的时候总有人在服务，这样就能保证顾客的需求得到及时满足。同样，在火车站售票窗口，售票员们也可以错时用餐或交接班，以确保售票服务的连续性，让旅客能够随时购买车票。 因此，选择A.错时暂停是符合规范要求的，也是为了提高服务效率和旅客满意度的重要举措。
A. 事由
B. 是否属实
C. 调查情况
D. 和与旅客的处理结果
解析：这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中关于投诉处理的规定。根据通知的规定，调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉的事由、是否属实、调查情况以及和旅客的处理结果。 举个例子来帮助你理解这个知识点：假设有一位旅客在火车上遇到了服务不周、车厢卫生状况不佳等问题，他通过投诉渠道向铁路公司投诉。铁路公司会通过工单系统对投诉进行调查核实，包括了解投诉的具体事由，核实投诉内容是否属实，调查相关情况，并最终给出处理结果。通过这个例子，你可以更直观地理解《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中关于投诉处理的规定。
A. 列车折返
B. 大面积晚点
C. 动车组车底置换的退票
D. 动车组车底置换的退差
解析：首先，让我们来解析这道题目。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》，国铁集团对以下功能进行优化：A.列车折返B.大面积晚点C.动车组车底置换的退票D.动车组车底置换的退差。因此，正确答案是ABCD。 现在，让我用一个生动有趣的例子来帮助你理解这个知识点。想象一下你乘坐火车旅行，突然因为某种原因列车出现了大面积晚点，导致你无法按原计划到达目的地。这时候，你可以通过12306网站进行退票操作，而且如果是动车组车底置换导致的退票或者退差，也可以在网站上进行操作。这就是铁路12306网站优化的功能，为乘客提供更便捷的服务。
解析：3个月
A. 醉酒的
B. 故意犯罪的
C. 吸毒的
D. 自残或者自杀的
解析：这道题涉及《工伤保险条例》中关于工伤认定的规定。根据该条例，以下情况不得认定为工伤：醉酒、故意犯罪、吸毒、自残或者自杀。 首先，醉酒的情况不得认定为工伤是因为在工作期间醉酒可能会导致工作事故的发生，而醉酒本身是一种自身行为，不应该由工伤保险来承担责任。 其次，故意犯罪的情况也不得认定为工伤，因为故意犯罪是违法行为，与工作无关，不应该享受工伤保险的待遇。 再者，吸毒的情况也不得认定为工伤，因为吸毒是一种不良行为，可能会影响工作表现，不应该由工伤保险来承担责任。 最后，自残或者自杀的情况也不得认定为工伤，因为这些行为是个人自身的选择，与工作无关，不应该由工伤保险来承担责任。 通过以上解析，我们可以理解为什么这些情况不得认定为工伤。希望这些例子能帮助你更好地理解这个知识点。
A. 10分钟
B. 30 分钟
C. 1小时
D. 2小时
解析：这道题考察的是车站售票窗口发生车票误售、误购时旅客的权利。根据规定，旅客在30分钟内提出车票误售、误购的情况，车站应该为旅客换发新票。 举个例子来帮助理解：小明买了一张前往北京的火车票，但是售票员误操作，却给了他一张前往上海的火车票。小明发现后，立刻在30分钟内向售票窗口提出了换票的要求。根据规定，车站应该为小明换发一张正确的火车票，以确保他能按照原计划前往北京。 通过这个例子，我们可以理解30分钟的规定是为了保障旅客的权益，及时纠正售票窗口的错误，让旅客能够顺利出行。
