答案：创新实干，精益卓越
解析：这道题考察了上铁企业的精神是创新实干，精益卓越。企业精神是企业文化的核心，代表了企业的价值观和行为准则，对企业的发展起着至关重要的作用。
答案：创新实干，精益卓越
解析：这道题考察了上铁企业的精神是创新实干，精益卓越。企业精神是企业文化的核心，代表了企业的价值观和行为准则，对企业的发展起着至关重要的作用。
A. 实施前
B. 实施后
C. 变更前
D. 变更后
解析：这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于车站启用、封闭和营业范围变更公布的规定。根据规程规定，铁路运输企业应当在实施前通过车站营业场所或12306网站公布车站的启用、封闭和营业范围的变更信息。 举个例子来帮助理解，就好比你平时去超市购物，如果超市要调整营业时间或者有新的分店开业，超市会提前通过公告或者官方网站告知顾客，这样顾客就可以提前知道超市的变化，做好相应的安排。 所以，铁路运输企业在车站启用、封闭和营业范围变更时，也需要提前公布信息，让乘客提前知晓，避免造成不便。这样做不仅符合规定，也是为了保障乘客的权益和顺利出行。
A. 铁路受理退票凭证
B. 车票收回凭证
C. 退票费报销凭证
D. 手写证明
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中关于客票系统故障时的处理措施。正确答案是A.铁路受理退票凭证。 当客票系统故障时，旅客办理退票时无法提供报销凭证或票款为现金支付时，车站会为其开具“铁路受理退票凭证”，待系统恢复后再为旅客办理退票手续。这个凭证可以作为旅客办理退票的依据，确保旅客的权益不受影响。 举个例子，就好像你去商店买东西，但是POS机出了故障无法打印收据，店员会给你开具一张手写的收据作为购买凭证，等到系统恢复后再补充完整的收据信息。
A. 一星级、二星级、三星级和四星级
B. 二星级、三星级、四星级和五星级
C. 一星级、二星级、三星级、四星级和五星级
D. 二星级、三星级、四星级、五星级和六星级
解析：这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于会员等级的规定。根据规定，会员从低到高依次分为二星级、三星级、四星级和五星级，所以答案是B。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个类比来说明。就像酒店的星级评定一样，铁路常旅客服务也对会员进行星级评定。比如，二星级会员可能享有一些基本的优惠和服务，而五星级会员则可能享有更多的特权和优待，比如优先购票、免费升级等。所以，会员等级的提升就像是在铁路服务中享受更高级别的待遇，让旅行更加舒适便捷。 希望这个类比能够帮助你更好地理解这个知识点！如果有任何问题，都可以继续向我提问哦。我会尽力帮助你的。
解析：正确。根据《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的规定，消防救援人员可以凭借《国家综合性消防救援队伍干部证》或者《国家综合性消防救援队伍消防员证》证明身份，享受铁路出行优待政策。 举个例子，就好比消防员在执行任务后需要乘坐火车回到家乡，他们可以凭借自己的消防员证件，享受到铁路出行的优待政策，方便快捷地回家休息。这样的政策可以激励消防救援人员更加积极地投入到工作中，保障人民生命财产安全。因此，这样的优待政策对于消防救援人员来说是非常重要和实用的。
解析：断开
A. 身份证件原件
B. 身份证件
C. 铁路乘车证
D. 工作证
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于铁路职工办理乘车证签证业务的规定。根据规定，铁路职工办理乘车证签证业务后，可持办理乘车证时预留的本人身份证件原件通过自动闸机或人工通道验证检票乘车。 举个例子来帮助理解，就好比小明是一名铁路职工，他需要办理乘车证签证业务。在办理完手续后，他需要在乘车时携带自己的身份证件原件，而不是复印件或其他替代品。当他到达车站时，可以通过自动闸机或人工通道验证检票乘车。这样就能够确保他的身份信息和乘车证信息一致，保障了铁路乘车的安全和顺利进行。
A. 乘车日期
B. 到站日期
C. 购票日期
D. 月份
解析：这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于儿童年龄计算的规定。根据规程，儿童的年龄是按乘车日期计算的。这意味着，儿童在乘坐火车时的年龄是以乘车当天的日期为准，而不是购票日期或到站日期。 举个例子来帮助理解：比如今天是2023年1月1日，一个儿童在这一天乘坐火车，那么他的年龄就是根据这一天的日期来计算的。无论他是在去年还是明年购票，都不会影响他乘车时被认定为儿童的年龄。 所以，铁路旅客运输规程规定儿童年龄按乘车日期计算，这样可以确保对儿童的优惠政策能够准确执行，也方便旅客购票时的准确判断。
A. 上级命令
B. 文电
C. 有关要求
D. 列车运行
解析：这道题目涉及到售票员在工作中需要遵守的规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》，售票员需要按时参加点名会，接受上级命令、文电、有关要求，掌握列车运行和客流情况，明确作业关键和重点事项、安全风险及防控措施。 举个例子来帮助你理解，就好比售票员是列车上的“导航员”，需要及时了解列车运行情况和乘客情况，以便做好服务工作和安全防范。如果售票员不参加点名会，不接受上级命令和文电，可能会导致信息不畅通，无法及时应对突发情况，影响列车运行的顺利和乘客的安全。 因此，售票员需要严格遵守规定，参加点名会，接受上级命令、文电、有关要求，以确保列车运行的安全和顺利，为乘客提供更好的服务。
