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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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社会主义职业道德主要内容:爱岗敬业、( )

A、诚实守信

B、办事公道

C、服务群众

D、奉献社会

答案:ABCD

解析:社会主义职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会。这些内容是社会主义职业道德的基本要求,是每个从事工作的人都应该遵守的准则。 首先,爱岗敬业意味着对自己的工作充满热爱和责任感,努力工作,不辜负单位和社会对自己的期望。比如,一位售票员要认真负责地为乘客提供服务,确保车票的准确发放,不因为工作繁重或者压力大而懈怠。 其次,诚实守信是指在工作中要讲信用,言行一致,不说谎,不欺骗他人。比如,售票员在工作中要准确记录车票信息,不得私自收取额外费用,保持诚信。 办事公道意味着在工作中要公正、公平地对待每个人,不偏袒,不搞特权。比如,售票员在处理乘客问题时要客观公正,不因为个人偏见或利益而做出不公平的决定。 服务群众是指工作人员要以群众的需求为重,为群众提供优质的服务。比如,售票员要热情周到地为乘客解答问题,帮助他们购票,提高乘客满意度。 最后,奉献社会是指工作人员要为社会的发展和进步做出自己的贡献。比如,售票员要积极参与单位的公益活动,为社会做出更多的贡献。 综上所述,社会主义职业道德的内容丰富多样,涵盖了爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会等方面,是每个工作人员都应该遵守的基本准则。希望通过这些生动的例子,你能更深入地理解这些内容。

售票(值班)员理论题库20240112
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:站车客运人员在当班期间,除可以使用手机接打电话、收发信息外,一律不得使用手机看视频、玩游戏、炒股票、玩微信等。
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《安全生产法》规定,生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的( ),并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。
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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定,防寒过冬期限为4个月,即每年<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,同城车站均实行实名制时,公安制证口办理的临时身份证明不可以通用。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,发售学生票、残疾军人票的窗口配备()识读器。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核,发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月()日前生成铁路旅客信用信息记录。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,严禁在运行中的机车车辆前面抢越线路。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:对与旅客之间存在争议且短时期无法确定结果的、涉及疑难复杂事件可能引发涉法涉诉信访案件等情况的,保存期限为永久。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,车站票房(计划室)接到客票管理所有关人工预留调整通知后,应及时通知相关岗位客运值班员。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,如您需要办理接续车票退票,请前往任意一个车站人工售票窗口与折返(终止)列车车票同时办理。
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社会主义职业道德主要内容:爱岗敬业、( )

A、诚实守信

B、办事公道

C、服务群众

D、奉献社会

答案:ABCD

解析:社会主义职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会。这些内容是社会主义职业道德的基本要求,是每个从事工作的人都应该遵守的准则。 首先,爱岗敬业意味着对自己的工作充满热爱和责任感,努力工作,不辜负单位和社会对自己的期望。比如,一位售票员要认真负责地为乘客提供服务,确保车票的准确发放,不因为工作繁重或者压力大而懈怠。 其次,诚实守信是指在工作中要讲信用,言行一致,不说谎,不欺骗他人。比如,售票员在工作中要准确记录车票信息,不得私自收取额外费用,保持诚信。 办事公道意味着在工作中要公正、公平地对待每个人,不偏袒,不搞特权。比如,售票员在处理乘客问题时要客观公正,不因为个人偏见或利益而做出不公平的决定。 服务群众是指工作人员要以群众的需求为重,为群众提供优质的服务。比如,售票员要热情周到地为乘客解答问题,帮助他们购票,提高乘客满意度。 最后,奉献社会是指工作人员要为社会的发展和进步做出自己的贡献。比如,售票员要积极参与单位的公益活动,为社会做出更多的贡献。 综上所述,社会主义职业道德的内容丰富多样,涵盖了爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会等方面,是每个工作人员都应该遵守的基本准则。希望通过这些生动的例子,你能更深入地理解这些内容。

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:站车客运人员在当班期间,除可以使用手机接打电话、收发信息外,一律不得使用手机看视频、玩游戏、炒股票、玩微信等。

解析:正确。根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》,站车客运人员在当班期间只能使用手机接打电话、收发信息,不能使用手机看视频、玩游戏、炒股票、玩微信等。这是为了确保站车客运人员专注于工作,提高工作效率,保障铁路运输安全。 举个例子,想象一下如果一个售票员在工作时间里一直玩游戏或者看视频,那么他可能会错过乘客的询问或购票需求,导致工作效率低下,甚至影响到乘客的出行体验。因此,严格管理手机使用可以帮助售票员保持专注,提高工作效率,确保铁路运输的顺畅和安全。

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《安全生产法》规定,生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的( ),并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。
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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定,防寒过冬期限为4个月,即每年<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,同城车站均实行实名制时,公安制证口办理的临时身份证明不可以通用。

解析:临时身份证明可以通用

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,发售学生票、残疾军人票的窗口配备()识读器。

A. 学生优惠卡

B. 残疾军人证

C. 扫描枪

D. 银行卡

解析:这道题是关于《铁路旅客运输服务质量规范》中关于发售学生票和残疾军人票窗口配备的规定。根据规范,窗口需要配备学生优惠卡和残疾军人证识读器。 首先,学生优惠卡是学生在购买火车票时可以享受到的优惠政策,持有学生优惠卡的学生可以享受到相应的折扣。因此,窗口需要配备学生优惠卡识读器,以便验证学生的身份和享受优惠。 其次,残疾军人证是残疾军人在购买火车票时可以享受到的优惠政策,持有残疾军人证的残疾军人可以享受到相应的折扣。因此,窗口也需要配备残疾军人证识读器,以便验证残疾军人的身份和享受优惠。 举个例子,就好比你去商场购物时,有些商家会提供学生优惠或者军人优惠,需要出示对应的证件才能享受优惠。在火车站购买票时也是一样,需要出示学生优惠卡或者残疾军人证才能享受相应的优惠政策。因此,窗口配备这些识读器可以更方便、快捷地验证乘客的身份,确保他们能够顺利购买到符合自身身份的车票。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-44e7-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核,发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月()日前生成铁路旅客信用信息记录。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中关于铁路旅客信用信息记录生成时间的规定。根据通知规定,确认无误的失信行为信息将在每月25日前生成铁路旅客信用信息记录。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下小明是一个经常乘坐火车的旅客,但是由于他经常违规乘车,被列入了失信人员名单。根据规定,每月25日前,铁路部门会生成铁路旅客信用信息记录,记录小明的失信行为信息。 通过这个例子,你可以更清楚地理解失信人购买车票实施办法中关于生成铁路旅客信用信息记录的时间规定。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,严禁在运行中的机车车辆前面抢越线路。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,严禁在运行中的机车车辆前面抢越线路。这是因为在铁路上,机车车辆在高速行驶时,惯性很大,制动距离较长,如果在机车车辆前面抢越线路,容易发生危险事故,不仅会危及自己的安全,也会影响铁路运输的正常秩序。 举个生动的例子,就好比你在马路上看到一辆高速行驶的汽车,如果你突然冲出去抢过马路,很可能会被撞到。同样道理,铁路上的机车车辆也是如此,抢越线路会给自己和他人带来巨大的危险。 因此,我们要时刻注意铁路安全,遵守相关规定,不在运行中的机车车辆前面抢越线路,确保铁路运输的安全顺利进行。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:对与旅客之间存在争议且短时期无法确定结果的、涉及疑难复杂事件可能引发涉法涉诉信访案件等情况的,保存期限为永久。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》规定,对于涉及疑难复杂事件可能引发涉法涉诉信访案件等情况的视频记录,保存期限为永久。这是为了保障旅客权益,确保有争议事件的真实记录能够长期保存,以便日后需要查证或解决纠纷。 举个例子来说,如果有旅客在车站发生了纠纷事件,例如乘客与工作人员之间发生争执,双方对事件的经过存在争议,这时候如果有视频记录,就可以帮助调查人员查清事实真相。如果这个事件涉及到法律诉讼或信访投诉,保存永久的视频记录将成为重要的证据,有助于解决纠纷并保护旅客的合法权益。 因此,根据规定永久保存涉及疑难复杂事件的视频记录是非常重要的,可以说是为了维护公平公正,保障旅客权益而制定的必要措施。

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,车站票房(计划室)接到客票管理所有关人工预留调整通知后,应及时通知相关岗位客运值班员。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知规定,车站票房(计划室)接到客票管理所有关人工预留调整通知后,应及时通知相关岗位客运值班员。这样做的目的是为了确保客票管理工作的顺利进行,及时调整座位,保障旅客的乘车需求。 举个例子,就好比是一个团队中的每个成员都要及时地传达信息,协调合作,才能够顺利完成任务。如果有人没有及时通知相关岗位客运值班员,可能会导致座位调整不及时,影响到旅客的乘车体验。因此,遵守规定,及时通知相关岗位客运值班员是非常重要的。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,如您需要办理接续车票退票,请前往任意一个车站人工售票窗口与折返(终止)列车车票同时办理。

解析:终止旅行车站人工售票窗口与折返(终止)列车车票同时办理,新文件根据系统规则判断

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