答案：B
解析：收取改签费
答案：B
解析：收取改签费
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》，售票员在接班时应接清列车运行、客流等情况，这是为了确保售票员能够及时了解列车运行情况，做好接班准备工作，保障客流运输的顺利进行。 举个例子，就好比售票员是列车上的“舵手”，他们需要了解列车的运行情况，比如是否有晚点、是否有特殊情况等，这样才能及时应对各种突发情况，保障乘客的出行安全和顺利。如果售票员不了解列车运行情况，可能会导致乘客信息不准确，影响乘客出行体验，甚至可能出现安全隐患。 因此，售票员接班时接清列车运行、客流等情况是非常重要的，这样才能保证客运工作的高效进行。希望以上例子能帮助你更好地理解这个知识点。
解析：购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票
A. 特别重大事故
B. 重大事故
C. 较大事故
D. 一般事故
解析：铁路交通事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故四个等级。这些等级是根据事故的严重程度来划分的。 特别重大事故是指造成特别严重后果的事故，比如造成大量人员伤亡或财产损失的事故。比如，一列高速列车发生脱轨事故，导致多人死亡和重大财产损失。 重大事故是指造成严重后果的事故，虽然没有特别严重，但也会对铁路运输和乘客安全造成较大影响。例如，列车发生火灾导致部分车厢烧毁。 较大事故是指造成一定后果的事故，虽然不及重大事故那么严重，但也需要引起重视。比如，列车发生碰撞导致部分车厢受损。 一般事故是指造成轻微后果的事故，对铁路运输和乘客安全影响较小。比如，列车发生轻微故障导致晚点。 通过这些例子，希望你能更加深入理解铁路交通事故的等级划分，以及不同等级事故对铁路运输和乘客安全的影响。记住，安全第一，预防事故是我们每个人的责任。
A. 购票
B. 退票
C. 改签
D. 进站
解析：这道题是关于《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》的规定。根据规定，乘坐旅客列车电子临时身份证明可以在线下购票、退票、改签和进站等环节进行识别和验证。 首先，购票环节是指在12306APP上购买车票时，需要输入身份信息并获取电子临时身份证明。在这个过程中，乘客的身份信息会被验证和记录，确保乘客的身份真实有效。 其次，退票和改签环节是指在需要退票或改签时，乘客也需要提供电子临时身份证明进行身份验证。这样可以确保只有购票时登记的乘客才能进行退票或改签操作，增加了安全性和准确性。 最后，进站环节是指在乘客进入车站进行检票时，也需要出示电子临时身份证明进行身份验证。这样可以确保乘客的身份与购票时登记的信息一致，避免身份混淆或冒用。 通过这些环节的身份验证，可以有效保障乘客的安全和权益，确保乘车过程的顺利进行。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。
解析：由集团公司客运处根据投诉问题的具体情况，采取直接调查或通知相关单位调查、处理。
A. 醉酒的
B. 故意犯罪的
C. 吸毒的
D. 自残或者自杀的
解析：这道题涉及《工伤保险条例》中关于工伤认定的规定。根据该条例，以下情况不得认定为工伤：醉酒、故意犯罪、吸毒、自残或者自杀。 首先，醉酒的情况不得认定为工伤是因为在工作期间醉酒可能会导致工作事故的发生，而醉酒本身是一种自身行为，不应该由工伤保险来承担责任。 其次，故意犯罪的情况也不得认定为工伤，因为故意犯罪是违法行为，与工作无关，不应该享受工伤保险的待遇。 再者，吸毒的情况也不得认定为工伤，因为吸毒是一种不良行为，可能会影响工作表现，不应该由工伤保险来承担责任。 最后，自残或者自杀的情况也不得认定为工伤，因为这些行为是个人自身的选择，与工作无关，不应该由工伤保险来承担责任。 通过以上解析，我们可以理解为什么这些情况不得认定为工伤。希望这些例子能帮助你更好地理解这个知识点。
解析：正确。根据《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》，袋装医用氧气可以适量携带，只要总重量和尺寸符合携带品规定。携带量应该根据患者乘车时间来确认，而不考虑同行人。 举个例子来帮助理解：假设有一个患有呼吸道疾病的乘客需要携带医用氧气出行。根据规定，他可以携带适量的袋装医用氧气，只要总重量和尺寸符合规定。如果他需要乘坐长途火车，可能需要携带更多的氧气，而如果只是乘坐短途公交车，携带量就可以适量减少。这样可以确保患者在旅途中能够得到必要的氧气供应，同时也不会对其他乘客造成安全隐患。
A. 售票处
B. 进站大厅（集散厅）
C. 候车区
D. 出站口
解析：这道题涉及到铁路旅客运输服务质量规范中关于公布12306客服电话的规定。根据规范，售票处和候车区应当公布12306客服电话。这是为了方便旅客在购票和候车过程中遇到问题时能够及时联系客服解决。 举个例子，假设你在火车站的售票处购票时遇到了支付问题，你可以通过售票处公布的12306客服电话联系客服人员寻求帮助。又比如，当你在候车区等待火车时突然发现车票丢失了，你也可以通过候车区公布的12306客服电话联系客服人员进行挂失和补办手续。 通过这样的规定和例子，我们可以更好地理解铁路旅客运输服务质量规范中关于公布12306客服电话的重要性，以及在实际旅行中如何利用这一信息保障自己的权益。
解析：正确。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）的规定，各站应设置军人优先购票窗口，这是为了尊重和保障军人的权益，让他们能够更便捷地购票出行。 举个例子，就好比在学校里，老师会给学生们分配座位，有些学生可能因为身体原因或其他特殊情况需要特殊照顾，老师会给予他们更好的座位安排，这样可以更好地满足他们的需求，让他们在学习过程中更加舒适和方便。 所以，设置军人优先购票窗口就是为了给予军人更好的服务，让他们在购票过程中更加便捷，体现了对军人的尊重和关爱。
