A、票面价格的5%
B、票面价格的10%
C、票面价格的20%
D、票面价格的40%
答案：C
解析：这道题考察的是关于国铁集团铁路旅客运输规程中关于改签后车票乘车日期在春运期间的退票费标准。根据规定，如果改签后的车票乘车日期在春运期间，退票费按票面价格的20%标准核收。 举个例子来帮助理解：假设小明在春运期间购买了一张火车票，票面价格为100元。后来由于一些原因需要改签或者退票，根据国铁集团的规定，如果改签后的车票乘车日期在春运期间，退票费将按照票面价格的20%来核收。那么小明如果要退票，需要支付20元的退票费（100元的20%）。这样就能更好地理解这个知识点了。希望能帮助你更好地掌握相关内容。
A、票面价格的5%
B、票面价格的10%
C、票面价格的20%
D、票面价格的40%
答案：C
解析：这道题考察的是关于国铁集团铁路旅客运输规程中关于改签后车票乘车日期在春运期间的退票费标准。根据规定，如果改签后的车票乘车日期在春运期间，退票费按票面价格的20%标准核收。 举个例子来帮助理解：假设小明在春运期间购买了一张火车票，票面价格为100元。后来由于一些原因需要改签或者退票，根据国铁集团的规定，如果改签后的车票乘车日期在春运期间，退票费将按照票面价格的20%来核收。那么小明如果要退票，需要支付20元的退票费（100元的20%）。这样就能更好地理解这个知识点了。希望能帮助你更好地掌握相关内容。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知规定，车站票房（计划室）接到客票管理所有关人工预留调整通知后，应及时通知相关岗位客运值班员。这样做的目的是为了确保客票管理工作的顺利进行，及时调整座位，保障旅客的乘车需求。 举个例子，就好比是一个团队中的每个成员都要及时地传达信息，协调合作，才能够顺利完成任务。如果有人没有及时通知相关岗位客运值班员，可能会导致座位调整不及时，影响到旅客的乘车体验。因此，遵守规定，及时通知相关岗位客运值班员是非常重要的。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》，列车工作人员在线办理席位降级退差功能，同时保留现有车站窗口退差功能，旨在方便旅客办理退差手续。这样的做法可以提高客户服务质量，让旅客在遇到席位降级时能够及时得到补偿和退差，保障旅客权益。 举个例子，就好比你去电影院买了VIP座位的电影票，但是因为某些原因，电影院需要将你的座位调整到普通座位。这时候电影院会提供给你相应的退差服务，让你可以得到一定的补偿。这样的服务能够让顾客感受到电影院的贴心和关怀，提升顾客满意度。
解析：购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票
解析：正确。《中国铁路运输收入管理规定》规定任何单位和个人不得篡改电子票号，这是为了保障铁路运输的安全和正常运营。电子票号是售票系统生成的唯一标识，篡改电子票号可能导致乘客信息混乱，造成票务混乱和安全隐患。 举个例子，如果一个人篡改了电子票号，可能会导致乘客乘坐错误的列车或者座位，造成混乱和不必要的麻烦。就好比在学校里，如果有人篡改了考试成绩，可能会导致学生被错误评价，影响学习和发展。 因此，遵守规定，不篡改电子票号是每个单位和个人应该遵守的基本原则，也是维护铁路运输秩序和安全的重要举措。希望你能理解并遵守相关规定，共同维护铁路运输的正常运营。
A. 高铁中型及以上
B. 高铁小型
C. 普速大型
D. 普速中型
解析：这道题涉及到《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车站售票窗口排队人数的规定。根据规范，高铁中型及以上、高铁小型、普速大型和普速中型车站的售票窗口日常排队人数都不应超过20人。 让我们通过联想和生动的例子来理解这个规定。想象一下，如果一个车站的售票窗口排队人数超过20人，那么会发生什么呢？排队的乘客可能会感到焦急和不耐烦，等待时间会变得很长，可能会导致错过列车或者耽误行程。这样的情况显然会影响旅客的出行体验，也会给车站的服务质量带来负面影响。 因此，铁路管理部门规定了售票窗口排队人数不超过20人的标准，以确保旅客能够快速、便捷地购票，提高服务效率，提升旅客满意度。这个规定就好比是在保障旅客权益的同时，也在提升铁路运输服务的水平，让旅客的出行更加顺畅和舒适。
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
解析：答案：D. 48 解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知规定，被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在48小时内反馈重新调查情况。 生活中，我们可以类比这个规定为在一家公司中，如果员工对某个问题提出了投诉并要求重新调查，公司应该在48小时内给出反馈和重新调查的情况，以保证问题能够及时得到解决，员工的权益得到保障。这样的规定可以帮助公司更好地处理问题，提高员工满意度和工作效率。
A. 出站口
B. 售票厅
C. 问讯处
D. 站台
解析：这道题目涉及到车站在列车折返运行时进行补检的安排。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》，车站可以根据情况安排在出站口、售票厅和问讯处进行补检。 为了更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来帮助理解。想象一下你是一名售票员，某天有一列列车因故需要折返运行，导致乘客的车票需要进行补检。在这种情况下，车站会安排在出站口、售票厅和问讯处进行补检，以确保乘客的乘车安全和顺利。 出站口是乘客离开车站的地方，通过在这里进行补检可以及时发现乘客可能存在的问题；售票厅是乘客购票和咨询的地方，通过在这里进行补检可以方便乘客进行补票或者解决问题；问讯处是乘客咨询信息的地方，通过在这里进行补检可以及时回答乘客的问题并进行必要的处理。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解车站在列车折返运行时进行补检的安排，以保障乘客的出行安全和顺利。
解析：正确。根据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》，红十字药箱的主要作用是用于旅客突发疾病或意外伤害时的应急救助。在旅客列车和客运车站配备红十字药箱，可以及时处理旅客突发疾病或意外伤害，保障旅客的安全和健康。 举个例子，假设在乘坐火车的途中，有一位乘客突然感到头晕、恶心，可能是因为晕车或其他原因导致的身体不适。这时候列车上配备的红十字药箱就能派上用场，里面可能会有一些晕车药或者镇静剂等药物，可以帮助这位乘客缓解症状，让他感到舒服一些。这就是红十字药箱在旅客突发疾病时的重要作用。 因此，红十字药箱的管理办法规定是非常重要的，可以确保旅客在出行过程中得到及时的医疗救助，保障他们的安全和健康。希望你能记住这个知识点，也希望你在旅行时能够注意安全，做好应急准备。
A. 日
B. 月
C. 年
D. 旬
解析：这道题考察的是售票员根据财收数据编制报告的频率。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》，售票员根据财收数据，应该按日编制“运输进款收支报告”、“运输进款动态报告”，并录入铁路运输收入管理系统。 举个例子来帮助理解，就好比你每天都在记录自己的零花钱支出和收入，然后每天晚上整理成报告，这样可以及时了解自己的财务状况，及时调整支出计划。如果你只是每个月才整理一次，可能会错过一些重要的信息，导致财务管理不及时不准确。 因此，售票员按日编制报告可以更及时地了解铁路运输收入情况，及时调整工作计划，确保运营顺利。
