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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前不足24小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的()计。

A、5%

B、10%

C、15%

D、40%

答案:C

解析:这道题考察的是改签车票的价格计算规则。根据国铁集团的规定,如果在开车前不足24小时改签票面乘车日期之后的列车时,需要按改签前后低票价车票票面价格的15%计算价格。 举个例子来帮助理解:假设小明原本买了一张100元的火车票,但是因为临时有事需要改签到另一趟车次,而且新的车次票价只有80元。根据规定,小明需要支付15%的差价,即15元(80元的15%)。所以,小明需要支付总共95元(80元+15元)来改签到新的车次。 通过这个例子,希望你能更好地理解这道题的知识点。记住,在改签车票时,要根据规定计算价格,避免出现误解。希望对你有帮助!如果有任何问题,欢迎继续提问。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:故障超过15分钟无法解决时,车站应根据实际情况启动电子客票应急处置模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-a1b7-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,女性可双手四指并拢,交叉相握,左手叠放在右手之上,自然垂于腹前;右脚靠在左脚内侧,夹角为45°呈“丁”字形。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-81a7-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,如列车折返站不是图定办客站,“在途折返定义”折返站按列车折返后最近的办客站设置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-ca26-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理,任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-a63a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,零星军人出行按照《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》,为军人提供进站、上车、乘车、出站等优先服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-9773-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员最多可设置( )受让人,受让人在添加成功60天(含当日)后生效。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,榴莲、臭豆腐、螺蛳粉等食品,不可以携带。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,运行中断,旅客可以按照铁路运输企业的安排返回<--NRC-->退票或绕道旅行。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,损失金额()的为运输收入大事故。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息,并由失信人本人签字。
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售票(值班)员理论题库20240112

国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前不足24小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的()计。

A、5%

B、10%

C、15%

D、40%

答案:C

解析:这道题考察的是改签车票的价格计算规则。根据国铁集团的规定,如果在开车前不足24小时改签票面乘车日期之后的列车时,需要按改签前后低票价车票票面价格的15%计算价格。 举个例子来帮助理解:假设小明原本买了一张100元的火车票,但是因为临时有事需要改签到另一趟车次,而且新的车次票价只有80元。根据规定,小明需要支付15%的差价,即15元(80元的15%)。所以,小明需要支付总共95元(80元+15元)来改签到新的车次。 通过这个例子,希望你能更好地理解这道题的知识点。记住,在改签车票时,要根据规定计算价格,避免出现误解。希望对你有帮助!如果有任何问题,欢迎继续提问。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:故障超过15分钟无法解决时,车站应根据实际情况启动电子客票应急处置模式。

解析:30分钟

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,女性可双手四指并拢,交叉相握,左手叠放在右手之上,自然垂于腹前;右脚靠在左脚内侧,夹角为45°呈“丁”字形。

解析:右手叠放在左手之上

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,如列车折返站不是图定办客站,“在途折返定义”折返站按列车折返后最近的办客站设置。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,如果列车折返站不是图定办客站,那么“在途折返定义”折返站将按照列车折返后最近的办客站来设置。这个规定的目的是为了方便旅客购票和乘车,确保列车运行的顺利和旅客的出行体验。 举个例子来说明,如果一列列车在途中需要折返,但折返站不是原定的办客站,那么根据规定,折返站将设置在列车折返后最近的办客站。这样一来,旅客就可以在最近的办客站购买车票和上车,而不需要额外的转车或其他麻烦的操作,提高了旅客的出行便利性。这个规定的实施可以更好地满足旅客的需求,提高铁路客运服务的质量。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理,任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。

A. 推送

B. 传送

C. 发布

D. 泄露

解析:首先,根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料是涉及个人隐私和信用记录的重要信息,需要严格保护。因此,任何单位和个人都不得擅自向其他单位和个人推送、传送或泄露铁路旅客信用信息及相关证据资料。 举个例子来帮助理解:想象一下小明是一名铁路售票员,他在工作中得知了某位旅客的信用信息,包括其乘车记录和相关证据资料。根据规定,小明不能擅自将这些信息推送给其他单位,比如其他铁路局;也不能传送给其他个人,比如他的朋友;更不能公开发布在互联网上。如果小明违反规定,泄露了旅客的信用信息,将会受到严厉的处罚,因为这涉及到了保护个人隐私和维护铁路旅客的权益。 因此,铁路旅客信用信息的保护是非常重要的,需要大家共同遵守相关规定,确保旅客的信息安全和隐私不受侵犯。

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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,零星军人出行按照《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》,为军人提供进站、上车、乘车、出站等优先服务。

解析:正确。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》,零星军人出行时确实应该得到优先服务。这种规定的背后是为了尊重和支持军人,让他们在出行过程中更加便利和舒适。 举个例子来说,如果有一位军人需要乘坐火车出行,根据这个规定,他可以在进站、上车、乘车、出站等环节享受到优先服务。比如,在进站时,工作人员可以为军人提供快速通道,让他们更快地通过安检和检票;在上车时,可以为军人提供帮助搬运行李等服务;在乘车过程中,可以优先为军人提供餐食和饮料等服务;在出站时,可以为军人提供快速通道,让他们更快地离开车站。 通过这些优先服务,军人可以感受到社会对他们的尊重和支持,也能够更加便利地完成出行任务。这种规定不仅体现了对军人的关爱,也体现了社会对军人的尊重和感激之情。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员最多可设置( )受让人,受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

A. 3名

B. 5名

C. 8名

D. 10名

解析:这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于会员设置受让人的规定。根据规定,会员最多可设置8名受让人,而受让人在添加成功60天(含当日)后生效。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动有趣的例子来说明。想象一下,小明是一个经常乘坐火车的会员,他经常出差或旅行。为了方便,他可以设置8名受让人,比如他的家人、朋友或同事。当他无法使用火车票时,可以让其中一名受让人代替他使用。这样一来,小明的火车票就不会浪费掉了,同时也方便了他的受让人。 通过这个例子,你可以更直观地理解会员设置受让人的规定,以及设置8名受让人的意义和好处。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-8c1e-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,榴莲、臭豆腐、螺蛳粉等食品,不可以携带。

解析:确认包装完好且不产生刺激性气味的,可以携带,同时应告知旅客不得在铁路站车公共场所食用。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-b279-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,运行中断,旅客可以按照铁路运输企业的安排返回<--NRC-->退票或绕道旅行。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,损失金额()的为运输收入大事故。

A. 100万元及其以上,不足500万元

B. 100万元及其以上,不足1000万元

C. 50万元及其以上,不足1000万元

D. 100万元及其以上至1000万元

解析:这道题考察的是《中国铁路运输收入管理规定》中关于运输收入大事故的定义。根据规定,损失金额在100万元及其以上,不足1000万元的情况被认定为运输收入大事故。 举个例子来帮助理解:假设某列火车在运行过程中发生了严重故障,导致列车停运,造成了100万元的损失。根据规定,这种情况被认定为运输收入大事故。而如果损失金额超过1000万元,那就更加严重,可能会引起更大的影响和后果。 因此,铁路部门对于损失金额在100万元至1000万元之间的事故非常重视,需要及时采取措施进行处理,以减少损失并保障运输安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息,并由失信人本人签字。

解析:并由站车工作人员和失信人本人签字

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