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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后在当日24时之前,改签次日及以后列车时,按改签前后低票价车票票面价格的()计。

A、5%

B、10%

C、15%

D、40%

答案:D

解析:这道题考察的是国铁集团关于改签车票的规定。根据规定,如果在当日24时之前改签次日及以后列车时,需要按改签前后低票价车票票面价格的40%计算。 举个例子来帮助理解:假设你原本买了一张100元的车票,但是因为临时有事需要改签到第二天的车次。如果第二天的车次比原来的车次价格更低,比如只要60元,那么根据规定,你需要支付改签费用,即40%的差价,也就是40% * (100元 - 60元) = 40% * 40元 = 16元。所以最终你需要支付60元(新车票价格)+ 16元(改签费用)= 76元。 通过这个例子,希望你能更好地理解这道题目的知识点。如果有任何疑问,欢迎继续提问哦!

售票(值班)员理论题库20240112
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,已领取报销凭证的有效电子客票,以及使用现金购买的有效电子客票(无论领取报销凭证与否),均可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起<--NRC-->,铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-efa2-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因更换车底定员小于原车底,导致部分旅客无席位调整时,车站应提前向旅客说明情况,有条件的应为旅客办理改签或退票手续。对坚持旅行的旅客,站车要做好交接工作,如列车餐车有席位的,列车长应优先将无席位调整旅客安排在餐车席位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-887b-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理,任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-a63a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,旅客网上办理退票后,到车站退款时核收退票费。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时,如失信人的失信行为信息为其他铁路局集团公司站段录入的,应将失信人异议转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-9b28-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,“其他伤害”是指除“八防”以外的其他常见伤亡事故类别,包含扭伤、跌伤、<--NRC-->等其他伤害以及淹溺、灼烫、火灾、坍塌等。
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《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)规定,普速车站按业务性质分为营业站、非营业站,营业站分为()。
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,各岗位人员(含售票员、客运员、行李员、乘务员、保洁员等)要按<--NRC-->统一着装,规范穿戴帽、衣、带、裤、鞋,佩戴规定的职务标识(臂章)。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生优惠乘车次数按()使用有效。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车站应安装实名制验证系统,并配备相应的居民身份证识读设备、<--NRC-->、操作电脑等验证设备。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后在当日24时之前,改签次日及以后列车时,按改签前后低票价车票票面价格的()计。

A、5%

B、10%

C、15%

D、40%

答案:D

解析:这道题考察的是国铁集团关于改签车票的规定。根据规定,如果在当日24时之前改签次日及以后列车时,需要按改签前后低票价车票票面价格的40%计算。 举个例子来帮助理解:假设你原本买了一张100元的车票,但是因为临时有事需要改签到第二天的车次。如果第二天的车次比原来的车次价格更低,比如只要60元,那么根据规定,你需要支付改签费用,即40%的差价,也就是40% * (100元 - 60元) = 40% * 40元 = 16元。所以最终你需要支付60元(新车票价格)+ 16元(改签费用)= 76元。 通过这个例子,希望你能更好地理解这道题目的知识点。如果有任何疑问,欢迎继续提问哦!

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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,已领取报销凭证的有效电子客票,以及使用现金购买的有效电子客票(无论领取报销凭证与否),均可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起<--NRC-->,铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-efa2-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因更换车底定员小于原车底,导致部分旅客无席位调整时,车站应提前向旅客说明情况,有条件的应为旅客办理改签或退票手续。对坚持旅行的旅客,站车要做好交接工作,如列车餐车有席位的,列车长应优先将无席位调整旅客安排在餐车席位。

解析:有条件的应为旅客办理改签手续。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理,任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。

A. 推送

B. 传送

C. 发布

D. 泄露

解析:首先,根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料是涉及个人隐私和信用记录的重要信息,需要严格保护。因此,任何单位和个人都不得擅自向其他单位和个人推送、传送或泄露铁路旅客信用信息及相关证据资料。 举个例子来帮助理解:想象一下小明是一名铁路售票员,他在工作中得知了某位旅客的信用信息,包括其乘车记录和相关证据资料。根据规定,小明不能擅自将这些信息推送给其他单位,比如其他铁路局;也不能传送给其他个人,比如他的朋友;更不能公开发布在互联网上。如果小明违反规定,泄露了旅客的信用信息,将会受到严厉的处罚,因为这涉及到了保护个人隐私和维护铁路旅客的权益。 因此,铁路旅客信用信息的保护是非常重要的,需要大家共同遵守相关规定,确保旅客的信息安全和隐私不受侵犯。

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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,旅客网上办理退票后,到车站退款时核收退票费。

解析:不收

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时,如失信人的失信行为信息为其他铁路局集团公司站段录入的,应将失信人异议转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知,如果失信人的失信行为信息是其他铁路局集团公司录入的,客户服务中心接到失信人的咨询来电时,应将失信人的异议转给相关铁路局集团公司客户服务中心受理。 举个例子来解释这个规定:假设小明是一名失信人,他在某个铁路局集团公司站段有失信行为记录。当小明想要购买车票时,他可能会有疑问或异议,于是打电话给上海局集团公司客户服务中心咨询。根据规定,上海局客户服务中心应该将小明的异议转给相关铁路局集团公司客户服务中心受理,因为失信行为信息是其他铁路局录入的。 这个规定的目的是确保失信人的权益得到妥善处理,同时也保证了各个铁路局集团公司之间信息的及时传递和协作。这样可以更有效地管理失信人购买车票的情况,维护铁路旅客运输的秩序和安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,“其他伤害”是指除“八防”以外的其他常见伤亡事故类别,包含扭伤、跌伤、<--NRC-->等其他伤害以及淹溺、灼烫、火灾、坍塌等。
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《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)规定,普速车站按业务性质分为营业站、非营业站,营业站分为()。

A. 客运站

B. 货运站

C. 非客货运站

D. 客货运站

解析:根据《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)的规定,普速车站按业务性质分为营业站和非营业站。营业站又分为客运站、货运站和客货站。 首先,客运站主要负责旅客列车的发到、接发作业,提供旅客售票、候车等服务。比如,像我们常见的火车站就是客运站,旅客可以在这里购买车票、候车、上车等。 其次,货运站主要负责货物列车的发到、接发作业,提供货物装卸、运输等服务。例如,一些专门用于货运的站点就是货运站,主要用于货物的装卸和运输。 最后,客货站则既提供旅客列车的服务,又提供货物列车的服务。这种站点既可以办理旅客售票、候车等业务,也可以办理货物装卸、运输等业务。 通过以上例子,我们可以更加清晰地理解普速车站按业务性质分为营业站、非营业站,营业站又分为客运站、货运站和客货站的规定。希望这些例子能够帮助你更好地理解这个知识点。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-de67-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,各岗位人员(含售票员、客运员、行李员、乘务员、保洁员等)要按<--NRC-->统一着装,规范穿戴帽、衣、带、裤、鞋,佩戴规定的职务标识(臂章)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-9d2f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生优惠乘车次数按()使用有效。

A. 年度

B. 寒、暑假

C. 每年

D. 学年

解析:这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生优惠乘车次数的规定。根据规程,学生优惠乘车次数按学年使用有效,也就是说学生在一个学年内可以享受一定次数的优惠乘车机会。 举个例子来帮助理解,就好比是学生在一个学年内有一张优惠乘车的卡,可以在这个学年内多次使用,但是次数是有限制的。这样设计是为了让学生在学习期间能够更方便地出行,同时也控制了优惠次数的使用,避免滥用。 所以,答案是D. 学年。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-9cac-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车站应安装实名制验证系统,并配备相应的居民身份证识读设备、<--NRC-->、操作电脑等验证设备。
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