A、5%
B、10%
C、15%
D、40%
答案：A
解析：这道题考察的是关于车票改签和退票的规定。根据国铁集团的规定，如果距离票面乘车站开车前不足8天的车票要改签至开车前8天以上的列车，然后又在距开车前8天以上退票，那么需要支付5%的退票费。 举个例子来帮助理解：小明买了一张火车票，但是临近出发日期时发现自己需要改签到另一天的列车。根据规定，他需要支付一定的改签费用。然后，又在距离新的出发日期8天以上的时候，小明决定退票。根据题目，他需要支付5%的退票费。 所以，这道题的答案是A. 5%。
A、5%
B、10%
C、15%
D、40%
答案：A
解析：这道题考察的是关于车票改签和退票的规定。根据国铁集团的规定，如果距离票面乘车站开车前不足8天的车票要改签至开车前8天以上的列车，然后又在距开车前8天以上退票，那么需要支付5%的退票费。 举个例子来帮助理解：小明买了一张火车票，但是临近出发日期时发现自己需要改签到另一天的列车。根据规定，他需要支付一定的改签费用。然后，又在距离新的出发日期8天以上的时候，小明决定退票。根据题目，他需要支付5%的退票费。 所以，这道题的答案是A. 5%。
解析：正确。根据《铁路常旅客服务办法》，如果会员本人的行为导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，并且兑换车票所使用的积分也不会被退还。这个规定的目的是保障铁路运输秩序，确保乘客的安全和舒适。 举个例子来帮助理解：假设小明是铁路会员，他使用积分兑换了一张车票，但是他的朋友小红拿着这张车票想要乘车。然而，小红并不是会员，也没有符合乘车条件，铁路工作人员就有权拒绝小红乘车，并且小明使用的积分也不会被退还。这样的规定可以避免滥用积分和保护乘客权益。
A. 五字法
B. 六字法
C. 七字法
D. 四字法
解析：售票员办理退票时，按照《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客规定，要按照五字法进行操作。五字法是指“核对、注销、退款、回收、存档”。这个操作流程确保了退票的准确性和完整性。 举个例子来帮助理解，就好比售票员办理退票时就像是在做一道复杂的手工艺品。首先，售票员要核对乘客的身份信息和车票信息，确保退票的准确性；然后进行注销操作，将退票信息记录在系统中；接着进行退款操作，将乘客支付的票款退还给乘客；再进行回收操作，将退票的车票收回；最后进行存档操作，将退票信息进行归档保存。通过这个五字法的操作流程，售票员可以高效地办理退票，确保工作的规范性和准确性。
解析：以越站车票乘车日期计算
解析：答案是正确的。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路工作人员必须持有效的上岗证，并且需要经过岗前安全、技术业务培训并合格。这是为了确保工作人员具备必要的技能和知识，能够为乘客提供安全、高质量的服务。 举个例子，就好像我们去医院看病，我们希望医生是经过专业培训、持有执业医师证书的，这样我们才能放心把自己的健康交给他们。同样，铁路工作人员也需要经过专业培训和持证上岗，这样乘客才能放心地乘坐火车，知道自己的安全和服务质量是得到保障的。所以，这个规定是非常重要的，也是为了保障乘客的利益和安全。
A. 居民身份证、外国人永久居留身份证
B. 港澳台居民居住证
C. 港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证
D. 按规定可使用的有效护照
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于12306.cn网站购票可使用的有效证件的规定。根据规定，购票时可以使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等证件。 举个例子来帮助理解：假设小明是一名外国留学生，他想要在12306.cn网站上购买火车票回家过寒假。根据规定，他可以使用自己的外国人永久居留身份证来购票。另外，如果小明的同学是一名台湾留学生，他可以使用台湾居民来往大陆通行证来购票。这些证件都是符合规定的，可以在12306.cn网站上购买火车票。 通过这个例子，希望你能更加深入地理解这道题目的知识点，记住12306.cn网站购票时可以使用的有效证件，以便日后购票时能够顺利进行操作。
A. 旅客换乘列车信息
B. 旅客购票信息
C. 列车晚点运行信息
D. 列车实际到站信息
解析：这道题考察的是《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》中关于车站应怎样处理晚点列车的规定。正确答案是C. 列车晚点运行信息。 解析：根据规定，车站应通过客票系统查询列车晚点运行信息，这样可以及时了解列车的实际到站情况，从而为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。这样可以有效帮助旅客应对列车晚点的情况，保障他们的出行顺利进行。 举个例子来帮助理解：假设你是一名旅客，原本计划乘坐一趟列车前往目的地，但是因为列车晚点了，导致你可能会错过接续列车。在这种情况下，如果车站能够及时查询列车晚点运行信息，帮助你办理相关手续，比如改签或退票，那么你就能够及时调整行程，避免不必要的麻烦和损失。这就体现了车站根据列车晚点运行信息来应对旅客需求的重要性。
