答案：48小时
答案：48小时
解析：不按投诉处理
A. 服务功能、服务时间
B. 受理支付方式
C. 简明操作流程
D. 故障处理电话
解析：这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》中关于车站公布自动售（取）票设备的规定。根据规定，车站应公布自动售（取）票设备的服务功能、服务时间、受理支付方式和简明操作流程等信息。这些信息的公布可以帮助乘客更方便地购买车票，提高客户满意度。 举个例子，假设你是一位旅客，到达火车站想要购买车票。如果车站公布了自动售票机的服务功能，比如可以购买哪些类型的车票，服务时间是每天的几点到几点，你就可以提前了解清楚，避免到了车站才发现自动售票机无法满足你的需求。另外，如果自动售票机支持多种支付方式，比如支付宝、微信、银行卡等，车站也应该公布这些信息，让乘客可以选择自己方便的支付方式。 总之，车站公布自动售（取）票设备的相关信息是为了提高乘客购票的便利性和效率，让乘客能够更加顺利地完成购票流程。
A. 隐蔽
B. 定点
C. 定点安全
D. 定点隐蔽
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于保洁工具存放的规定。正确答案是D.定点隐蔽。 在铁路旅客运输中，保洁工具的存放非常重要。定点隐蔽的存放方式可以确保保洁工具不会被随意移动或者被他人触碰，保证了工具的清洁和卫生。比如，我们可以想象一个火车站的清洁工具存放在一个特定的地方，而且可能会被放在一个柜子里或者有盖子的箱子里，这样就能够避免被乘客或其他人随意触碰或移动。 通过这个例子，我们可以理解为什么保洁工具需要定点隐蔽存放，这样可以确保工具的清洁和卫生，提高铁路旅客运输服务的质量。
A. 支票
B. 微信
C. 支付宝
D. 银行卡
解析：这道题是关于《中国铁路运输收入管理规定》中关于非现金结算的内容。根据规定，非现金结算包括支票、微信、支付宝和银行卡等方式。 支票是一种常见的非现金支付方式，通过银行转账的形式完成支付。微信和支付宝则是现代社会中流行的电子支付方式，可以通过手机或电脑完成支付。银行卡也是一种常见的非现金支付方式，可以在银行或ATM机上完成转账和支付。 举个例子，假如你在火车站购买车票时，可以选择使用支付宝或微信扫码支付，也可以使用银行卡刷卡支付，这些都属于非现金结算方式。支票则较少在火车站购票时使用，但在一些特殊情况下也可以作为非现金支付方式。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，乘坐铁路通勤车人员严禁反面上下车。这个规定的目的是为了确保乘客的安全，因为反面上下车容易导致失足摔倒，造成意外伤害。 举个例子，就好比我们在日常生活中上下楼梯一样，如果我们反面上下楼梯，容易失去平衡，摔倒受伤。同样道理，乘坐铁路通勤车时，如果反面上下车，也容易造成类似的意外情况。因此，遵守规定，正确上下车是非常重要的。记得要面向车厢门，稳步上下车，确保自己和他人的安全。
A. 5
B. 10
C. 20
D. 30
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中关于网络中断情况下的处理流程。根据规定，当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断，且在30分钟内无法恢复时，相关站段应启用电子客票应急处置流程，售票采用应急售票系统，检票、实名制验证采用脱机模式，同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。 举个例子来帮助理解，就好像是在一个大型演唱会上，突然发生了停电的情况。主办方需要立即启动应急预案，安排应急发电设备，确保演唱会能够继续进行。在这个过程中，工作人员需要迅速调整工作方式，采用备用方案来保障演唱会的顺利进行，就像铁路客票系统在网络中断时需要启用应急售票系统和脱机模式来保证售票和检票的正常进行一样。通过这个生动的例子，希望你能更好地理解这道题目的内容。
解析：持有效健康证明
解析：4月1日至9月30日
A. 停电
B. 接地
C. 汇报、断电
D. 停电、安设接地线
解析：这道题考察的是机车、动车及各种车辆上方的牵引供电设备的安全防护措施。正确答案是D.停电、安设接地线。 在机车、动车及各种车辆上方的牵引供电设备未采取停电、安设接地线等安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。这是为了避免发生电击等安全事故。 举个例子来帮助你理解，就好像我们在家里修理电器时，一定要先拔掉电源插头，确保电器处于断电状态，才能安全进行维修。如果不断电就直接进行操作，就有可能触电受伤。同样道理，机车、动车等车辆的牵引供电设备也需要在进行维修或检查时先停电，并且安设接地线，确保安全操作。
