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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,出站口误补车票需退票时,应在()内由车站窗口办理手工退票,并附相关情况说明。

A、2小时

B、24 小时

C、48小时

D、30天

答案:B

解析:这道题考察的是关于出站口误补车票需退票的规定。根据中国铁路上海局集团有限公司客运部的规定,出站口误补车票需退票时,应在24小时内由车站窗口办理手工退票,并附相关情况说明。 举个例子来帮助理解:小明在火车站误买了一张车票,后来发现买错了,需要退票。根据规定,他需要在24小时内到车站窗口办理手工退票,并说明情况。如果超过了24小时,就无法按照规定办理退票了。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:补登积分可在铁路企业接受申请( )后查看补登结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-53b6-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站停止检票前,通告(),无漏乘。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员按操作程序开机,确认制票机中票卷起号与客票系统内票号一致。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生证的优惠资质核验通过后,旅客乘车过程中可不用携带学生证。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安全设备设施配备(),作用良好。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中,与旅客电话沟通时,应尽量使用<--NRC-->的电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-08af-c0dc-76edc6d0d800.html
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事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、( )和同等责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-add8-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管5年。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,单个容器容积超过( )毫升的自压力喷罐不得带上列车。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,出站口误补车票需退票时,应在()内由车站窗口办理手工退票,并附相关情况说明。

A、2小时

B、24 小时

C、48小时

D、30天

答案:B

解析:这道题考察的是关于出站口误补车票需退票的规定。根据中国铁路上海局集团有限公司客运部的规定,出站口误补车票需退票时,应在24小时内由车站窗口办理手工退票,并附相关情况说明。 举个例子来帮助理解:小明在火车站误买了一张车票,后来发现买错了,需要退票。根据规定,他需要在24小时内到车站窗口办理手工退票,并说明情况。如果超过了24小时,就无法按照规定办理退票了。

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:补登积分可在铁路企业接受申请( )后查看补登结果。

A. 3日

B. 5日

C. 7日

D. 10日

解析:首先,根据《铁路常旅客服务办法》规定,补登积分的结果可以在铁路企业接受申请后的7日内查看。这意味着,如果你在铁路旅行中忘记刷卡或者遇到其他问题导致积分未能及时记录,你可以在提交补登申请后的7天内查看补登结果。 举个例子来帮助理解:假设小明是一个经常乘坐火车的旅客,他每次乘车都会刷卡积分。有一次,小明乘车时忘记刷卡了,导致积分没有记录到账户里。于是,小明在下车后立即向铁路企业提交了补登申请。根据规定,小明可以在提交申请后的7天内查看补登结果,确认积分是否已经成功补登到账户里。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解补登积分的规定,以及在铁路旅行中如何处理遗漏刷卡等问题。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站停止检票前,通告(),无漏乘。

A. 候车室

B. 候车室、站台

C. 候车室、检票口

D. 站台、检票口

解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车站停止检票前通告的规定。根据规范,车站停止检票前应该通告候车室,目的是为了确保所有乘客都能及时知晓列车的停止检票时间,避免漏乘的情况发生。 举个例子来帮助理解,就好像你去参加一个朋友的生日派对,但是派对的地点发生了变化,如果你的朋友提前在原来的地点通知了所有的客人,那么大家就不会漏过派对;但如果没有通知,有些客人可能会前往错误的地点,错过了和朋友们一起欢聚的机会。 因此,车站在停止检票前通告候车室,就是为了确保所有乘客都能及时知晓列车的停止检票时间,避免因为不知情而漏乘列车。这样,乘客们就能够更加顺利地乘坐火车,享受愉快的旅程。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员按操作程序开机,确认制票机中票卷起号与客票系统内票号一致。

解析:答案:正确。 解析:根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,售票员在开机后需要确认制票机中的票卷号与客票系统内的票号一致。这个步骤的目的是确保售票员在售票过程中使用的票号是正确的,避免出现错误售票的情况。 举个例子来帮助理解:就像我们在购物时,收银员需要确认商品的条形码与系统中的价格一致,以确保顾客支付的金额是正确的。这个步骤是非常重要的,可以避免因为错误的商品价格导致的结账错误。同样,售票员确认票卷号与系统内票号一致也是为了保证售票过程的准确性和顺利进行。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生证的优惠资质核验通过后,旅客乘车过程中可不用携带学生证。

解析:需核验旅客优惠票相应证件

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安全设备设施配备(),作用良好。

A. 齐全

B. 到位

C. 完好

D. 齐全到位

解析:这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于安全设备设施配备的要求。正确答案是D.齐全到位。 解析:安全设备设施应该是齐全到位的,这样才能确保其作用良好,保障乘客的安全。如果安全设备设施不齐全或者没有到位,就会增加事故发生的风险。 举例来说,就好像我们乘坐火车时,如果列车没有配备足够的灭火器或者紧急疏散设备,一旦发生火灾或者其他紧急情况,乘客们就无法及时应对,造成严重后果。因此,铁路运输部门必须确保安全设备设施齐全到位,以保障乘客的安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中,与旅客电话沟通时,应尽量使用<--NRC-->的电话。
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事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、( )和同等责任。

A. 次要责任

B. 一般责任

C. 无责任

D. 连带责任

解析:在交通事故中,责任的划分是非常重要的。次要责任是指在事故中承担部分责任的一方,责任程度比主要责任轻,但比一般责任重。举个例子来说,如果一辆车在路口闯红灯导致事故发生,而另一辆车在正常速度下行驶,但未能及时避让,那么未能及时避让的车辆可能被划分为次要责任。 责任的划分不仅仅是为了确定赔偿责任,更重要的是为了提醒每个人在日常生活中要注意安全,遵守交通规则,避免发生事故。所以在驾驶或者行走时,我们都要时刻保持警惕,遵守交通规则,确保自己和他人的安全。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管5年。

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》,铁路运输收入管理部门要求客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管5年。这是为了确保铁路运输收入的合规性和真实性,同时也是为了方便监管部门进行审计和核查。 举个例子,就好比我们平时存钱在银行,银行会保留我们的存款记录和交易明细,以确保我们的资金安全和交易记录的真实性。如果有任何问题或者需要核查,银行可以通过这些记录来进行查证。铁路运输收入管理规定也是类似的道理,保留相关票据和数据信息可以帮助监管部门监督铁路运输收入的情况,确保运营的合规性和透明度。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,单个容器容积超过( )毫升的自压力喷罐不得带上列车。

A. 100

B. 150

C. 140

D. 160

解析:这道题考察的是《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中关于自压力喷罐的规定。根据规定,单个容器容积超过150毫升的自压力喷罐不得带上列车。 为了帮助你更好地理解这个规定,我们可以举一个生活中常见的例子。比如,有些人在出门旅行或者外出时会携带防晒喷雾。如果防晒喷雾是自压力喷罐,并且单个容器容积超过150毫升,那么根据铁路规定,是不能带上列车的。 这个规定的目的是为了确保列车上的安全,避免因为携带危险物品而引发意外。所以在乘坐火车时,我们要遵守相关规定,不要携带超过规定容量的自压力喷罐,以确保自己和他人的安全。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,自动售票机应该具备现金或银行卡支付功能,这样可以更方便乘客购票。比如,有的乘客可能没有银行卡,只能使用现金购票;而有的乘客可能更喜欢使用银行卡支付,这样可以减少携带现金的风险。因此,自动售票机配备现金或银行卡支付功能,可以更好地满足不同乘客的需求,提高购票的便利性和效率。

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