29.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅宣传内容应明确有效期限,及时撤换到期内容。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第六章第二十九条)(知识点、考核点:营业厅运营管理、宣传内容)
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131.《优化营商环境条例》规定:政府及其有关部门应当进一步增强服务意识,切实转变工作作风,为市场主体提供( )的政务服务。
A. 有序
B. 规范
C. 便利
D. 高效【出处】《优化营商环境条例》第三十四条
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9.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》开展党建制度“学讲考”活动,围绕县公司改革发展重点任务抓实“党 建+”工程,实现党建与业务工作深度融合。深化“转抓强”攻坚工程,持续深化()和()。( )
A. 观念转变
B. 作风改善
C. 作风改进
D. 执行落实(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》二、重点任务,(六)深化管理提质,19.坚持党建引领。)
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124.市或县公司专业部门根据本单位帮扶方案对定点供电所开展管理帮扶。每季度对帮扶供电所专业业绩评价指标进行分析,提出指标提升管控措施。帮助帮扶供电所解决员工思想动态、队伍建设、业绩指标管理等方面的问题,推进(())。
A. 人员队伍持续向好
B. 基层管理快速提升
C. 制度执行到位
D. 管理穿透力建设(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》(湘电公司营销〔2023〕286号)五、帮扶方式)
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191.《星级乡镇供电所党建及队伍建设工作评价标准(2023年)》中,绩效考核管理,健全导向清晰、评价科学、激励有效、覆盖全员的绩效管理体系,合理设置考核指标和评价标准,员工绩效评价公开、公平、公正。供电所员工绩效考核覆盖率(()),每少1人扣1分,最多扣5分。
A. 100%
B. 90%
C. 95%
D. 98%(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)党建及队伍建设工作评价标准)
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92.电力网格员工作职责:实行“首问责任制”, 负责处理客户的(())诉求。
A. 来访
B. 来访、来电
C. 来电
D. 投诉(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发《“村网 共建”电力便民服务规范化建设工作指南(试行)》的通知(湘电公司营销〔2023〕148号))
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236.《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》提出在()年底前,在全国范围内实现居民用户和低压小微企业用电报装“三零”服务、高压用户用电报装“三省”服务,用电营商环境持续优化,“获得电力”整体服务水平迈上新台阶。
A. 2020年底前
B. 2021年底前
C. 2022年底前
D. 2023年底前【出处】《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见(发改能源规〔2020〕1479号)》第一条第(二)点
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160.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,必备条件近两年内未发生供电所人员责任引起的供电服务事件且发生供电所责任的属实95598或12398投诉≤(())。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准第一点)
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167.《国网营销部关于推动落实新建居住区充电配电网络配建政策的通知》(营销营商〔2023〕48号)要求,推动政府主管部门将新建居住区充电配电网络配建要求作为建设工程规划许可证核发()条件,纳入居住区供配电设施建设标准和施工图审查范围。( )
解析：null【出处】:《国网营销部关于推动落实新建居住区充电配电网络配建政策的通知》(营销营商〔2023〕48号)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fc-5866-c0dc-76edc6d0d800.html
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182.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,落实公司客户诉求管理工作要求,加强全渠道诉求管控,规范服务流程和行为,减少客户投诉,杜绝重大服务事件。95598客户诉求未一次解决指同一主叫手机号码(())天内两次及以上致电反映同类诉求并下派投诉、意见或服务申请工单,两次诉求间隔时间大于该类业务的处理时限。
A. 90
B. 60
C. 30
D. 120(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准客户诉求管理)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2496-de87-c091-003987170300.html
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