141.《一线员工服务行为》规定,办理收费业务时间一般每件不超过()分钟,办理用电业务时间一般每件不超过()分钟。( )
A. 5,10
B. 5,20
C. 10,15
D. 10,15(出处:《一线员工服务行为》营业窗口服务行为规范一、5)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2496-856d-c091-003987170300.html
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7.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》中,优化供服职工“属地招聘+()”补员模式,属地考生优先招录;优化招生条件,提前约定就业供电所、服务年限和技能要求,适当扩大偏远或经济落后地区考生招录范围。( )
A. 专项培养
B. 定制培养
C. 精准培养
D. 定向培养(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》二、重点任务,(二)优化人员配置,3.优化补员机制。)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2495-3ddf-c091-003987170300.html
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51.供电公司产权的问题要责任到人、立行立改;非供电公司产权的问题要发挥专业优势,主动服务,推动问题落实整改。( )(出处:《国网营销部关于进一步开展农田机井通电问题排查治理工作的通知》(营销农电〔2022〕63号))
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30.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》中,严格按照要求宣传()热线,各单位要全面开展自查,边查边改,对不符合要求的宣传方式,2023年9月底前完成整改。( )
A. 12345、95598
B. 12398、95598
C. 12345、12398
D. 95598(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(二)推动业务质量稳步提升,6.持续加大服务热线宣传力度。)
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12.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:现场服务的设施及用品包括现场安全设施、移动作业终端、电能表现场检验设备、多媒体记录设备等。(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.5.1)(知识点、考核点:客户现场、服务设施及用品)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-4e1d-c0dc-76edc6d0d800.html
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180.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,落实公司优化营商环境工作要求,落实标准化和制度化管理要求,提高客户档案管理的规范化、标准化和信息化水平,执行“一户一档”管理;供用电合同签订率、有效率、规范率达到100%。自(())年1月1日起,未实现新增客户档案资料全部电子化的,每户扣0.2分。
A. 2022
B. 2023
C. 2021
D. 2020(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准优化营商环境)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2496-dab3-c091-003987170300.html
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29.村(社区)协同属地供电所,做好电力设施安全距离不足、倾斜、塌方、 占道等电力隐患信息收集传递,配合做好治理过程中相关协调工作。(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2498-ebd4-c091-003987170300.html
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30.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅电子宣传内容应保持顺畅展示;纸质宣传内容应柜台摆放、每日整理、及时补充。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第六章第二十九条)(知识点、考核点:营业厅运营管理、宣传内容)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-70f7-c0dc-76edc6d0d800.html
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141.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)规定,办电服务合规管理强化工作目标中指出:( )年,全面建成职责分工明晰、机制运行顺畅、合规意识牢固、风险防控有效的办电服务合规管理体系。
A. 2023
B. 2024
C. 2025
D. 2026【出处】《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fc-22f9-c0dc-76edc6d0d800.html
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21.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》持续完善“五小”供电所建设。“五小”有哪些( )。
A. 小公寓
B. 小花园
C. 小食堂
D. 小书屋(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(四)推动基础设施持续完善,14.改善供电所基础设施条件。)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2497-a5e5-c091-003987170300.html
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