223.通过(()),多维度对电费回收情况进行统计、分析、提前预警,提升工作人员对电费回收情况实时掌握能力,应用客户标签帮助工作人员实时了解客户交费习惯,进行差异化服务,提升电费催收工作效率,减轻工作压力,缩减催费成本;根据语音平台统一规范催费话术,提供良好客户体验。
A. 派单助手
B. 催费助手
C. 录入助手
D. 公示发布助手(出处:国家电网有限公司印发《数字化供电所建设指南》第十一章内勤作业应用)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2497-392e-c091-003987170300.html
点击查看答案
97.电力网格员负责收集产业发展和用户用电需求,收集配网设备运行数据,参与当地(()),及时将电网建设项目计划安排告知村(社区)委员会和电力联络员。
A. 电力规划
B. 电网规划
C. 电力计划
D. 供电计划(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发《“村网 共建”电力便民服务规范化建设工作指南(试行)》的通知(湘电公司营销〔2023〕148号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2496-03e4-c091-003987170300.html
点击查看答案
148.根据《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》文件中指出,2023 年底,公司系统用户平均停电时间降至( )。
A. 8.0
B. 8.5
C. 9.0
D. 9.5【出处】《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fc-30e4-c0dc-76edc6d0d800.html
点击查看答案
15.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅服务设备包括但不限于自助服务终端,包括自助查询缴费终端、自助业务办理终端、自助票据打印机、智能引导设备、( )展示LED屏幕、POS机等为客户提供服务的设备,其配置、功能等应满足营业厅服务需求,并及时进行软硬件更新、升级。
A. 排队叫号机
B. 平板电脑
C. 智能机器人
D. 广告机(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第七章第三十四条)(知识点、考核点:营业厅设备管理、服务设备管理)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fd-21c0-c0dc-76edc6d0d800.html
点击查看答案
84.《供电营业规则》规定:向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由( )负担,不得摊入转供户用电量中。
A. 供电企业
B. 用户
C. 转供户
D. 被转供户【出处】《供电营业规则》(1996年10月8日中华人民共和国电力工业部令第8号)第14条
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fb-acd5-c0dc-76edc6d0d800.html
点击查看答案
24.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅应采用符合公司《统一视频接入方案》要求的音视频监控系统、紧急报警系统等技术手段加强安全管理,安防设施派专人维护,至少( )一次巡检,( )一次检修保养,建立检查登记制度,确保安全防范设施正常运行。
A. 每月;每季度
B. 每季度;每年
C. 每月;每半年
D. 每季度;每半年(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第八章第四十条)(知识点、考核点:营业厅安全管理、安防设施)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fb-2ed2-c0dc-76edc6d0d800.html
点击查看答案
62.《国网营销部关于推动落实新建居住区充电配电网络配建政策的通知》(营销营商〔2023〕48号)要求,.充电设施同时率需根据实际情况选定,居民个人充电桩同时率可取(),有序充电桩可取(),共享充电桩同可取()。( )
A. 0.3
B. 0.2
C. 0.4
D. 0.5【出处】:《国网营销部关于推动落实新建居住区充电配电网络配建政策的通知》(营销营商〔2023〕48号)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fd-80e3-c0dc-76edc6d0d800.html
点击查看答案
174.低压用户在业务受理环节仅需提供有效身份证明和( )。
A. 设备清单
B. 用电工程项目批准文件
C. 用电地址物业权属证明
D. 户口簿
解析：null【出处】:《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fc-6764-c0dc-76edc6d0d800.html
点击查看答案
54.加强与县区、乡(镇)党委政府沟通汇报,以政府主导、电网主动、政企联动方式,开展“村网共建”,推动将电力便民服务纳入(()),扩展网格服务内涵,协同管控服务品质,不断提升客户满意度和获得感。
A. 乡村管理体系
B. 农村治理体系
C. 乡村治理体系
D. 农村管理体系(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2495-abe0-c091-003987170300.html
点击查看答案
59.推动村网对接融合,县公司对接乡(镇)党委政府,供电所对接村(社区)两委,建立联动工作机制。完善农村基层网络, 明确村(社区)党支部成员兼任电力联络员,供电所网格经理兼任电力网格员,两者“(())”协同解决村务治理和供电服务问题。
A. 一对多
B. 依次
C. 一对一
D. 匹配(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2495-b54e-c091-003987170300.html
点击查看答案
