119.按照(())原则,选取优秀供电所与相对落后供电所开展结对帮扶。将优秀供电所先进管理经验推广至相关供电所,通过管理经验输出、工作交流、人员帮扶等,推动帮扶供电所提升管理水平。
A. 先进带后进
B. 先出带后进
C. 示范所引领
D. 树立标杆目标(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》(湘电公司营销〔2023〕286号)五、帮扶方式(四)供电所结对帮扶)
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11.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电企业应明确到社区服务的时间,并( )向社区居民公告。
A. 明确
B. 想办法
C. 提前
D. 口头(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.6.4)(知识点、考核点:社区及其他渠道、服务方式)
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80.《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在( )及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 10千伏
B. 220千伏
C. 110千伏
D. 35千伏
解析：null【出处】《供电营业规则》(1996年10月8日中华人民共和国电力工业部令第8号)第6条
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131.《数字化供电所建设指南》中,数字化供电所按标准可分为:( )。
A. 基础型
B. 标准型
C. 示范型
D. 引领型(出处:《数字化供电所建设指南》第二章 原则)
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181.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,落实公司营业厅日常管理工作要求,规范供电营业厅运营管理,完善功能设置,拓展业务内容优化服务流程,充分满足乡村客户业务办理需求。营业厅空闲USB端口、网络端口应当通过(())方式进行关闭,避免直接暴露,每发现一处扣0.2分,最多扣1分。
A. 物理
B. 电子化
C. 封闭
D. 虚拟(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准营业厅日常管理)
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20.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定:优化营业厅功能区域设置应适应业务发展趋势,缩减( ),减少人工业务办理窗口,适应走动式、开放式、综合化服务趋势。
A. 自助区
B. 洽谈区
C. 业务办理区
D. 收费区(出处:《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》(国家电网营销〔2020〕649号)第三条第(一)款)(知识点、考核点:营业厅建设运营、营业厅功能区域设置要求)
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51.“村网共建”电力便民服务示范点评价标准(试行)监督考核中对问题整改的工作要求:( )
A. 电力便民服务点对上级检查发现的问题可采取选择性闭环。
B. 电力便民服务点对客户诉求、意见,可根据难易程度,分期分批处理。
C. 电力便民服务点对上级检查发现的问题及时闭环整改。
D. 电力便民服务点对客户诉求、意见及时处理、反馈,提升客户满意度。(出处:国网湖南电力营销部关于印发“村网共建”电力便民服务示范点创建工作方案的通知(营销〔2023〕5 号))
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76.《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所综合评价体系的意见》中,加强巡视及隐患缺陷管理,开展电力设施保护工作。架空线路通道、柱上设备、电力电缆线路、中压开关站、环网单元、配电室、箱式变电站一个季度巡视一次,电缆线路通道一个月巡视一次,未按周期开展巡视工作的,每项扣0.5分,最多扣2分。( )(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所综合评价体系的意见》星级乡镇供电所运维抢修工作评价标准(2023年))
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137.《优化营商环境条例》规定:国家建立健全跨部门、跨区域行政执法联动响应和协作机制,实现( )。
A. 违法线索互联
B. 监管主体互助
C. 监管标准互通
D. 处理结果互认【出处】《优化营商环境条例》第五十七条
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198.《2023年度乡镇供电所业绩指标》中,工单驱动管理规范率(营销),工单派发率=已派工单数/应派工单数× 100%。根据供电所客户数,将供电所划分为A、B、C类,B类供电所(2023年初客户数量2万到3万5)每月应派工单数不得少于(())张,。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 150(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)2023年度乡镇供电所业绩指标)
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