95.《电力供应与使用条例》明确,供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录,向用户计收电费。
A. 公示的电价
B. 国家核准的电价
C. 营销系统的记录
D. 用电计量装置的记录
解析：null【出处】:《电力供应与使用条例》第二十七条
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35.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:各省公司及地市、县供电企业营销部应按照《国家电网有限公司供电营业厅安全管理要求》,加强辖区内营业厅安全管理,采取有效措施防范人身、资金、信息、消防公共卫生等安全风险发生。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第八章第三十九条)(知识点、考核点:营业厅安全管理、防范内容)
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37.电力联络员实行“首问责任制”, 负责处理客户的来访、来电诉求。(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发《“村网 共建”电力便民服务规范化建设工作指南(试行)》的通知(湘电公司营销〔2023〕148号))
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140.《供电营业规则》规定,供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电( )的出发,依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。
A. 安全
B. 经济
C. 合理
D. 便于管理【出处】《供电营业规则》第七条
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69.《供电营业规则》规定:备用电源就是保安电源。【出处】《供电营业规则》第十一条
解析：解析:备用电源不是保安电源
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141.《一线员工服务行为》规定,办理收费业务时间一般每件不超过()分钟,办理用电业务时间一般每件不超过()分钟。( )
A. 5,10
B. 5,20
C. 10,15
D. 10,15(出处:《一线员工服务行为》营业窗口服务行为规范一、5)
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12.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:A级厅为( )营业厅,兼本地区营业厅服务人员的实训基地。
A. 地区中心
B. 区县范围
C. 城中心
D. 省中心(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第三章第八条第(一)款)(知识点、考核点:A级营业厅、设置要求)
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187.《星级乡镇供电所运维抢修工作评价标准》中,落实公司设备状态管理工作要求,加强公用配变停电管理,系统查询本年度公用配变停运率不高于(())。每高0.01个百分点扣0.05分。最多扣6分。
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准设备状态管理)
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21.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定:营业厅要结合客户期望和公司发展需要,梳理人员岗位需求和技能要求,灵活调配岗位人员,落实“( )”,提升服务质效。
A. 一柜通办
B. 一网通办
C. 一柜服务
D. 一站服务
E. 一人通办(出处:《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》(国家电网营销〔2020〕649号)第三条第(二)款)(知识点、考核点:营业厅建设运营、营业厅的建设运营体系)
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107.依据《供电营业规则》规定:下列哪些内容不属于并网电量购销合同应当具备的条款?( )
A. 电网提供的备用容量及计费标准
B. 电价、电费结算方式
C. 并网方式、电能质量和发电时间
D. 并网发电容量、年发电利用小时和年上网电量【出处】《供电营业规则》(1996年10月8日中华人民共和国电力工业部令第8号)第90条
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