48.“村网共建”电力便民服务示范点评价标准(试行)服务质效中对办电便民的要求有:( )
A. “村网共建”电力便民服务点为客户提供用电咨询、查询、停复电信息等服务,通过“网上国网”APP 帮助客户直接受理新装、增容、变更用电、电费缴纳等业务申请。
B. “村网共建”电力便民服务点需应设置醒目的自助服务区标志和必要的业务办理步骤提示,方便客户自助办理。可将自助服务区前置。
C. 电力网格员及时对接村镇电力联络员,收集并积极解决客户用电诉求、用电问题,负责登记《客户意见登记本》,同时做好客户诉求、建议的收集、分析、跟踪和反馈。
D. 针对农村客户不同群体诉求,电力网格员协同村镇电力联络员开展农村留守人员关怀服务、特殊群体电力相关延伸服务等。(出处:国网湖南电力营销部关于印发“村网共建”电力便民服务示范点创建工作方案的通知(营销〔2023〕5 号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2497-def1-c091-003987170300.html
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152.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》规定,各单位信息提供部门按照( )原则,负责信息提供、 内容审核等工作。
A. “谁使用谁负责”
B. “谁形成谁负责”
C. “谁主管谁负责”
D. “谁监督谁负责”【出处】《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》
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53.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》要求,舆情监测由( )牵头,( )和( )部门协同联动,对于风险隐患密切关注、妥善处置,避免引发负面舆情。
A. 宣传部门
B. 信息部门
C. 信息提供
D. 组织发布【出处】:《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》
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18.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅对老年人、残障人士等特殊群体,应充分尊重业务办理习惯,设置便民服务设施,提供现金收取、( )等服务。
A. 快速通道
B. 便捷通道
C. 绿色通道
D. VIP通道(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第五章二十四条)(知识点、考核点:业务受理管理差异化服务策略、实施差异化服务要求)
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85.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:涉及国网直属单位的95598工单,由国网客服中心接单,通过( )等方式转相关部门处理,各部门办理完毕后,由国网客服中心归单办结。
A. 电话
B. 工单
C. 邮件
D. 短信(《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管【2019】907号)第三章第四十四条)
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66.对无法第一时间解决的用电需求,村(社区)电力联络员应做好客户业务或诉求的(()),及时反馈到属地供电所,协助落实闭环处理。
A. 受理
B. 登记
C. 受理和登记
D. 受理和记录(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
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83.《国家电网有限公司关于落实全面提升“获得电力”服务水平九项措施的通知》(国家电网营销〔2020〕645号)指出,国家电网公司坚决贯彻落实国务院常务会议部署要求,第一时间研究出台“九项举措”,分别是哪九项?( )
A. 办电更省时、办电更省心、办电更省钱
B. 办公更快捷、办公更周到、办电更贴心
C. 服务更便捷、 服务更透明、服务更温馨
D. 用电更可靠、用电更经济、用电更安全(出处:《国家电网有限公司关于落实全面提升“获得电力”服务水平九项措施的通知》(国家电网营销〔2020〕645号))
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40.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,加强配电网建设改造,应坚持( )、( )、原则,差异化建设坚强清晰骨干网架,优化站间线间联络,提升配电网转供能力和承载能力。
A. 一城一网
B. 一网一建
C. 村网共建
D. 一乡一策【出处】:《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fd-54c4-c0dc-76edc6d0d800.html
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135.《优化营商环境条例》规定:对直接涉及公共安全和人民群众生命健康等特殊行业、重点领域,依法依规实行全覆盖的重点监管,并严格规范重点监管的程序;对通过( )等发现的问题,应当有针对性地进行检查并依法依规处理。
A. 投诉举报
B. 转办交办
C. 数据监测
D. 群众上访【出处】《优化营商环境条例》第五十四条
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-1783-c0dc-76edc6d0d800.html
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231.基础型数字化供电所应用评估中对账号要求:梳理营销业务组织架构,为(())、劳务派遣人员与外协人员开通账号,并配置对应角色权限,确保每位员工有唯一的系统登录账号,实现“一员工一账号”,满足不同用工形式员工账号使用需求。
A. 外包人员
B. 在编无账号人员
C. 项目组人员
D. 外委人员(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2497-4ace-c091-003987170300.html
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