130.《星级乡镇供电所运维抢修工作评价标准(2023年)》,加强巡视及隐患缺陷管理,开展电力设施保护工作,标志标识按照规定进行规范管理。评价方式说法正确的是( )
A. 设备标识牌现场缺失,每处扣 0.5分,最多扣 2分。
B. 设备标识牌不符合设施命名及编号要求的,每处扣 0.5分,最多扣2分。
C. 现场设备标识牌与 PMS系统、配网自动化系统、可靠性系统不对应,每处扣 0.2分,最多扣 1分。
D. 安全风险重点防范区域,未设置有针对性的(如钓鱼警示牌等)明显禁止、警告类标志牌,每处扣 0.5分,最多扣 2分。
解析：null(出处:湘电公司营销〔2023〕 285号)
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12.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:现场服务的设施及用品包括现场安全设施、移动作业终端、电能表现场检验设备、多媒体记录设备等。(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.5.1)(知识点、考核点:客户现场、服务设施及用品)
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20.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:新建、撤并及变更营业厅信息应在内外部相关渠道及时发布,并确保信息与各类政府办事App、常用地图App内容保持一致。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第三章第十二条第(一)款)(知识点、考核点:新建、撤并及变更营业厅,公告要求)
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23.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅营业员为客户提供服务时,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有据。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第四章第十五条)(知识点、考核点:服务礼仪要求、要求内容)
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86.作业现场的( )等应符合有关标准、规范的要求。
A. 生产条件
B. 办公环境
C. 安全设施
D. 应急预案(出处:《营销现场作业安全工作规程(试行)》)
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237.《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》提出在2020年底前,将低压、20kV及以下高压电力接入工程审批时间分别压减至()、()个工作日以内
A. 5、10
B. 6、12
C. 5、15
D. 10、20【出处】《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见(发改能源规〔2020〕1479号)》第一条第(二)点
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95.示范供电所评价侧重于指标管理。省公司每年发布评价指标体系,按照( )方式评定。
A. 月度评价
B. 季度排名
C. 半年度考评
D. 年度考评(出处:湘电公司营销〔2023〕 285号)
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45.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》要求,完善信息公开渠道,充分利用数字化、信息化手段,使人民群众获取信息( )。
A. 更便捷
B. 更方便
C. 更高效
D. 更透明【出处】:《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》
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109.根据《供电营业规则》规定:由于电力企业电力运行事故造成两部制电价用户停电时,供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的( )倍给予赔偿。
A. 五倍
B. 三倍
C. 四倍
D. 二倍【出处】《供电营业规则》(1996年10月8日中华人民共和国电力工业部令第8号)第95条
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21.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过( )等情况,应及时调配备班人员参与厅内服务。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第六章第三十三条)(知识点、考核点:营业厅运营管理、排班)
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