212.(())集中展示客户诉求、工单预警、稽查异常预警等信息,支持重点客户信息实时查询,实现客户服务实时预警,解决工作人员获取服务信息不及时、渠道单一等问题,辅助工作人员提升服务能力。
A. 绩效看板
B. 指标看板
C. 工单看板
D. 服务看板(出处:国家电网有限公司印发《数字化供电所建设指南》第十章管理看板应用)
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237.《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》提出在2020年底前,将低压、20kV及以下高压电力接入工程审批时间分别压减至()、()个工作日以内
A. 5、10
B. 6、12
C. 5、15
D. 10、20【出处】《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见(发改能源规〔2020〕1479号)》第一条第(二)点
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131.2023年秋粮生产供电保障的工作方案重点任务,强化隐患缺陷排查治理。开展保障秋粮生产的供电线路和台区隐患缺陷排查治理,及时发现问题,及时消缺闭环,防止设备(())。
A. 故障出门
B. 故障停机
C. 可靠运行
D. 带病运行(出处:《国网湖南电力营销部关于印发2023年秋粮生产供电保障工作方案》(营销〔2023〕23号)二、重点任务)
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128.《星级乡镇供电所“五小”建设及基础保障工作评价标准(2023年)》,常态化开展反窃电、违约用电检查评价方式说法正确的是( )
A. 严格落实“一案一改”要求,发生窃电的计量装置整改率达 100%。每降低 1个百分点扣 0.5分,最多扣 2分。
B. 反窃电监控系统应用率达到 98%,每降低 1个百分点扣 0.2分,最多扣1分。
C. 反窃电线索核查率达到 100%,每降低 1个百分点扣 0.2分,最多扣 2分。
D. 系统查询客户窃电、违约用电行为处理不规范、资料不完整的,每发现一起扣 0.2分,最多扣 1分。
解析：null(出处:湘电公司营销〔2023〕 285号)
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123.市或县公司领导班子成员根据本单位帮扶方案选择联点对象,每年深入帮扶供电所现场调研督导至少2次,每季度至少听取1次帮扶供电所工作汇报,协调解决帮扶供电所(())等资源支撑问题。
A. 人员不足、队伍不稳定
B. 设施设备陈旧、人员缺乏
C. 人、财、物
D. 人员、设备、资金(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》(湘电公司营销〔2023〕286号)五、帮扶方式(一)领导干部联点帮扶)
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1.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》通过三年时间,到“十四五”末,县公司农村户均容量达到 2.61 千伏安、农网供电可靠性不低于 99.887%、电压质量合格率 不低于 99.86%、95598 客户服务满意率达到 98%以上,全面建成 ()的县公司:( )。
A. 电网坚强
B. 服务优质
C. 管理规范
D. 队伍精干(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》工作目标)
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2.基于电网资源业务中台和客户服务业务中台,构建 在线化、移动化业务应用,全面支撑营配业务线上流转、协同融合。( )(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(三)推动供电所加快数字化转型,13.深化数字化供电所应用。)
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2.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅入口处应配有( )标志牌。
A. “营业中”或“休息中”
B. “工作中”或“休息中”
C. “工作中”或“暂停中”
D. “营业中”或“暂停中”(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.7.2 c)(知识点、考核点:供电营业厅、服务设施及服务用品)
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97.《电力供应与使用条例》明确,因供电设施计划检修需要停电时,供电企业应当提前()通知用户或者进行公告;因供电设施临时检修需要停止供电时,供电企业应当提前()通知重要用户。
A. 7天
B. 5天
C. 1个工作日内
D. 24小时
解析：null【出处】:《电力供应与使用条例》第二十八条
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181.电价实行(()原则,分级管理。
A. 统一政策,统一电价
B. 统一政策,分类电价
C. 分类政策,分类电价
D. 分类政策,统一电价【出处】关于规范销售电价分类适用范围的通知(湘发改价调〔2021〕773号)
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