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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
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多选题
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5.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:现场服务的方式包括( )。

A、 合同

B、 面对面

C、 电话

D、 短信

E、 书面

F、 微信(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.3)(知识点、考核点:客户现场、服务方式)

答案:BCDE

03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
159.催费助手是多维度对电费回收情况进行()(),提升工作人员对电费回收情况实时掌握能力,应用客户标签帮助工作人员实时了解客户交费习惯,进行差异化服务,提升电费催收工作效率,减轻工作压力,缩减催费成本;根据语音平台统一规范催费话术,提供良好客户体验。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2498-b052-c091-003987170300.html
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88.一键预警实能现客户诉求、客户用电、台区运营、员工调度、工单办理等各业务环节风险智能研判,提升业务响应能力。( )(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))
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35.建立“政府主导、电网主动、政企联动”的“村网共建”体系。电网企业与地方政府签订“村网共建”协议,明确双方工作内容、工作机制、责任分工、联动协调工作等内容。(出处:国网湖南电力营销部关于印发“村网共建”电力便民服务示范点创建工作方案的通知(营销〔2023〕5 号))
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119.星级乡镇供电所党建及队伍建设工作评价管理提升项目包括( )。
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223.《电力供应与使用条例》要求,因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业必须尽速安排供电。所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出,但是( )用电应当由用户交付电费。
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60.《电力供应与使用条例》规定:县级以上人民政府电力管理部门应当遵照国家产业政策,按照( )的原则,做好计划用电工作。
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7.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》中,优化供服职工“属地招聘+()”补员模式,属地考生优先招录;优化招生条件,提前约定就业供电所、服务年限和技能要求,适当扩大偏远或经济落后地区考生招录范围。( )
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94.《供电营业规则》规定:在公用变电站内由用户投资建设的供电设备,如变压器、通信设备、开关、刀闸等,由( )统一经营管理。建成投运前,双方应就运行维护、检修、备品备件等项事宜签订交接协议。
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59.推动村网对接融合,县公司对接乡(镇)党委政府,供电所对接村(社区)两委,建立联动工作机制。完善农村基层网络, 明确村(社区)党支部成员兼任电力联络员,供电所网格经理兼任电力网格员,两者“(())”协同解决村务治理和供电服务问题。
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21.研究制定业务外包折算用工模型,科学核算各单位折算用工规模。优化业务外包人工成本与工资总额联动考核机制,持续推动核心业务自营。( )(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》四、工作要求)
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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
题目内容
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多选题
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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)

5.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:现场服务的方式包括( )。

A、 合同

B、 面对面

C、 电话

D、 短信

E、 书面

F、 微信(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.3)(知识点、考核点:客户现场、服务方式)

答案:BCDE

03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
相关题目
159.催费助手是多维度对电费回收情况进行()(),提升工作人员对电费回收情况实时掌握能力,应用客户标签帮助工作人员实时了解客户交费习惯,进行差异化服务,提升电费催收工作效率,减轻工作压力,缩减催费成本;根据语音平台统一规范催费话术,提供良好客户体验。( )

A.  统计

B.  分析

C.  提前预警

D.   信息推送(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))

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88.一键预警实能现客户诉求、客户用电、台区运营、员工调度、工单办理等各业务环节风险智能研判,提升业务响应能力。( )(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2499-5cf5-c091-003987170300.html
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35.建立“政府主导、电网主动、政企联动”的“村网共建”体系。电网企业与地方政府签订“村网共建”协议,明确双方工作内容、工作机制、责任分工、联动协调工作等内容。(出处:国网湖南电力营销部关于印发“村网共建”电力便民服务示范点创建工作方案的通知(营销〔2023〕5 号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2498-f833-c091-003987170300.html
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119.星级乡镇供电所党建及队伍建设工作评价管理提升项目包括( )。

A.  党组织建设

B.  廉洁从业管理

C.  绩效考核管理

D.  培训管理(出处:湘电公司营销〔2023〕 285号)

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223.《电力供应与使用条例》要求,因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业必须尽速安排供电。所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出,但是( )用电应当由用户交付电费。

A.  救火

B.  抗旱

C.  救水

D.  抗冰

解析:null【出处】:《电力供应与使用条例》第二十一条

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60.《电力供应与使用条例》规定:县级以上人民政府电力管理部门应当遵照国家产业政策,按照( )的原则,做好计划用电工作。

A.  统筹兼顾、城乡一体、择优供应

B.  统筹兼顾、保证重点、择优供应

C.  统筹规划、保证重点、择优供应

D.  统筹规划、城乡一体、择优供应

解析:null【出处】《电力供应与使用条例》第五章第二十九条

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7.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》中,优化供服职工“属地招聘+()”补员模式,属地考生优先招录;优化招生条件,提前约定就业供电所、服务年限和技能要求,适当扩大偏远或经济落后地区考生招录范围。( )

A.   专项培养

B.  定制培养

C.   精准培养

D.  定向培养(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》二、重点任务,(二)优化人员配置,3.优化补员机制。)

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94.《供电营业规则》规定:在公用变电站内由用户投资建设的供电设备,如变压器、通信设备、开关、刀闸等,由( )统一经营管理。建成投运前,双方应就运行维护、检修、备品备件等项事宜签订交接协议。

A.  供电企业与用户协商确定

B.  政府

C.  用户

D.  供电企业【出处】《供电营业规则》(1996年10月8日中华人民共和国电力工业部令第8号)第46条

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59.推动村网对接融合,县公司对接乡(镇)党委政府,供电所对接村(社区)两委,建立联动工作机制。完善农村基层网络, 明确村(社区)党支部成员兼任电力联络员,供电所网格经理兼任电力网格员,两者“(())”协同解决村务治理和供电服务问题。

A.  一对多

B.  依次

C.  一对一

D.  匹配(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))

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21.研究制定业务外包折算用工模型,科学核算各单位折算用工规模。优化业务外包人工成本与工资总额联动考核机制,持续推动核心业务自营。( )(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》四、工作要求)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2498-dd08-c091-003987170300.html
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