8.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:进入客户现场时,应主动( ),并进行自我介绍。
A. 拿出介绍信
B. 表明身份
C. 出示工作证件
D. 佩戴安全帽(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.6.2)(知识点、考核点:客户现场、渠道质量标准)
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135.《国家电网有限公司关于切实纠正一线员工违规承揽非公司产权农田机井电力设施运维业务问题的通知》中,深化认识,全面组织问题排查。要深刻认识到一线员工私自承揽非公司产权农田机井电力设施运维,本质上是借职务便利牟取个人利益,违反国家和公司有关规定,影响服务工作正常开展,损害公司利益和(())。
A. 企业核心价值
B. 公司正常运营
C. 企业品牌形象
D. 扰乱工作秩序(出处:《国家电网有限公司关于切实纠正一线员工违规承揽非公司产权农田机井运维业务问题的通知》国家电网营销〔2023〕381号)
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53.“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴的合作宗旨:大力实施“村网共建”(),进一步提升(), 乡村治理体系和治理能力基本实现现代化,满足广大电力用户对美好生活向往的用电需求。( )
A. 电力便民服务工程
B. 供电便民服务工程
C. 农村供电保障能力
D. 乡村供电保障能力(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发《“村网 共建”电力便民服务规范化建设工作指南(试行)》的通知(湘电公司营销〔2023〕148号))
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43.《中华人民共和国电力法》规定,供电营业机构违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人,拒绝供电或者中断供电的,由电力管理部门责令改正,给予记过。【出处】《中华人民共和国电力法》第六十四条
解析：解析:应为:“记过”改为“警告”。供电营业机构违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人,拒绝供电或者中断供电的,由电力管理部门责令改正,给予警告。
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226.通过(())功能,实现勘察收资、档案变更、批量过户一次完成,减环节、减材料、减时长,有效提高营销客户档案准确性,提升客户感知,进一步优化电力营商环境。
A. 一键查询
B. 一键装拆
C. 一键预警
D. 一键过户(出处:国家电网有限公司印发《数字化供电所建设指南》第十二章外勤作业应用)
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31.强化政企行动联合,遇雨、雪、冰冻等自然灾害,村(社区)通过信息平台、村村响广播等方式,向村民及时发布电网停电信息,组织群众配合供电所开展灾损情况排查和收集、树竹砍伐、人工破冰和材料物资搬运等配合工作。(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
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213.(())综合统计任务数量、工作质效、经营指标、所长评价、考勤情况等信息,用数据说话、用数据管理、用数据奖惩,实现过程监管、精准高效闭环,助力工作负担合理分配、工作质效跟踪管控、绩效评价高效透明。
A. 绩效看板
B. 指标看板
C. 工单看板
D. 服务看板(出处:国家电网有限公司印发《数字化供电所建设指南》第十章管理看板应用)
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135.《数字化供电所建设指南》中,示范型数字化供电所建设要完成5个数字化基础底座建设,建设并应用 19个及以上高频场景应用,促进供电所( )落地。
A. 业务自动化
B. 作业移动化
C. 管理智能化
D. 服务互动化
E. 资产可视化
F. 装备数字化(出处:《数字化供电所建设指南》第三章 建设安排,)
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64.《国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业评价的通知》中,客户档案应实行“一户一档”管理。( )(出处:《国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业评价的通知》五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准(2023年))
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50.“村网共建”电力便民服务示范点评价标准(试行)服务质效中对低碳节能的要求:( )
A. 结合季节特性和用电特性,电力网格员协同村镇电力联络员每季度开展形式多样的科学用电宣传活动,倡导绿色低碳生活。
B. 结合季节特性和用电特性,电力网格员协同村镇电力联络员每月开展形式多样的科学用电宣传活动,倡导绿色低碳生活。
C. 开展错避峰用电引导,电力网格员协同村镇电力联络员在迎峰度夏、迎峰度冬、春节、春耕春灌等用电高峰时期引导客户错避峰用电、节约用电。
D. 开展错避峰用电引导,电力网格员协同村镇电力联络员,根据工作承载力在迎峰度夏、迎峰度冬、春节、春耕春灌等用电高峰时期引导客户错避峰用电、节约用电。(出处:国网湖南电力营销部关于印发“村网共建”电力便民服务示范点创建工作方案的通知(营销〔2023〕5 号))
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