66.对无法第一时间解决的用电需求,村(社区)电力联络员应做好客户业务或诉求的(()),及时反馈到属地供电所,协助落实闭环处理。
A. 受理
B. 登记
C. 受理和登记
D. 受理和记录(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
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21.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》持续完善“五小”供电所建设。“五小”有哪些( )。
A. 小公寓
B. 小花园
C. 小食堂
D. 小书屋(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(四)推动基础设施持续完善,14.改善供电所基础设施条件。)
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69.《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》要求,低压居民新装(增容)总时长正确的是()。
A. 具备直接装表的2 个工作日。
B. 具备直接装表的3 个工作日。
C. 有电网配套工程的10个工作日。
D. 对于有特殊要求的户,按照与客户约定的时间装表接电。【出处】:《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fd-8eb1-c0dc-76edc6d0d800.html
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224.通过(())功能,在手机端快速查询客户、指标、设备、知识政策、工单等信息,提升现场信息获取效率,提前洞察客户需求,支撑业务同步办理,提升外勤人员作业效率及客户满意度。
A. 一键查询
B. 一键装拆
C. 一键预警
D. 一键过户(出处:国家电网有限公司印发《数字化供电所建设指南》第十二章外勤作业应用)
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26.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》提升员工业务技能。加强供电服务专业培训师资及实训设施等资源建设,按照()要求,推进课程、题库、案例等补全开发。( )。
A. 模块化、
B. 系统化
C. 体系化
D. 规范化(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(五)推动队伍建设整体提升,21.提升员工业务技能。)
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70.开展人才帮扶,选优配强帮扶供电所负责人和(),开展和先进供电所间人员短期互派交流,选派()驻所帮扶,优先分配新进员工,优化人力资源配置,着力激发帮扶供电所内生动力。( )
A. “三大员”
B. 班组长
C. 优秀员工
D. 后备人才(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》(湘电公司营销〔2023〕286号)四、帮扶内容(四)人才帮扶)
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13.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:现场服务时,可根据工作情况自行安排时间到达现场,高效服务。(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.6.1)(知识点、考核点:客户现场、渠道质量标准)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-4fe9-c0dc-76edc6d0d800.html
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59.推动村网对接融合,县公司对接乡(镇)党委政府,供电所对接村(社区)两委,建立联动工作机制。完善农村基层网络, 明确村(社区)党支部成员兼任电力联络员,供电所网格经理兼任电力网格员,两者“(())”协同解决村务治理和供电服务问题。
A. 一对多
B. 依次
C. 一对一
D. 匹配(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
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20.公司营销部将通过现场调研、问卷调查、邮箱直通车等方式,对各单位综合协调机制运转情况和协调质效进行核查,并纳入市州公司同业对标考核评价,推动供电所综合协调机制落实落地。( )(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》四、工作要求)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2498-db69-c091-003987170300.html
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240.基础型数字化供电所应用评估中派单助手是指:基于“一工单”汇聚的各专业工单,打造派单助手,实现工作任务按关键信息精准触达到人,工作任务一次派发、一次解决,减轻内勤人员派单压力,提升工单过程管控(())及客户满意度。
A. 运行能力
B. 调节能力
C. 调度能力
D. 调度力量(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2497-5eb7-c091-003987170300.html
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