26.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅实施差异化服务策略,为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道”等服务。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第五章二十三条)(知识点、考核点:业务受理管理差异化服务策略、实施差异化服务要求)
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157.《国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知》中,省公司营销部牵头启动五星级乡镇供电所评价工作,确定申报名额后组织地市公司对所属供电所开展评价,每年新增数量不超过本省乡镇供电所总数的2%,总量原则上不超过本省乡镇供电所总数的(())。
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 10%(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号):评价方式)
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65.《供电营业规则》规定:供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发,依据国家有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较后确定。【出处】《供电营业规则》第七条
解析：解析:进行技术经济比较,与用户协商确定
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80.《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所综合评价体系的意见》中,五星级供电所评价。按照国网公司规定,五星级供电所总数不超过供电所总数的30%,且年度新增不超过3%。五星级供电所在示范供电所评定后开展评价。( )(出处:《国网湖南电力营销部关于发布2023年度乡镇供电所规模指数和分类信息的通知》)
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71.市或县公司专业部门根据本单位帮扶方案对定点供电所开展管理帮扶。每季度对帮扶供电所专业业绩评价指标进行分析,提出指标提升管控措施。帮助帮扶供电所解决()、()、()等方面的问题,推进管理穿透力建设。( )
A. 员工思想动态
B. 队伍建设
C. 业绩指标管理
D. 人力资源短缺(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》(湘电公司营销〔2023〕286号)五、帮扶方式(二)专业部门定点帮扶)
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193.暂停时间少于(()者,暂停期间基本电费照收。
A. 五天
B. 十天
C. 十五天
D. 二十天【出处】《供电营业规则》(1996年10月8日中华人民共和国电力工业部令第8号)第24条
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35.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,持续升级营业厅服务功能,推进业务办理( )、( )、( ),提升客户临柜办电感受。
A. 规范化
B. 便利化
C. 自助化
D. 信息化【出处】:《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)。
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2. 《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅的服务人员包括营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员、保安员、保洁员。(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.5.1)(知识点、考核点:供电营业厅、服务人员)
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70.《国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业评价的通知》中,供电所应安排专人全过程参与配电网规划工作。( )(出处:《国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业评价的通知》五星级乡镇供电所发展规划工作评价标准(2023年))
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16.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:可在社区设置兼职或专职的社区服务人员,社区服务人员应具备电力行业相关知识。(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.6.5)(知识点、考核点:社区及其他渠道、服务人员)
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