124.市或县公司专业部门根据本单位帮扶方案对定点供电所开展管理帮扶。每季度对帮扶供电所专业业绩评价指标进行分析,提出指标提升管控措施。帮助帮扶供电所解决员工思想动态、队伍建设、业绩指标管理等方面的问题,推进(())。
A. 人员队伍持续向好
B. 基层管理快速提升
C. 制度执行到位
D. 管理穿透力建设(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》(湘电公司营销〔2023〕286号)五、帮扶方式)
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15.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅服务设备包括但不限于自助服务终端,包括自助查询缴费终端、自助业务办理终端、自助票据打印机、智能引导设备、( )展示LED屏幕、POS机等为客户提供服务的设备,其配置、功能等应满足营业厅服务需求,并及时进行软硬件更新、升级。
A. 排队叫号机
B. 平板电脑
C. 智能机器人
D. 广告机(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第七章第三十四条)(知识点、考核点:营业厅设备管理、服务设备管理)
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68.《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》要求,受理临柜客户用电申请时,主动询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。
A. 需提交的资料清单。
B. 业务办理流程。
C. 收费项目及标准。
D. 监督电话。【出处】:《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》
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148.《供电营业规则》规定:在( )不变的情况下,可以办理移表手续。
A. 用电类别
B. 供电点
C. 用电地址
D. 用电容量【出处】《供电营业规则》第二十七条
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22.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,实施优化电力营商环境再提升,就是要坚持以战略为引领,加快建设卓越供电服务体系,持续推动管理创新和服务革新,提高办电服务合规水平和数字化水平,助力公司建成( )、( )、( )、( )的世界一流企业。
A. 产品卓越
B. 品牌卓著
C. 创新领先
D. 治理现代【出处】:《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号) 实施优化电力营商环境再提升,就是要坚持以战略为引领,加快建设卓越供电服务体系,持续推动管理创新和服务革新,提高办电服务合规水平和数字化水平,助力公司建成产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流企业。
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31.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》中,重点围绕频繁停电台区、老旧配电室,实施低压侧线路及()综合整治,建立突出问题销号制,持续提升配网供电可靠性。( )
A. 烧表
B. 表箱
C. 进户线
D. 接户线(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(二)推动业务质量稳步提升,8.开展频繁停电低电压专项整治。)
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48.《中华人民共和国电力法》规定:( )及其经济综合主管部门在安排用电指标时,应当保证农业和农村用电的适当比例,优先保证农业排涝、抗旱和农业季节性生产用电。
A. 省、自治区、直辖市人民政府
B. 县级以上地方人民政府
C. 供电企业
D. 国务院
解析：null【出处】《中华人民共和国电力法》第六章第四十九条
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98.示范供电所业绩指标( )确定。
A. 配电运维
B. 营销服务
C. 公司年度关键业绩和重点任务
D. 示范县公司指标体系设置的定义、取数来源、计算方法(出处:湘电公司营销〔2023〕 285号)
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146.《供电营业规则》规定:用户申请新装或增加用电时,以下哪些属于应向供电企业提供资料?( )
A. 用电工程项目批准的文件
B. 用电设备清单
C. 用电类别
D. 用电规划【出处】《供电营业规则》第十八条
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88.一键预警实能现客户诉求、客户用电、台区运营、员工调度、工单办理等各业务环节风险智能研判,提升业务响应能力。( )(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))
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