29.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:各单位( )应至少组织一次营业厅应急演练,并做好记录。
A. 每个月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第九章第四十九条)(知识点、考核点:营业厅应急管理、应对方法)
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36.《中华人民共和国电力法》规定:电力建设项目使用土地,应当依照有关法律、行政法规的规定办理;依法征收土地的,应当依法支付( ),做好迁移居民的安置工作。
A. 安置补偿费和青苗补偿费
B. 土地补偿费和安置补偿费
C. 青苗补偿费和土地补偿费
D. 占地补偿费和青苗补偿费
解析：null【出处】《中华人民共和国电力法》第二章第十六条
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30.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》抓好“党建+”工程在供电所党支部的落地应用,积极创建党员责任区、党员示范岗,组织开展()等活动,坚持(),设置问题剖析固定环节。( )
A. 联学联创
B. “三亮三比”
C. 支部解难题
D. 党员担重任(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(六)推动长效机制高效运转,23.深化供电所综合协调机制。)
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252.一键预警实能现客户诉求、客户用电、台区运营、员工调度、(())等各业务环节、主动预警,提升业务响应能力。
A. 工单派发
B. 工单接收
C. 工单管控
D. 工单办理(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))
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106.下列不属《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》中,帮扶落后供电所的方式的是(())
A. 领导干部联点帮扶
B. 部门负责人定点帮扶
C. 优秀员工驻点帮扶
D. 先进供电所结对帮扶(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》(湘电公司营销〔2023〕286号)第一点)
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49.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》要求,市、县供电企业通过企业门户网站、网上国网 App、95598网站、电力短信及外部媒体等渠道,主动公开计划检修停电、临时检修停电和故障停电的( )等停电信息,具备发布条件的,可将停电影响具体客户信息细化至高压用户和居住小区,按照国家规定及时公布。
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电起止时间
D. 停电范围【出处】:《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》
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212.(())集中展示客户诉求、工单预警、稽查异常预警等信息,支持重点客户信息实时查询,实现客户服务实时预警,解决工作人员获取服务信息不及时、渠道单一等问题,辅助工作人员提升服务能力。
A. 绩效看板
B. 指标看板
C. 工单看板
D. 服务看板(出处:国家电网有限公司印发《数字化供电所建设指南》第十章管理看板应用)
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116.星级乡镇供电所运维抢修工作评价项目包括( )。
A. 加强巡视及隐患缺陷管理,开展电力设施保护工作
B. 抢修及值班管理、设备状态管理
C. 线损管理
D. 车辆管理、备品备件与施工工器具管理(出处:湘电公司营销〔2023〕 285号)
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21.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定:营业厅要结合客户期望和公司发展需要,梳理人员岗位需求和技能要求,灵活调配岗位人员,落实“( )”,提升服务质效。
A. 一柜通办
B. 一网通办
C. 一柜服务
D. 一站服务
E. 一人通办(出处:《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》(国家电网营销〔2020〕649号)第三条第(二)款)(知识点、考核点:营业厅建设运营、营业厅的建设运营体系)
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5.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:现场服务的方式包括( )。
A. 合同
B. 面对面
C. 电话
D. 短信
E. 书面
F. 微信(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.3)(知识点、考核点:客户现场、服务方式)
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