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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

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简答题

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2. 《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅的服务人员包括营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员、保安员、保洁员。(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.5.1)(知识点、考核点:供电营业厅、服务人员)

答案：×。应为:供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,营业员(包括但不限于引导、业务受理、收费、线上渠道工单处理等职责)。

03.2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

39.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》中,落实公司党支部标准化建设要求,及时调整优化供电所党支部设置,用好(), 持续提升党支部标准化水平,实现党的组织和工作有效覆盖。( )

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15.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》规范()建立反映网架结构、供电能力、服务水平的配网一体多维评价体系,全面摸清停电隐患底数,评估()等问题,组织编制问题线路、台区“一线一策”“一台区一策”,做精项目储备,实施靶向整治。( )

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40.《中华人民共和国电力法》规定:对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的,供电企业( )制止。

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12.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》营销、设备、安监、发展、党建、后勤、科数、工会等专业部门要完善本专业供电所工作评价机制,将供电所业务纳入专业工作(),加强过程管控,严抓工作质量,杜绝专业管理力度线性衰减现象,实现各专业工作要求和重点任务在供电所有效落实。( )

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77.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)提出,2020年底前,供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作,并在(()等渠道予以公开。

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31.“村网共建”电力便民服务示范点评价标准(试行)体系建设中培训机制:制定培训计划,定期组织村镇()、()开展业务技能、制度学习等培训。( )

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153.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》规定,供电企业主动公开95598供电服务热线、供电营业厅、企业门户网站、网上国网 App、95598网站等供电服务渠道, 自发生变化之日起()个工作日内更新。

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43.《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》(国家电网营销〔2023〕150号)要求,公共服务“一件事一次办”包括。

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217.基于“一工单”汇聚的各专业工单,打造(()),实现工作任务按关键信息精准触达到人,工作任务一次派发、一次解决,减轻内勤人员派单压力。

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43.《中华人民共和国电力法》规定:制定电价,应( ),坚持公平负担,促进电力建设。