29.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅宣传内容应明确有效期限,及时撤换到期内容。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第六章第二十九条)(知识点、考核点:营业厅运营管理、宣传内容)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-6f26-c0dc-76edc6d0d800.html
点击查看答案
40.电力联络员负责协同开展对辖区电力用户走访、上门服务、安全用电检查、用电政策解读、电话号码收集等工作。(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发《“村网 共建”电力便民服务规范化建设工作指南(试行)》的通知(湘电公司营销〔2023〕148号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2499-0280-c091-003987170300.html
点击查看答案
238.国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》提出在2020年底前,将供电企业办理用电报装业务各环节合计时间在现行规定基础上压缩()以上
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%【出处】《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见(发改能源规〔2020〕1479号)》第一条第(二)点
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fc-ea23-c0dc-76edc6d0d800.html
点击查看答案
94.对超出权限范围或需其他电力专业协助的工作,形成(()),及时传递至供电所协调处理,并全程跟进督办, 落实闭环。
A. 工作台账
B. 工作催办单
C. 业务联系单
D. 工作联系单(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发《“村网 共建”电力便民服务规范化建设工作指南(试行)》的通知(湘电公司营销〔2023〕148号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2495-fe09-c091-003987170300.html
点击查看答案
182.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,落实公司客户诉求管理工作要求,加强全渠道诉求管控,规范服务流程和行为,减少客户投诉,杜绝重大服务事件。95598客户诉求未一次解决指同一主叫手机号码(())天内两次及以上致电反映同类诉求并下派投诉、意见或服务申请工单,两次诉求间隔时间大于该类业务的处理时限。
A. 90
B. 60
C. 30
D. 120(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准客户诉求管理)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2496-de87-c091-003987170300.html
点击查看答案
224.《电力供应与使用条例》要求,用电计量装置,应当安装在( )的产权分界处。
A. 供电设施与受电设施
B. 供电设施
C. 受电设施
D. 高压设施与低压设施
解析：null【出处】:《电力供应与使用条例》第二十六条
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fc-cdf6-c0dc-76edc6d0d800.html
点击查看答案
131.《数字化供电所建设指南》中,数字化供电所按标准可分为:( )。
A. 基础型
B. 标准型
C. 示范型
D. 引领型(出处:《数字化供电所建设指南》第二章 原则)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2498-774b-c091-003987170300.html
点击查看答案
43.《中华人民共和国电力法》规定,供电营业机构违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人,拒绝供电或者中断供电的,由电力管理部门责令改正,给予记过。【出处】《中华人民共和国电力法》第六十四条
解析：解析:应为:“记过”改为“警告”。供电营业机构违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人,拒绝供电或者中断供电的,由电力管理部门责令改正,给予警告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-896f-c0dc-76edc6d0d800.html
点击查看答案
157.基础型数字化供电所应用评估中建设所务看板,包含“()()”四个模块,辅助管理者高效开展供电所日常管理工作。( )
A. 供电所信息
B. 所务公开
C. 车辆管理
D. 党建风采(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2498-acfd-c091-003987170300.html
点击查看答案
51.供电公司产权的问题要责任到人、立行立改;非供电公司产权的问题要发挥专业优势,主动服务,推动问题落实整改。( )(出处:《国网营销部关于进一步开展农田机井通电问题排查治理工作的通知》(营销农电〔2022〕63号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2499-1705-c091-003987170300.html
点击查看答案
